Pagina:
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

drumul-catre-afara-florin-toma-internationalizare

Când te gândești să-ți deschizi o firmă, îți vine în minte profitul, adică o formă de succes generată de un număr cât mai mare de clienți. Te mai gândești și la comenzi multe, multe, clienți satisfăcuți și numele brand-ului tău peste tot, dar, oare, chiar îți dorești să ajungi peste tot?

Florin Toma, Managerul E-commerce în cadrul DHL Express, nu crede asta. Din experiența lui, pare-se că idealul firmelor locale este să vândă local, fără să aibă vreo dorință de globalizare. Tot el spune că asta trebuie să se schimbe.

Vânzările în “afară”– o adevărată provocare

Foarte multe magazine doresc să vândă foarte bine local, domestic, intern. E un mediu mult mai sigur, lipsit de riscuri financiare. — Florin Toma

Să construiești un brand la nivel global poate fi o adevărată provocare și de asta mulți antreprenori sunt reticenți atunci când vine vorba despre asta. Idealul multora este local, își doresc doar să aibă vânzări pe plan intern. E un mediu mult mai sigur, lipsit de riscuri financiare. Profitul este constant odată ce reușești să fidelizezi un număr de clienți, iar afacerile interne vin și cu mai puțină bătaie de cap.

Ca să afli mai multe detalii despre internaționalizarea unei companii, citește și articolul "Cum internaționalizezi un magazin online în mod eficient".

Totuși, adevărata provocare ține exact de asta: cum depășești tu, antreprenorul, convingerea sau frica legată de tarifele internaționale ce vin la pachet cu decizia de a lansa un produs pe o piață globală? Răspunsul nu este unul comod, dar cu siguranță e posibil.

Ai nevoie de mindsetul potrivit

Orice afacere se poate extinde global, dacă găsești motivația de care ai nevoie ca să începi un asemenea proces. Dacă te gândești să-ți deschizi o companie și să lansezi un produs pe piață, nu viza doar piața locală...

Mindset-ul trebuie să fie unul global de la bun început, iar tu, ca antreprenor, trebuie să vezi o piață oriunde.— Florin Toma

Florin vorbește despre internaționalizarea companiei, tocmai pentru că există un public mult mai larg în afara țării care s-ar putea bucura de produsul tău. Mindset-ul trebuie să fie unul global de la bun început, iar tu, ca și antreprenor, trebuie să vezi o piață oriunde. Dacă pornești, oricum, la drum, nu mai bine visezi mare și ambițios?

Tocmai de asta, uite, un joc de gândire pe care l-a propus Florin: uită-te la Europa ca la o țară, nu un continent. Un teritoriu delimitat, dar ale cărui granițe nu te blochează, ci susțin structura dezvoltării tale.

Mai precis, lărgește-ți orizonturile și vezi cum poți să aplici ceea ce deja faci, la o scară mai largă. Când vezi Europa ca pe o țară, ajungi să observi piața externă, iar fricile legate de tarife, care acum te sperie, vor dispărea pentru că vei începe să cauți soluții pentru ele, în loc să le permiți să te blocheze. Soluții sunt și sunt eficiente.

În momentul în care te-ai decis să-ți extinzi firma pe un plan internațional, trebuie să-ți găsești un partener de încredere, un distribuitor care va fi tot timpul lângă tine și îți va arăta calea spre client.

Este foarte important pentru noi să fim mereu prezenți lângă antreprenori. — Florin Toma

DHL reprezintă o poveste de succes pentru multe companii din România. Companiile românești din Top 10, care au un parteneriat cu DHL,  reușesc să vândă foarte bine internațional și mult mai puțin pe plan local - iar ăsta este un semn că majoritatea clienților lor sunt străini, deși ei sunt români. Deci se poate!

Urmărește aici interviul video cu Florin Toma - DHL

Alege-ți partenerii pe care te poți baza

L-am întrebat pe Florin care sunt punctele forte pentru care tu, antreprenorul, i-ai alege pe ei, DHL, ca partener în procesul de internaționalizare a afacerii tale:

  • DHL funcționează la nivel global, iar asta susține exact ce ai tu nevoie: ideea că produsul tău poate să ajungă la oameni diferiți, din țări diferite și poate să fie apreciat de ei.
  • DHL își aliniază tarifele la același etalon, chiar dacă lucrează în mai multe țări. Pe baza acestui fapt, magazinul pe care îl ai tu, în România nu va avea niciun handicap în comparație cu cel din Spania, Germania, Marea Britanie sau alte țări europene. De exemplu, pentru o livrare oriunde în Europa prețul este de 50 lei/colet, iar în 98% din cazuri livrările ajung la destinație chiar a doua zi.
  • DHL au depozite locale, adică produsele pe care tu le trimiți clienților tăi vor fi depozitate într-un punct local, fără cheltuieli suplimentare pentru tine.

Cireașa de pe tort? Clienții tăi pot să își aleagă singuri modul de livrare, on demand delivery, în același tarif. Astfel, eviți frustrarea clienților care primesc colete când ei nu sunt la adresă.

Un asemenea partener poate să accelereze evoluția brandului tău tocmai pentru că te ajută să dezvolți un Customer Service eficient, axat pe nevoile și pe satisfacția clienților tăi. Pentru anul ce vine, e crucial să ții cont de tot ce implică internaționalizare pentru că...

2020 este anul comerțului internațional.

Florin consideră că 2020 este anul în care creșterea în e-commerce va fi sinonimă cu comerțul global. E convins că tot mai multe companii românești vor ținti piața internațională și ar fi bine ca tu să te afli în lista celor care îndrăznesc să depășească limitele României.

Ce îl face să aibă atâta încredere este chiar felul în care piața românească funcționează: avem produse de calitate, făcute bine, gândite isteț, care se potrivesc și oamenilor din străinătate. Da, suntem la început de drum în vânzarea internațională. Dar avem toate premisele să ne iasă bine.

Îmi doresc foarte mult ca toate zonele de antreprenoriat să susțină mai mult comerțul internațional.— Florin Toma

Totul ține de mentalitate, iar Florin consideră că în anul următor toate zonele de antreprenoriat din România ar trebui să susțină comerțul internațional. Asta va aduce rezultate noi, diferite, pe baza cărora vei putea să urmărești schimbările, iar schimbările mici, în timp, vor schimba mentalitatea.

Nu poți să te bucuri de tot ce aduce internaționalizarea în mediul de business, dacă nu “intri în horă și joci”. :) 

De asta, include în planurile tale, cât mai curând, să te gândești la cum ai putea să îți lansezi produsele pe piețele internaționale. S-ar putea să fie oportunitatea pe care o așteptai de mult timp!

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în Blog eCommerce #BeyondEcommerce De: Mara Florea

customer-service

Dacă ar fi să te întorci în timp și să-i spui unui manager de magazin din anii ‘70 despre posibilitățile tehnologice de azi, ar fi cel puțin sceptic. De la automatizarea declarațiilor contabile la procesarea comenzilor aproape 100% de către un calculator, posibilitățile tehnologice sunt tot mai multe în fiecare an. Odată cu evoluția puterii de procesare și dezvoltarea inteligenței artificiale, automatizarea devine din ce în ce mai răspândită.

Cu unelte că și Zapier, nici măcar n-ai nevoie de cunoștințe tehnice ca să îți automatizezi procesele. Iar un domeniu de care mulți antreprenori români uită când vine vorba de automatizare este Customer Service.

Customer Service în eCommerce

În eCommerce, o experiență Customer Service de calitate va transforma clientul unic într-un client recurent pe magazinul tău online, astfel deschizând calea pentru o experiență loială și de durată cu brandul tău.

Clienții nu caută doar produsele. Cumpărătorii online caută informații și soluții la problemele lor.

Pe cât posibil, creează conținut care reduce incertitudinile clientului, rezolvă potențialele probleme sau bariere, răspunde la întrebările pe care le-ar putea avea potențialul client și stabilește așteptări clare de livrare și returnare. Acest conținut poate fi comunicat în paginile de produs, de livrare și plată, în coșul de cumpărături și checkout, unde utilizatorul se află cel mai aproape de o achiziție.

Suportul oferit pe mai multe canale are un impact notabil pentru succesul afacerii tale și loializarea clienților magazinului tău online. Pentru a putea oferi o experiență accesibilă consumatorului este important să fii prezent într-o varietate de canale, cu precădere în cele de Social Media, pe care mulți dintre utilizatori le utilizează pentru a comunica cu brandul.

Din acest motiv, prezența pe cât mai multe canale de comunicare este esențială. Același utilizator poate să aibă o călătorie care începe din Social Media, iar apoi ajunge în magazinul tău online, iar tu trebuie să fii pregătit să interacționezi cu consumatorul tău oriunde s-ar afla acesta.

Conform unui studiu Zendesk, activitatea de Customer Service are impact direct în veniturile pe termen lung ale afacerii tale online.

Mai precis:

  • 89% dintre clienții consideră că un răspuns prompt la cererea lor este un criteriu important în decizia de a cumpăra de la o anumită companie
  • 97% afirmă că un serviciu clienți de o calitate scăzută, le schimbă comportamentul de cumpărare

Ce este Customer Service?

Sigur îți este familiar termenul și l-ai mai luat în calcul în dezvoltarea afacerii tale. Termenul este uneori confundat cu Customer Support sau (mai rar) cu vânzări.

Customer Service acoperă toate serviciile puse la dispoziția clienților, înainte, în timpul și după o achiziție. Mai mult, un Customer Service de succes are loc doar când o angajații tăi se pliază pe nevoile individuale ale fiecărui client.

Deci customer support face parte din customer service - este serviciul pus la dispoziția clienților după o achiziție. Iar customer service acoperă toată interacțiunea ta cu un potențial client, de la primul contact până când se rupe orice legătură dintre voi. Dar n-are rost să vorbim doar teorie.

Pus în practică, termenul ajută doar când îl înțelegi ca fiind o prioritate a unei organizații, la un loc cu alte departamente precum financiar, product development sau resurse umane.

Implicit, o organizație care prioritizează customer service-ul o să investească:

  • să își antreneze și pregătească angajații care iau legătură cu clienții
  • să acumuleze cunoștințe despre publicul țintă;
  • să evalueze răspunsului periodic al pieței.

Și multe alte lucruri care asigura o experiență cât mai plăcută pentru toți oamenii care te vizitează - și în online, și în offline. Așa că hai să le luăm cronologic.

Ce faci pentru o experiență plăcută înainte de vânzare?

Idei o să fie mereu:

  • poți să antrenezi mai bine agenții de vânzări;
  • poți să creezi o experiență mai plăcută și relevantă pe site;
  • poți să oferi conținut valoros audienței tale;
  • poți să ai o prezență pe toate rețele de socializare.

Și alte lucruri care sună bine (și de cele mai multe ori o să și funcționeze). Înainte, totuși, ar trebui să ai o înțelegere puternică despre ce îndeamnă oamenii să cumpere - și ce îi face să se simtă bine când navighează pe site-uri web. Ca să înțelegi cât mai bine customer service-ul trebuie să înțelegi clienții în amănunt.

Și nu doar la un nivel anecdotal sau din dat cu presupusul. Trebuie să depui eforturi active ca să îi înțelegi.

Cel mai bun punct de plecare este un buyer persona.

Un buyer persona este o reprezentare semi ficțională a clientului tău ideal, bazată pe studiu statistic al audienței țintă și presupuneri informate. Procesul nu e cel mai simplu, iar un buyer persona ideal evoluează împreună cu afacerea ta. Dar cu studiu și exercițiu o să ajungi la o înțelegere mai bună a oamenilor cărora le ceri bani pentru produsele tale.

De ce e important un buyer persona?

Nu poți să servești o audiență în adevăratul sens al cuvântului dacă nu le înțelegi problemele, fricile, aspirațiile și dacă nu te poziționezi drept soluția la acestea, de care audiența ta are nevoie. Odată ce te concentrezi pe asta, ai un model care să te ajute să îmbunătățești customer service-ul.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Cum poți îmbunătăți activitatea de Customer Service?

Pusă în practică, această idee arată așa: Fii prezent pe mai multe canale.

Dacă un client poate lua legătură cu afacerea ta prin mediul în care petrece cel mai mult timp (e-mail, Facebook, Instagram etc) simte că ești acolo pentru el;

  • Automatizează comunicarea

Un exemplu rudimentar este tonul cu care suntem toți familiari când apelăm corporații mari - “Pentru Română apăsați tasta 1...”. Deși un sistem similar poate deveni ușor frustrant, dacă te folosești de cele mai noi tehnologii poți să eficientizezi și să automatizezi customer service-ul tău. Wordstream are o analiză bună a celor mai răspândiți chat bots în online, care automatizează comunicarea cu clienții. Dacă nu ai banii sau timpul să investești într-un astfel de sistem, poți să începi de jos - instalează pur și simplu un sistem de chatting pe site-ul tău.

  • Analizează comportamentul utilizatorilor în site

Iar după ce analizezi, vezi unde poți îmbunătăți - pentru că dacă oamenii nu cumpără de la tine, au precis un motiv pentru asta. Învață să folosești Google Analytics și consideră unelte precum Hotjar, care te ajută să înțelegi ce comportament au oamenii pe site-ul tău. Ce le place, ce nu le place, ce vedeau când au cumpărat și ce secțiune din pagina de vânzări i-a făcut să închidă tab-ul.

Totuși, cel mai important de ținut minte este că internetul e un mediu dezumanizant. Să ai o discuție pe chat cu un reprezentant de vânzări nu se compară cu o întâlnire față în față. E mai greu să transmiți aceleași emoții și este adesea foarte greu să stabilești o legătură personală cu cineva doar prin mesaje sau e-mail-uri.

  • Fii cât mai “personalizabil”.

Gândește modele și modalități de lucru care permit abordări cât mai personale. Desigur, un customer service bun nu se limitează la asta. Drumul către succes e pavat cu inovație constantă. Întreabă-te mereu “Ce puteam să fac mai bine?” și o să găsești din ce în ce mai multe răspunsuri.

Un lucru important de ținut minte este că orice îmbunătățire în customer service este nulă dacă restul departamentelor nu funcționează bine. Degeaba ai un reprezentant de vânzări care poate să stabilească legături strânse cu clienții, dacă descrierile de produse sunt neinspirate sau dacă 80% din timpul tău la sfârșit de lună se pierde pe contabilitate. Și dacă asta nu e o îngrijorare, poate simți că e mult de muncă în îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Asta e adevărat: un customer service bun nu se întâmplă peste noapte, pentru că presupune o colaborare între multe piulițe în mișcare. Ai nevoie, așadar, de un loc în care centralizezi toate aceste eforturi. Ai nevoie de un CRM (Customer Relationship Management).

Cum te ajută un CRM?

CRM-urile sunt unelte care îți permit să urmăreșți fiecare client al tău, în ce stadiu se află în fluxul de marketing și care este răspunsul potrivit pentru nevoile fiecăruia. Cu un CRM poți să ții cont de fiecare potențial client, ce caută, care e relația stabilită până acum cu el și asta îți dă o idee clară despre ce ar trebui să faci ca să vinzi mai mult.

Multe dintre ele oferă și servicii de customer support, iar Salesforce este adesea recunoscut drept cel mai bun pentru vânzători în online. Pentru mai multe idei de CRM-uri, citește ghidul celor de la rubygarage. Dar nici aici nu ți s-a terminat treaba. Un CRM tradițional funcționează cu date structurate, statice, cum ar fi istoricul de vânzări sau răspunsuri la chestionare.

Un Social CRM este capabil să analizeze, folosind inteligența artificială, seturi mari de date nestructurate, cum ar fi conversațiile pe care le ai cu clienții tăi pe Facebook. Nu e ceva des răspândit (încă!), dar e o modalitate bună să acumulezi și folosești informații din medii lăsate la o parte. Pentru mai multe informații, citește tutorialul celor de la bestcrm.

Ai o idee clară despre cum ar trebui să eficientizezi customer service-ul înainte de vânzare? Atunci...

Ce faci pentru o experiență plăcută în timpul vânzării?

Mult din ce am acoperit deja se aplică și aici. Și un buyer persona, și un CRM, și niște departamente sănătoase o să creeze o experiență plăcută în timpul vânzării.

Pe ce poți să te concentrezi mai mult aici sunt sisteme de plată. Ai nevoie de cât mai multe. Plata prin card online este crucială. Consideră integrarea cu procesatori de plăți online locali sau sisteme precum Paypal. Vrei să fii sigur că atunci când cineva ajunge la checkout are o modalitate prin care să te plătească.

În al doilea rând, fă tot posibilul să ai o platformă tehnic funcțională. Vrei ca navigarea pe site-ul tău să fie ușoară când cineva s-a decis să cumpere. Altfel riști să abandoneze produsele în coș. 

Pentru asta, poți să urmezi câțiva pași:

  • Învață despre web design și user experience. Și dacă n-ai dispoziția pentru asta, angajează o agenție care să-ți actualizeze site-ul.
  • Îmbunătățește timpul de încărcare a site-ului. Atât pentru tine, cât și pentru clienții magazinului tău online, timpul este o resursă prețioasă. Ca să nu riști pierderea vizitatorilor și a comenzilor online, îți recomandăm să acorzi o atenție sporită acestui pas. 
  • Redu efortul clientului. Asta înseamnă un coș ușor de accesat, ușor de modificat și cât mai puține pagini până la checkout.

Nu în ultimul rând, înțelege că și aici e vorba de un proces în continuă dezvoltare. Urmărește ce funcționează, ce descurajează clienții, și asigură-te că optimizezi procesele constant.

Ce faci pentru o experiență plăcută după vânzare?

Customer Support bun.

Da, și aici poți aplica idei dintre cele de mai devreme. Chat bots funcționează bine, o orientare către nevoile buyer persona-ului e crucială, dar există și aici loc de dezvoltare. În teorie, customer support-ul e o serie de servicii care ghidează clienții către alegeri eficiente cu produsele tale. În cele mai rele cazuri, asta înseamnă să tratezi cu un client nemulțumit de produsul tău.

CRM-urile în general o să vină la pachet și cu un sistem de ticketing, prin care poți să gestionezi plângerile clienților.

Dar ține minte - scopul tău este să fidelizezi aceșți oameni. Un client care nu e doar mulțumit, ci căruia i-ai depășit așteptările, o să devină cel mai mare ambasador al brandului tău. Și așa se naște cea mai bună reclamă - cea pe care o fac clienții mulțumiți apropiaților lor.

customer-service2

90% din oameni o să aibă încredere într-un brand dacă i-a fost recomandat de o cunoștință. Și poți să încurajezi astfel de comportamente prin programe de referral. Dar nu trebuie să te opreșți aici.

Amintește-ți că în lumea dezumanizantă a internetului, trebuie să lucrezi de 2 ori mai mult ca să stabilești o legătură strânsă cu un client. Din acest motiv, caută metode să mulțumești un cumpărător înainte să fie nevoie de customer support.

De exemplu, dacă vinzi produse unicat sau foarte scumpe, poți încerca să trimiți o scrisoare scrisă de mână, fiecărui client. Și da, și acest proces poate fi automatizat. Poți să ai un model de scrisoare pe care îl personalizezi repede. Sau pentru ceva cu adevărat scalabil - Bonjoro.

Bonjoro îți permite să te înregistrezi pe loc, în momentul în care cineva a cumpărat de la tine și să le trimiți rezultatul. Un videoclip scurt, de 20-30 secunde în care mulțumești sincer unui client că a avut încredere în afacerea ta poate face minuni. E o unealtă rapidă prin care poți să stabilești legături cu clienții tăi. Cel puțin atâta timp cât mesajul transmis e sincer.

Și dacă tot am vorbit de unelte…

Ce altceva mai poți să folosești pentru customer service de calitate?

Pentru fiecare problemă există cel puțin cinci unelte. Și fiecare are avantaje și dezavantaje. Primul pas înainte de integrarea cu orice tool este să te asiguri că se potrivește organizației tale. Ia în calcul prețul și funcționalitatea, ține minte că un singur review citit nu e niciodată destul și ar trebui să ai o idee clară despre ce poți folosi.

Există, totuși, câteva unelte “universale” pentru un customer service bun, iar acestea sunt doar unele dintre ele:

Zapier

Poate ajuta la mult mai mult decât customer service. Pe scurt, Zapier leagă aplicații între ele și îți permite să construiești (pe o interfață foarte user-friendly, care nu necesită prea multe cunoștințe tehnice) fluxuri de lucru. De exemplu, poți conecta Paypal cu Salesforce, iar la fiecare vânzare înregistrată, CRM-ul tău se actualizează automat. Poți conecta Salesforce cu Mailchimp și la fiecare vânzare să trimiți automat un e-mail de mulțumire.

Hubspot Service Hub

Pune la dispoziție unelte de live chat sau support ticketing, precum și abilitatea de a creea knowledge base-uri pentru produse tehnice. Pe lângă asta, poți folosi Service Hub-ul ca să trimiți chestionare clienților și să-ți actualizezi constant buyer persona-ul.

TeamSupport e ideal pentru companii B2B sau organizații mai mari. Pe scurt, îți pune la dispoziție unelte similare cu Service Hub, dar e mult mai scalabil și oferă mai mult control utilizatorului. Poate să-și personalizeze singur experiența de support, să verifice situația cazurilor deschise și să comunice cu agenții de support.

ZohoDesk pune și el la dispoziție tool-uri similare, dar are câteva beneficii clare. În primul rând, îți sortează și prioritizează automat plângerile în funcție de dată, status sau urgență. În al doilea rând, e soluția perfectă pentru întreprinderi care folosesc suita Zoho pentru e-mail.

Dar tu… știi și alte unelte? Ce ai mai folosit și a fost un succes? Sau, dacă vrei să împărtășești din experiența ta, zi-ne tu ce faci ca să îți automatizezi și eficientizezi customer service-ul? Ne place să citim comentariile pe care le scrii, așa că nu te sfii. ;-) Iar dacă ți se pare că e un articol util, dă-i un Like și un Share.

Nu știi cui îi dai idei și îi schimbi perspectiva despre ce înseamnă Customer Service.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în Blog eCommerce Business De: Mara Florea

Te-ai gândit vreodată cum ar fi ca roboții să se ocupe de tot procesul tău de vânzare, de la comandă până la livrare?

Cum ar fi să nu fie nevoie să intervii, ci doar să supervizezi sistemele? Exact asta este specializarea lui Georgian Roșu, General Manager la Pluriva. Nu e vorba chiar de “roboți”, ci de ERP-uri (Enterprise Resource Planning) care automatizează procese din afacerea ta.

Digitalizarea prin automatizare este un demers pe care e musai să îl ai în planurile tale dacă îți dorești să crești productivitatea muncii. Dar pentru început trebuie să descoperi mai în detaliu ce implică automatizarea prin ERP.

Ce sunt automatizările de tip ERP?

ERP-urile sunt soluții integrate de Business Management. De cele mai multe ori se întâmplă în timp real și sunt mediate de software făcut la comandă. Poți obține cele mai bune rezultate când ERP-urile urmăresc resursele unei afaceri - bani, materie primă, capacitatea de producție și orice altceva ți-ar trece prin cap.

Ca să înțelegi mai bine domeniul, imaginează-ți o bază de date “smart” - asta sunt ERP-urile. De cele mai multe ori, furnizorii de integrări ERP se poziționează ca parteneri, pentru că fiecare afacere are nevoie de automatizări diferite. Implicit, orice colaborare în sfera automatizărilor începe cu o analiză a afacerii tale, ca potențial client pentru un furnizor de ERP.

Dacă ești interesat să-ți automatizezi procesele din afacere, ține minte că ai nevoie de colaboratori care reușesc să înțeleagă bine domeniul în care activezi folosesc și produc tehnologie de calitate.

Cum te ajută, concret, ERP-urile?

Automatizările de tip ERP cresc productivitatea firmei. Automat, eficiența angajaților resimte un spor. De la 2 ore câștigate prin umplerea automată de tabele până la întregi fluxuri optimizate, ERP-urile se ocupă de activități repetitive și te pot ajuta să îmbunătățești fluxurile de comenzi. De asta, când implementezi asemenea sisteme, tu și oamenii din organizația ta veți avea mai mult timp să vă ocupați de ceea ce e important pentru afacere.

Sandu Băbășan, CEO Blugento, completează informațiile lui Georgian cu un mesaj foarte plin de sens:

Magazinul online este doar o vitrină, ERP-ul este centrul activității comerciale— Sandu Băbășan.

Cum te poate ajuta să ai o soluție unitară:

Automatizări Online

Primul pas într-o colaborare cu scopul automatizării este consemnarea fluxurilor.

În primul rând, pe ce canale îți desfășori activitatea?

Dacă ai doar un site e-commerce, procesele ce pot fi integrate sunt considerabil mai puține decât dacă ai mai multe site-uri și showroom-uri offline. Indiferent de situație, toate canalele sunt preluate, analizate și automatizate. Dacă lucrezi cu stoc propriu, după integrarea ERP-ului, comanda din magazinul tău va fi preluată de sistem, trimisă în baza de date a depozitului și (în funcție de posibilitățile depozitului) trimisă direct către client.

Evident, amploarea a ceea ce îți poate oferi un ERP depinde și de posibilitățile tale și ale afacerii tale. Dar e bine să știi că acolo unde e loc de automatizare, un ERP e cel mai potrivit instrument, menit să îți ușureze treaba. Dacă lucrezi cu furnizori, după preluarea comenzii totul intră pe un flux destul de complex. Comanda va fi automat trimisă către furnizori și în momentul în care a fost livrată va fi automat trimisă către client. Totuși, nu se întâmplă nimic prin magie.

Trebuie să agregăm toate informațiile, de pe toate canalele, și să le expunem dacă vrem să automatizăm eficient un sistem.— Georgian Roșu

Automatizările ERP sunt un proces complex, care presupun o analiză amănunțită a prezenței tale online și offline. Automatizări Externe Posibilitățile ERP-urilor nu se opresc (nici pe departe) aici. Și livrarea poate fi automatizată, sincronizând baza de date a depozitului cu AWB-ul atribuit de firma de curierat.

Mai mult, toate aspectele financiare pot fi automatizate. De exemplu, se poate prelua și integra borderoul livratorului ca să automatizezi plățile în funcție de specificitățile fiecărei comenzi. Pe de altă parte, poți să urmărești tot cash flow-ul și să folosești ERP-uri ca să trimiți automat declarații contabile. Asta e ce contruiește Georgian Roșu la Pluriva și e încântat să observe că, atunci când antreprenorii își dau seama de ce oferă ERP, majoritatea exclamă: “Wow, unde sunt azi și unde aș putea ajunge…!” Aici intervine și cea mai mare provocare în colaborarea pe partea de ERP-uri.

Cea mai mare provocare în colaborările ce implică ERP-uri, este că totul trebuie înțeles pas cu pas.— Georgian Roșu

Integrarea cu un sistem atât de complex aduce o schimbare la nivelul întregii organizații. Dacă te gândești la toate departamentele unei afaceri - operațional, financiar, resurse umane, tehnic - performanța fiecărui departament poate fi îmbunătățită de ERP-uri.

Mai mult, pentru o soluție valoroasă, e necesar ca integrările să comunice între ele. Dacă automatizezi trimiterea declarațiilor contabile, dar n-ai nicio bază de date care să urmărească încasările din comenzi și plățile către livrator, n-ai să câștigi mare lucru.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Automatizări Complexe

Nu, încă n-am terminat cu posibilitățile ERP-urilor.

La un nivel înalt, automatizările pot optimiza chiar și aspectele din interiorul depozitelor. Fluxurile de warehouse management system pot optimiza mișcările de marfă, aranjarea lor și aducerea la rampă. Mereu apar idei noi (dar și provocări) în legătură cu ce se poate automatiza.

În sine, poate nu sună uimitor să-ți automatizezi depozitul. Dar dacă te gândești la un sistem complet integrat, cu baze de date deștepte de la primul punct - comanda, și până la livrare, îți dai seama de posibilitățile pe care un sistem ERP elaborat le aduce în afacerea ta. Iar dacă te gândești și la cum vor afecta asemenea sisteme echipa și oamenii care lucrează alături de tine… e foarte bine.

E bine și pentru tine, ca antreprenor, și pentru ei, ca membri ai echipei tale. E crucial să comunici deschis cu ei.

Schimbările în Organizație

Un sistem complet integrat poate să schimbe radical felul în care îți desfășori activitatea. Pentru un exemplu despre ce ne rezervă viitorul, citește despre primul sistem de “humanless warehouse”. Nu e un sistem perfect și mai sunt multe de îmbunătățit până când asta va deveni o rutină. Aceasta este direcția înspre care se îndreaptă comerțul.

Nu vrei că angajații tăi să se sperie că vor fi înlocuiți de roboți. Și nici nu vrei că angajații tăi să nu-și folosească timpul câștigat prin automatizare, în scopuri mai creative. Din acest motiv, e important ca și ei să înțeleagă integrarea cu un sistem ERP și ce reprezintă tot procesul.

Mai mult, surplusul de forță de muncă survenit nu trebuie neapărat trimis acasă. Poți să le redirecționezi orele câștigate către acțiuni pe care oricum ar fi preferat să petreacă mai mult timp.

Se întâmplă des ca în departamentele din cadrul firmelor, acolo unde angajații nu sunt eficienți, să apară frustrarea. - — Sandu Băbășan

Și e normal. Nimănui nu-i place să populeze tabele la nesfârșit sau să preia comenzi și să le scrie pe o foaie pentru a trimite un e-mail la sfârșitul zilei. Automatizarea cu ERP-uri poate fi o oportunitate perfectă ca să îmbunătățești eficiența angajaților și să susții dezvoltarea abilităților pe care le au. Iar asta va afecta, implicit, împlinirea pe care o simt angajații tăi la locul de muncă. Și dacă este bine implementată, automatizarea poate chiar să dea o claritate mai mare activității tale.

Automatizarea vine să pună cap la cap pe toți oamenii și sistemele mici din firmă și toată lumea știe exact ce are de făcut.— Georgian Roșu

Care sunt dificultățile în integrarea cu un sistem ERP? Georgian vorbește din experiența lui și din ce a observat din munca alături de alți antreprenori și consideră că, pe lângă provocările organizaționale, există și alte impedimente pe care trebuie să le iei în calcul. De exemplu, spune el, e crucial să înțelegi contextul tehnic din care vii. În majoritatea cazurilor de automatizare ERP, antreprenorul înțelege cât de cât ideea și vrea să automatizeze toate procesele. Dar nu are un fundament sustenabil.

Site-ul care există este adesea vechi, făcut amatoricește, iar asta îngreunează procesul de automatizare. E crucial să ai o platformă de calitate.— Georgian Roșu

Iar asta este o problemă reală.

Urmărește aici întregul interviu video cu Georgian Roșu - General Manager, Pluriva

Situații de care riști să te lovești când încerci să automatizezi un site care nu e construit profi.

Erori. 

Tehnologiile vechi nu sunt compatibile cu cele mai noi sisteme ERP.

Ineficiență.

Durează mult mai mult să integrezi un site vechi decât o platformă de ecommerce cu cele mai noi resurse și template-uri.

Rezultate scăzute.

Degeaba automatizezi comenzile dacă ele nu apar. Un site care nu e responsive sau cu un aspect învechit nu va converti vizitatorii în clienți.

Acesta e motivul pentru care Pluriva recomandă de multe ori și colaborarea cu un terț care să dezvolte site-ul afacerii.

În plus, și mai simplu și cu o eficiență mai sporită este să construiești integrările odată cu platforma. La ce să te aștepți de la automatizări ERP în viitor? Dacă încă nu te-au uimit posibilele aplicări ale ERP-urilor, poți să iei în calcul perspectivele de viitor care sunt îndrăznețe și sună bine de tot.

Georgian și Pluriva, la fel ca alte afaceri din domeniu, țintesc spre conectarea ERP-urilor între ele. Azi poți să ai o firmă de distribuție prin e-commerce și să-i eficientizezi toate procesele prin ERP.

Similar, poți să ai o firmă de curierat și să-i optimizezi depozitul prin integrări de warehouse management. Georgian crede că în 2020, viitorul automatizărilor se va concentra să creeze un lanț întreg de distribuție cât mai automatizat.

Noi chiar acum lucrăm la automatizări care leagă ERP-urile între ele. Pentru că cred cu tărie că asta este direcția pentru 2020.— Georgian Roșu

Să creezi baze de date deștepte care să permită “roboților” din fiecare afacere să comunice între ei. Într-un astfel de viitor, chiar dacă ai un flux complex ce implică și distribuitori, furnizori sau servicii de curierat, toată activitatea poate fi automatizată, de la “click buy” până la apelul curierului că a ajuns în fața casei tale, dacă ești tu în rolul de client. Și asta dacă nu luăm în calcul self driving cars. :)

Uite ce trebuie să reții din articol!

  • Automatizările de tip ERP sunt baze de date deștepte, care optimizează procesele unei afaceri.
  • Poți sa optimizezi comanda și livrarea de produse online.
  • Poți să optimizezi comunicarea cu livratorul.
  • Poți sa folosești un sistem de warehouse management ca să automatizezi procesele din depozit.
  • Poți să automatizezi declarațiile contabile și alte aspecte financiare.
  • Trebuie să ajuți angajații să înțeleagă schimbarea ce vine când implementezi un sistem de tip ERP.
  • Ai nevoie de un fond tehnic bun pentru integrarea eficientă cu ERP-uri.
  • Viitorul ne rezervă lanțuri întregi de ERP-uri interconectate.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în eCommerce #BeyondEcommerce De: Mara Florea

programe de facturare online romanesti gratuite

Unul dintre cele mai importante aspecte legat de gestionarea unui magazin online este facturarea. Cu siguranță nu este o activitate distractivă pentru o mare parte dintre voi, de aceea ne-am gândit să venim în ajutor cu niște idei de programe de facturare online 100% românești, pe care le poți folosi pentru afacerea ta online.

Mai întâi, am vrea să punctăm principalele probleme pe care le vei rezolva atunci când decizi să folosești un program de facturare online.

Principalele avantaje ale unui program de facturare online

1. Eviți eroarea umană

În cazul în care completezi tu datele clientului, pot apărea inevitabil erori de scriere a datelor. Cu un astfel de program, nu te mai vei lovi de această problemă, deoarece datele furnizate de client vor fi preluate automat.

2. Eficientizezi procesul de lucru

Atunci când trebuie să aplici discount-uri sau TVA anumitor facturi, nu va mai trebui să-ți faci griji că greșești calculele, deoarece programul de facturare online face aceste calcule pentru tine. De asemenea, vei evita situațiile în care se completează în mod eronat cursul valutar, iar conversia în lei se va face în mod corect.

3. Creezi o imagine profesională

Surprinzător sau nu, modul în care arată o factură te poate ajuta să-ți creezi o imagine credibilă în fața clienților tăi. Cu ajutorul unui program de facturare, poți personaliza designul facturii, astfel încât acestea să aibă un aspect modern și să fie în concordanță cu imaginea brandului tău.

4. Ai control deplin

Asta înseamnă că vei putea vedea oricând statusul documentelor trimise, precum și să modifici documente care au fost trimise deja spre clienți. De asemenea, vei avea acces la rapoarte detaliate despre vânzările și cheltuielile afacerii tale.

5. Accesezi documente fără efort

Toate facturile și documentele importante vor fi într-o singură platformă, ceea ce înseamnă că te va ajuta să salvezi timp atunci când trebuie să organizezi documentele, dar va elimina și riscul pierderii acestora.

Acum că am vazut cât de important poate fi un program de facturare pentru magazinul tău online, hai să vedem ce soluții românești poți folosi pentru afacerea ta.

Soluții de facturare

SmartBill

Potrivit site-ului oficial, SmartBill este cel mai folosit soft de facturare și gestiune.

Au peste 12 ani de experiență în domeniu, peste 60.000 de clienți fericiți și emit lunar două milioane de facturi. Acest program te poate ajuta să rezolvi o mulțime de aspecte ce țin de facturarea online și gestionarea stocurilor, precum facturi, chitanțe, nir, cheltuieli, avize sau proforme.

 

Iată o parte din funcționalitățile cheie ale platformei:

Emiți facturi în alte valute.

Dacă ai un magazin online care vinde cross-border, atunci această facilitate te poate ajuta să emiți facturile în mod corect la cursul BNR din ziua respectivă.

Ai modele de facturi personalizate.

Poți personaliza orice model cu logo-ul și culorile brandului tău. În acest fel, facturile tale denotă profesionalism și arată că ții foarte mult la detalii.

Poți genera rapoarte importante.

Pentru a putea fi la curent cu situația financiară a magazinului tău online, îți vei putea genera cu ușurință numeroase rapoarte precum cele de vânzări, încasări, facturi neplătite, fișă client, situația plăților și multe altele.

Adaugi câți utilizatori vrei.

Pe lângă asta, poți seta anumite drepturi de acces pentru fiecare utilizator în parte.

Ai acces de pe orice dispozitiv.

SmartBill are și aplicație mobilă atât pentru iOS, cât și pentru Android, așadar vei putea accesa orice factură indiferent de locul în care te afli. Poți testa gratuit SmartBill pentru 30 de zile, iar în cazul în care vei decide să continui cu această platformă, planurile lunare sunt extrem de avantajoase ca și preț.

Integrarea magazinului tău online cu Smartbill

Blugento este integrat cu SmartBill. Astfel, emiți facturi repede și ușor, direct din magazinul tău online, dintr-un singur click și economisești o groază de timp prin sincronizarea automată a stocurilor, prețurilor sau clienților cu cele din programul de gestiune. Folosește timpul câștigat pentru activitățile care te ajută să îți crești businessul. 

Integrarea cu SmartBill îți oferă beneficii precum: 

  • Reducerea costurilor și timpului de procesare al comenzilor generând facturi dintr-un click;
  • Evitarea erorilor și economisirea timpului prin actualizări automate ale stocurilor, prețurilor sau produselor;

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Facturis

Facturis are peste 10 ani de experiență în programe de facturare și gestiune stocuri și peste 10 mii de clienți la activ. Interfața este creată astfel încât să poată fi folosită de oricine.

Facturile se pot personaliza în doar câteva click-uri, tocmai ca să reflecte identitatea brandului tău. Fie că ești în deplasare, în trafic sau chiar în altă țară, un astfel de program te poate ajuta să emiți facturi la orice oră, dar și să le accesezi în cazul în care trebuie să verifici ceva urgent.

Facturis nu oferă un plan gratuit pentru programul lor de facturare online, însă prețurile încep de la 15 lei/lună, ceea ce este destul de rezonabil. În plus, echipa te ajută să rămâi la curent cu noua legislație și actualizează în permanență softul. 

Dacă ai un magazin online realizat pe platforma Blugento, te poți bucura de integrare gratuită cu Facturis, ce îți usurează munca și îți scurtează timpul petrecut în gestionarea stocurilor, produselor și prețurilor.

FGO

FGO este un program de facturare online dezvoltat în parteneriat cu Saga Software, care este cel mai folosit program de contabilitate din România.

Cu ajutorul FGO, poți emite facturi care nu doar arată bine, dar sunt și corecte din punct de vedere al calculelor și datelor introduse. Încasările se pot face cash sau online, prin MobilPay care procesează plățile într-un mod securizat. FGO se poate folosi pentru organizarea și administrarea facturilor de la furnizori. Îi poți da acces și contabilului în aplicație, pentru ca acesta să acceseze și să descarce orice document de care are nevoie fără a avea nevoie de ajutorul tău.

Mai mult decât atât, acest program detectează automat date din PDF, precum furnizorul, suma de plată, data scadentă, și multe altele și le va afișa în interfață pentru o utilizare cât mai eficientă a platformei. Pentru o organizare cât mai rapidă, poți fotografia cu telefonul bonul sau factura și apoi să le încarci în aplicație.

FGO oferă un plan gratuit, dar și opțiunea de a plăti un abonament, al cărui cost variază în funcție de opțiunile pe care ți le dorești.

2invoice

2invoice este un program de facturare online flexibil și extrem de ușor de folosit. Îl poți folosi gratuit în limita a zece facturi emise lunar. Poți adăuga în doar câteva click-uri orice document, de la facturi, la proforme, avize sau chitanțe. Prin funcția API, 2invoice se poate integra foarte ușor cu magazinul tău online. Ca și în cazul celorlalte programe, și aici ai acces la diferite rapoarte, precum statistici de activitate, facturi neachitate, raport vânzări sau jurnal încasări și plăți.

O altă funcționalitate utilă este cea care îți permite să emiți facturi într-o limbă străină, dar și bilingve, precum engleză/română. Momentan, programul are ca variante următoarele limbi: română, engleză, maghiară, germană, italiană şi franceză. Acestea se pot traduce și în română în cazul în care se dorește acest lucru.

Pe lângă toate aceste funcționalități, accesul la 2invoice este securizat prin intermediul unei conexiuni criptate SSL pe 256 biți. De asemenea, la finalul fiecărei zile, aplicația stochează copii pentru documentele tale.

EasyBill

EasyBill este un program de facturare online care permite încasarea facturilor prin cărți de credit sau PayPal, dar și metode de plată electronică (MobilPay). Până în prezent, au strâns peste 12.000 de utilizatori fericiți și continuă să livreze funcționalități noi pentru aplicație în fiecare an.

Platforma poate fi accesată de pe orice dispozitiv, fie el PC, telefon sau tabletă. Interfața este intuitivă, astfel că programul poate fi folosit chiar și de cei care nu experiență cu programe de facturare. Deoarece toate documentele sunt stocate în cloud, rularea programului nu va fi influențată de caracteristicile dispozitivului tău.

Acesta va funcționa optim indiferent de modul în care va fi accesat. În orice moment vei avea o vedere de ansamblu asupra facturilor tale, putând știi cu exactitate câte vânzări și câte încasări are magazinul tău online. Rapoartele pot fi sortate pe baza anumitor criterii, precum clienți, tip de facturi sau interval.

Datele tale sunt în siguranță în EasyBill datorită Intrusion Prevention System oferit de Fortinet.

Programul oferă un plan gratuit cu ajutorul căruia poți emite un număr nelimitat de facturi și mai pun la dispoziție alte două planuri dacă îți dorești mai multe funcționalități.

Facturează

Facturează este un program de facturare online ce pune securitatea și confidențialitatea datelor pe primul loc.

Aplicația folosește conexiuni criptate, instanțe cloud monitorizate în permanență și baze de date cu replicare în timp real. Acest program a fost lansat în 2007, iar de-a lungul anilor, peste 25 de mii de clienți au emis peste 1.850.000 de facturi cu ajutorul lor. În cazul în care ai clienți sau parteneri de business înafara țării, poți emite facturi și în alte limbi.

Facturează s-a gândit la nevoile clienților, astfel că ei au creat mai multe modele pentru facturi în funcție de tipul clientului, de scopul facturii, de serviciu sau produs. Planul gratuit îți permite să emiți până la cinci documente, însă mai sunt și planurile plătite care au prețuri extrem de mici ce pornesc de la 15 lei/lună.

Partea bună este că poți testa gratuit orice plan timp de trei luni, ceea ce îți va oferi timp suficient pentru a lua o decizie.

Genius Facturare

Genius Facturare oferă posibilitatea de a testa gratuit programul pentru 30 de zile. Dacă ulterior te decizi să continui cu acesta, atunci trebuie să știi că vei plăti o singură dată 99 lei + TVA. Prețul este pe viață și nu pe lună cum era în cazul programelor de care am vorbit până acum.

Programul a fost creat tocmai pentru a putea fi folosit și de cei care nu au experiență în contabilitate și pentru a-i ajuta să factureze rapid și ușor. Facturile pot fi personalizate cu logo-ul brandului tău, astfel încât acestea să iasă în evidență și clienții să poata asocia factura cu magazinul tău online.

Acest soft poate să emită:

  • Facturi proforme
  • Avize
  • Chitanțe
  • Chitante manuale
  • Chitanțe pe baza unei facturi
  • Facturi generate automat din factura proformă
  • Facturi generate automat pe baza avizului de insoțire a mărfii
  • Facturi în alte monezi

În cazul în care faci greșeli într-un document, acesta poate fi modificat fără probleme sau chiar anulat dacă este nevoiel. De asemenea, vei avea acces și la o mulțime de rapoarte importante, precum cele despre venituri, clienți, încasări sau facturi anulate.

Agraf

Agraf se promovează ca un program de facturare ideal pentru micii antreprenori și startupuri. Așadar, dacă ai un magazin online la început de drum, sunt șanse ca această soluție să ți se potrivească.

Obiectivul acestei aplicații este să ajute afacerile, indiferent de mărime, să scape de bătăile de cap cu care se pot confrunta pe partea birocratică.

Pe de altă parte, softul poate fi folosit și de contabili, ușurând munca de gestiune a documentelor, dar și comunicarea dintre cele două părți (contabil-client). Agraf vrea să vină în sprijinul companiilor din România, tocmai de aceea oferă produsul lor în mod gratuit.

Dacă nu vrei să îți faci cont pentru a testa, poți accesa contul de demo de pe homepage ca să vezi cum arată aplicația și ce funcționalități are. Pe partea de securitate a datelor, programul păstrează toate informațiile introduse în aplicație într-o bază de date ca și un back up.

Oblio

Oblio este un program de facturare online folosit de peste 40.000 de firme și PFA-uri și care te ajută să emiți facturi în doar 60 de secunde. Pe lângă rapiditatea cu care poți face acest lucru, toate facturile pot fi personalizate în zeci de moduri tocmai ca să reflecte identitatea brandului tău.

Mai mult decât atât, poți genera instant rapoarte standard pentru contabilul tău și chiar rapoarte de vânzări care te pot ajuta să îți dai seama cum să vinzi mai mult.

Oblio are până și o funcție de import-export. Asta înseamnă că poți importa date din vechiul program de facturare, în cazul în care decizi să faci o schimbare, dar și că poți importa extrase bancare de la o mare parte din băncile din România.

Nu în ultimul rând, poți exporta datele în programul folosit de contabilul tău. Datele furnizate în aplicație sunt encriptate și salvate în cloud. De asemenea, autentificarea se face în mai mulți pași, ceea ce garantează securitatea datelor. Poți testa gratuit Oblio timp de un an sau poți opta pentru planul lor anual care costă 29 euro și oferă acces nelimitat la toate funcționalitățile.

Concluzie

Atunci când vorbim de programe de facturare online, opțiunile sunt destul de numeroase și este destul de clar că există pe piață variante pentru toate nevoile și bugetele.

Un lucru este cert: un astfel de soft este indispensabil unui magazin online, indiferent de mărimea acestuia, așa că noi sperăm ca acest articol să te ajute să descoperi un program care se pliază pe nevoile tale actuale.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în eCommerce Business De: Mara Florea

Am participat la ediția de 14 ani a evenimentului de e-Commerce și Digital Marketing, GPeC Summit 2019. Ne-a făcut plăcere să petrecem două zile excepționale de conferință, networking și sesiuni interesante în e-Commerce.

Colegii noștri, Sandu Băbășan, CEO Blugento și Remus Lucuț, Business Development Manager, au fost prezenți în cadrul GPeC e-Commerce Expo, unde cei interesați de realizarea unui magazin online pe Blugento au aflat beneficiile platformei și a tehnologiei Magento care stă la baza ei.

Mai mult decât atât, participanții la GPeC Summit 2019 au avut ocazia să primească insight-uri valoroase din industrie, de la specialiști recunoscuți.

Ca în fiecare an, speakeri internaționali au pășit pe scena GPeC, anul acesta organizat la Teatrul Național București. Printre speakerii internaționali s-au numărat:

  • Ryan Holiday - antreprenor, marketer și best-selling author;
  • Vitaly Friedman - co-fondator și redactor-șef Smashing Magazine;
  • Andy Crestodina - “Top 10 Online Marketing Experts to Watch”, potrivit Forbes
  • Christian Holst - co-fondator Baymard Institute, companie de Web Usability Research
  • Els Aerts - co-fondator AG Consult, expert în User Research
  • Angie Schottmuller - considerată Regina Strategiei de Content bazat pe Conversii
  • Tiffany daSilva - “One of the Most Influential Growth Marketers”, potrivit Mashable

Nu este deloc surprinzător faptul că multe magazine online se înscriu în competiție, iar anul acesta au fost 76 de magazine. Ne-am bucurat să aflăm că 25% dintre acestea, sunt magazine online create pe platforma Magento, tehnologie care care stă și la baza infrastructurii Blugento.

Câștigătorii Galei Premiilor eCommerce

La Gala Premiilor eCommerce, ediția a XIV-a, Lensa.ro a fost desemnat Magazinul Anului în E-Commerce, obținând cel mai bun scor din grupa Professional.

În ceea ce privește câștigătorii celorlalte categorii, website-uri precum ITDepot, XpertBeauty sau WatchShop au reușit să obțină cele mai bune punctaje din partea juriului.

Câteva dintre categoriile premiate și câștigătorii acestora:

  • Home & Deco: PiatraOnline
  • Health & Beauty: XpertBeauty
  • Travel: Paralela45
  • IT&C, Electronice și Electrocasnice: ITDepot
  • Fashion: Lensa
  • Best Content & Social Media Presence in E-Commerce 2019: F64
  • Best Mobile Presence in E-Commerce 2019: CrystalTime
  • Cel mai bun Start-Up în E-Commerce 2019: Meia
  • Cel mai bun magazin online Experienced 2019: WatchShop

Cumpărăturile pe mobil vor domina Black Friday 2019

Un topic interesat în cadrul GPeC a fost cel referitor la Black Friday, prezentat de Dorin Boerescu - CEO 2Performant din care am aflat că vânzările pe desktop fac loc celor de pe mobile.

Dacă îți dorești să creezi un program de afiliere puternic, află din acest articol cum poți folosi platforma de marketing afiliat 2Performant.

Citește aici ghidul Blugento pentru Black Friday ca să îți maximizezi câștigurile în această perioadă efervescentă din an. 

Cum arată piețele de e-Commerce & profilul cumpărătorului român

Despre cum arată piețele de e-commerce din România, am aflat de la Iulian Stanciu - CEO eMag, care susține că:

  • În 2019 avem o creștere de 15-20% a pieței - încă este loc foarte mare de creștere;
  • Românii pun bani deoparte de-a lungul anului pentru Black Friday;
  • În România există un sentiment negativ legat de consum în rândul celor care au depozite bancare;
  • Încă există gospodării care nu au un frigider sau produse de uz general, deci este loc de creștere și este nevoie să încurajăm consumul;
  • Nu există o piață a ecommerce-ului în sensul legal. Vorbim mai degrabă despre un canal de vânzare.

Iar despre profilul cumpărătorului român aflăm de la Andrei Canda - Managing Partner la iSense Solutions că:

  • 56% dintre români fac cumpărături lunar, creștere 10% Year-over-Year
  • Un român vizitează în medie 9 magazine/an
  • 87% dintre români compară prețurile pe cel puțin 5 site-uri înainte să meargă la checkout
  • 19% dintre cei care fac achiziții pe online sunt cumpărători frecvenți, iar 81% sunt cumpărători ocazionali
  • Plata cu cardul a crescut nesemnificativ, iar cel mai mult se achită cu cardul facturile la servicii și utilități, produsele FMCG, articolele vestimentare și activitățile de divertisment
  • Branding-ul și notorietatea magazinului online rămân extrem de importante.Românii preferă să aștepte mai multe produsele dacă au încredere în magazin.

Pe scurt...

Recomandăm tuturor pasionaților și experților în e-Commerce să participe și la edițiile viitoare GPeC Summit, eveniment de referință în domeniu. Pe lângă sesiunile inovative în e-Commerce, participanții au ocazia să facă networking de calitate cu specialiștii din domeniu și să afle tips-uri originale pentru scalarea afacerilor.

Cu siguranță vor pleca de acolo, ca și noi, cu multe informații valoroase, de pus în practică în business-urile lor.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în Blog eCommerce Noutăți De: Mara Florea

Din profilul LinkedIn, Eugen Predescu deține titlul sugestiv de Chief Canopyst, un joc de cuvinte inteligent care utilizează și numele companiei pe care o conduce: Canopy. Compania, o agenție de marketing și advertising, are cu ce să se mândrească. Se află în top 3 agenții pe performance marketing din România concentrându-se în special pe zona de PPC (pay per click).

Performance marketing implică o formă de promovare pentru care clientul plătește în funcție de rezultate, de asta, cifrele și metricele care demonstrează rezultatele sunt cele pe care marketerii își concentrează întreaga atenție.

Performance marketing - rezultate imediate sau pe termen lung?

E mai greu să construiești o campanie durabilă atunci când e vorba de nevoi imediate. — Eugen Predescu

Dacă este necesar să facă o campanie ce satisface nevoia imediată, Eugen alege să pună accent pe awareness și într-un timp relativ scurt ai observa un val de clienți interesați de produsele promovate. Totuși, Canopy și echipa agenției, este de părere că o campanie bună este cea construită pe termen lung. O asemenea campanie aduce constant clienți noi și crește considerabil profitul de-a lungul anilor.

Ba mai mult, este mai ușor când tu, antreprenorul, îți dai seama că poți să folosești campaniile pe termen lung ca să îți planifici un exit în trei ani, de exemplu. Când se întâmplă asta, echipa de marketing devine partenerul tău strategic care te susține și te conduce în direcția pe care ți-o dorești. Dorința ta, a celui care dezvolți un parteneriat cu o agenție cum e Canopy, e rădăcina de la care se construiește planul de marketing. Când tu știi ce vrei, strategia de marketing e mai ușor de construit și este eficientă.

E mai ușor să convingi clientul să cumpere atunci când îl integrezi în comunitatea ta, decât atunci când te duci spre el doar pe bază de nevoie.— Eugen Predescu

De ce să ții cont când construiești o campanie de performance marketing

În funcție de nevoi, o campanie marketing poate fi gândită prin două perspective:

Pe termen scurt: poți să satisfaci nevoia imediată a clienților, printr-un preț cât mai scăzut și să construiești o campanie astfel încât să servească această nevoie.

Pe termen lung: trebuie să construiești o strategie complexă care să se bazeze pe toate proprietățile online – în acest fel, clientul își va aminti de tine, va apela tot la tine și în timp se va fideliza. În plus, pe tine ca antreprenor te interesează mereu bugetul pe care îl investești în campaniile de marketing.

În funcție de bugetul pe care îl ai și de felul în care vrei să îl folosești, poți să te afli în una din următoarele situații:

Dacă ai buget limitat – sau vrei să impui limite, campania de marketing e construită în aceste limite, de cele mai multe ori cu modificări ce apar pe parcurs, uneori în funcție de competiție.

Dacă ai buget nelimitat – atunci când tu alegi să oferi un buget nelimitat cât timp campania de marketing se încadrează în limitele costului per conversie. Aici flexibilitatea crește, iar campania de marketing se poate axa, inițial, pe nevoi imediate, după care își lărgește orizontul ca să atragă exact clienții care caută o soluție pentru problema lor, iar produsul sau serviciul tău o rezolvă.

Dacă vrei să fii eficient în marketing online ar trebui să mergi cât de larg îți permite costul de conversie ca să obții cât mai multe conversii în marja pe care și-o dorește clientul. — Eugen Predescu

Marketingul online construit strategic este o combinație de gândire axată pe soluții și unelte care susțin procesul de implementare a soluțiilor. De asta platformele online sunt un factor vital în desfășurarea campaniei de marketing.

Pentru Eugen, relația cu acestea variază de la client la client. Ca să creeze o campanie amplă, cu rezultate pe măsură, el are nevoie să dezvolte relații eficiente cu programatorii care se ocupă de magazinul tău online. În zona de ecommerce întâlnești o simbioză între zona din spate a site-ului, oamenii care o gestionează, clientul direct, adică antreprenorul, și oamenii de marketing care trebuie să genereze vânzări.

E mult mai eficient când există o comunicare directă între developer și omul de marketing, fără să intervii tu, antreprenorul, în proces. Marketerul observă schimbări în funcție de acțiunile din campanie și îi cere developerului să adauge/să elimine elemente. În online, așa cum știi deja, viteza contează. Un om în minus în procesul de comunicare/intermediere, poate să îți aducă la schimb timp și mai puține gânduri.

Urmărește întreg interviul video cu Eugen Predescu

Cum te pregătești de Black Friday

Ar fi ideal să ai în vedere că o campanie reușită de Black Friday începe încă din primele săptămâni din an.

Black Friday începe încă din prima lună a anului. — Eugen Predescu

Tu, ca antreprenor, ai avea timp să alegi produsele pe care le incluzi în campanie, să gândești stocurile și legăturile cu furnizorii, ofertele de preț și felul în care vrei să comunici cu clienții, de Black Friday. De asemenea, echipa de marketing ar avea posibilitatea să dezvolte campanii în primele luni din an, care să ducă clientul până în punctul de vânzare din perioada de la finalul anului.

Până în ianuarie nu trebuie să ne odihnim deloc. După Black Friday urmează partea cea mai bună parte din an pentru e-commerce. — Eugen Predescu

Ultimele luni din an contează enorm, mai ales în zona de ecommerce. Dacă vrei să fii în joc și să profiți de Black Friday, promoțiile de iarnă, luna cadourilor și finalul de an, trebuie să te pregătești din timp, să ai strategiile puse la punct și să te asiguri că echipa ta de marketing e pregătită să gestioneze valul de clienți care vine spre voi.

Se întâmplă des să ai o echipă de marketing care generează rezultate foarte bune, dar care, din păcate, nu sunt susținute de sistemul tehnic pe care e construit magazinul tău online. Serverele care se supraîncarcă și devin indisponibile sunt coșmarul marketerilor și al antreprenorilor - după ce ai muncit câteva săptămâni să pui pe picioare toate elementele din campanie, după ce îi dai drumul și vezi că produce rezultate frumoase… să pice serverul și să oprească tot procesul e ultimul lucru pe care ți-l dorești.

Verifică din timp serverele site-ului tău. Ai grijă să fie funcționale, optimizate și pregătite de Black Friday.—Eugen Predescu

Trenduri pentru 2020 în performance marketing

Dacă vrei să știi ce urmează în 2020, Eugen te sfătuiește să fii atent la Youtube Ads. Acesta va fi trendul principal pentru anul ce urmează, cel puțin după părerea lui și își susține opinia în baza unor cifre, ca orice marketer care se respectă:

  • Prețul e scăzut – între 2 și 4 bani per vizualizare;
  • Dacă cineva decide să dea skip, nu te costă nimic;
  • Abilitatea conversiei – din reclama de pe Youtube poți să trimiți clientul către magazinul online, site etc., cu un singur click;
  • În 2019 reclamele de pe Youtube au prins putere în marketingul online;
  • Conținutul video își continuă ascensiunea și în 2020; competiția e mai mică decât pe alte canale de Social Media;
  • Poți să obții vizibilitate la costuri reduse;
  • Ai spațiul în care să construiești o comunitate în care clienții tăi pot să comunice între ei, iar tu poți să te folosești de Youtube ca să dezvolți planuri de fidelizare.

Recent a apărut și în România Google Shopping, iar Eugen folosește Google Shopping Ads - un model ce permite o filtrare mult mai nișată a clienților. În acest fel, poate sa construiască o campanie de marketing extrem de particularizată pe anumite limite de prețuri sau caracteristici ale produselor.

Urmează perioada în care poți să ai cele mai bune vânzări pentru magazinul tău online. Caută detaliile care fac diferența, asigură-te că tehnic e totul pus la punct, stabilește o comunicare eficientă cu oamenii tăi de marketing și pornește cu încredere campaniile online. 

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în eCommerce Interviuri #BeyondEcommerce De: Blugento

În cadrul Blugento, ne pregătim intens de cea mai așteptată perioadă din e-Commerce - Black Friday. De aceea, am pregătit un ghid, care să-ți vină în ajutor.

Creat în detaliu, ghidul de Black Friday îți prezintă cele mai bune practici pentru această perioadă de foc. Motivul? Vrem ca magazinul tău online să se bucure de rezultate, activitate optimizată, profit și, cel mai important, o experiență a consumatorului la cele mai înalte standarde.

În acest articol vei găsi insight-uri practice, de la pregătirea site-ului pentru Black Friday și a stocurilor, până la analizarea prezenței online și cele mai utile tactici din e-Commerce.

Fără dubiu, marea majoritate a lumii știe ce reprezintă acest fenomen, dar ca totul să se lege mai bine, vom începe cu anul în care Black Friday a luat cu asalt economia mondială.

Black Friday - Istoric și date

Începând cu 2005, în Statele Unite, Black Friday e cea mai aglomerată zi din an pentru magazine. În scurt timp, Europa și România au preluat trend-ul.

Vânzările de Black Friday cresc cu peste 25% în fiecare an.

Reducerile masive de la sfârșit de noiembrie sunt un prilej pentru acumularea de noi clienți, fidelizarea celor existenți și afirmarea în piață.

Dar nu poți doar să scazi prețurile cu 20% și să faci peste noapte o avere. De Black Friday, cererea pentru toate produsele crește considerabil. Multe magazine se pregătesc de eveniment de la început de octombrie sau poate chiar mai devreme, și la fel ar trebui să faci și tu.

De ce e important?

Dacă ai un magazin online, probabil te-ai gândit să faci reduceri de Black Friday. Poate chiar ai început deja să-ți pregătești site-ul pentru eveniment. Dar nu toate magazinele au fost pregătite anul trecut. Conform Business Insider, companiile americane au pierdut peste 177 milioane de dolari pentru că nu aveau stocul necesar să răspundă la cererea crescută din ultima vineri a lui noiembrie.

Așa că hai să vorbim în numere, pentru că statisticile despre Black Friday arată clar cât de important e acest eveniment pentru orice vânzător. Anul trecut în SUA, Thanksgiving Day - o sărbătoare națională - a adus vânzări de 3.7 miliarde de dolari în mediul online. Black Friday a adus vânzări online de 6.2 miliarde de dolari. Au fost procesate 14.8 milioane de vânzări online, iar numărul de cumpărători a crescut cu 40% din 2017. De la concepția evenimentului până azi, vânzările cresc în fiecare an.

Black Friday în Europa - Cum se descurcă Vechiul Continent?

Conform Clearhaus, febra cumpărăturilor se simte și în Europa. Comanda medie în online crește cu peste 35%, dar nu doar în “Vinerea Neagră”, ci în toată săptămâna de dinainte.

Mintel estimează că (doar în UK) s-au vândut produse de peste 4.2 miliarde de lire în 2017, iar acest număr crește cu 12% în fiecare an.

Cât despre viitor…

BlackFriday.com spune că vânzările în online, de Black Friday, în 2019 vor depăși 12 miliarde de dolari. Cu siguranță un site care scrie despre Black Friday ar vrea să exagereze acest număr, deci indicele poate fi luat cu un gram de reticență. Dar realitatea este că lumea cheltuie mult mai mult în ultima vineri din noiembrie.

Mai mult decât atât, o fac din ce în ce mai mult în mediul online.

Dacă ai un magazin online… vrei să fii pregătit.

Pregătește Din Timp Magazinul Online pentru Black Friday

Imaginează-ți asta: E 20 Noiembrie. Grafica pentru site nu e gata, încă aștepți produse ca să umpli stocul, nu ai un mesaj clar ca să te asociezi și tu cu evenimentul anului în shopping și n-ai nicio idee cât de mult trafic poate duce serverul tău.

E ușor să te lași pradă emoțiilor. Să te simți depășit de situație. Și să ajungi un număr în statistica despre afacerile care au ratat Black Friday.

Soluția? Pregătește-te din timp. Dacă te apuci de treabă în săptămâna “Neagră” e deja prea târziu. Trebuie să iei în calcul foarte multe variable.

În primul rând - probabil aspectul cel mai des trecut cu vederea de afaceriștii români - ai un site pregătit pentru creșterea traficului? Toate numerele despre care am vorbit mai devreme indică ceva foarte clar: o să ai o creștere în trafic. Din păcate, dacă site-ul tău nu se încarcă repede, e foarte ușor pentru vizitatori să închidă pagina și să caute alte opțiuni.

Cele mai des întâlnite motive pentru care site-ul se poate încărca greu sunt:

  • imagini cu rezoluții prea mari;
  • număr crescut de elemente grafice;
  • nefolosirea de resurse statice;
  • bucăți de cod prea complicate.

Dar și multe altele.

Dacă totul sună prea complicat, nu te îngrijora. Un webmaster sau persoana care ți-a dezvoltat site-ul poatesă înțeleagă de ce ai nevoie să faci față acestei perioade.

Totuși, oricât de mult te pregătești, uneori nu va fi destul. Și dacă un produs merge neașteptat de bine, s-ar putea că site-ul tău să aibă downtime - adică să nu fie disponibil pe toată durata Black Friday-ului. Dacă asta se întâmplă, e crucial ca mesajul de eroare să reflecteze branding-ul și messaging-ul organizației tale.

Dacă ai un ton prietenos în tot ce scrii, încearcă să emulezi asta în orice mesaj de eroare. Sigur o să pierzi clienți într-o astfel de situație, dar măcar poți să minimizezi impactul negativ. Pentru e preîntâmpina astfel de probleme, legate de viteză sau încărcarea site-ului, asigură-te că serverele pe care este găzduit magazinul tău online fac față la un trafic ridicat sau că resursele alocate scalează în funcție de acesta.

Vorbește cu compania de hosting sau cu platforma de eCommerce care îți găzduiește magazinul online. De exemplu, pe platforma Blugento asigurăm hostingul în cloud, pe o infrastructură solidă și flexibilă, care scalează în funcție de traficul care ajunge în magazin. Așadar asigurăm performanță optimă și viteză chiar și în perioade intense, precum Black Friday.

Pregătește-ți stocul din timp.

Dacă doar distribui produse, asigură-te că furnizorul tău e pregătit cu mai multe exemplare decât de obicei. Totuși... nu poți să îți umpli depozitul și să rămâi cu prea multe produse după sărbători.

Cum prioritizezi asta?

Ideal ar fi să te uiți la ce ai vândut cel mai bine în anii trecuți de Black Friday. Dacă n-ai date din anii trecuți, uită-te la ce a mers cel mai bine, în general. În cel mai rău caz, poți să folosești Google Trends și Keyword Planner ca să vezi ce produse sunt cel mai căutate în perioada asta a anului, în industria ta.

După ce ai informația asta, asigură-te că ai cât mai multe bucăți din produsele estimate să se vândă bine. Dar fii pregătit de situații neașteptate și suplimentează stocul și la restul produselor.

În rest, analizează toate aspectele afacerii tale:

  • marketing;
  • livrări;
  • customer support;
  • experiența utilizatorilor.

Și fă-ți din timp un plan pentru cum le gestionezi.

Ultima e foarte importantă.

Să spunem că vinzi produse unicat și baza ta de clienți s-a obișnuit să te contacteze pentru a face o comandă, iar site-ul funcționează doar ca “vitrină”. Asta n-o să te ajute când ai creșterea de trafic specifică Black Friday-ului. Ai nevoie de câteva proceduri clare pentru comandă, plată și modalități de contact în caz de probleme.

Dar asta se leagă de prezența ta online în general.

Analizează prezența online a business-ului tău

Nu te baza pe un site construit acum 3 ani. Pentru un Black Friday reușit, toate canalele tale de comunicare trebuie să fie optimizate pentru a acomoda cât mai mulți clienți.

Eșți îngrijorat că poate ratezi clienți? Atunci fii prezent acolo unde ei își petrec timpul. Facebook, Instagram, Youtube - nu contează. Fă toate posibilitățile să ai o prezență “omnichannel”. Asta e important tot anul, dar mai ales când ai un spike în trafic. Vrei să te asiguri că potențialii tăi cumpărători află de tine pe orice canal ar căuta produsele pe care le vinzi.

Mai mult, vrei să ai o abundență de conținut care le arată cine ești - trebuie să transmiți un mesaj, pentru că de Black Friday oamenii o să fie bombardați de oferte. Găsește o metodă să ieși în evidență cu conținutul pe care îl distribui. Asta nu înseamnă, totuși, că ar trebui să uiți de experiența pe care le-o pui la dispoziție.

Probabil cel mai important aspect de UX (User Experience) la un site este funcționalitatea pe mobil. Anul trecut, 67% din traficul de Black Friday a venit de pe un telefon mobil. În 2017, numărul era la 61% și sunt șanse mari să crească și în 2019. Probabil ți-ai dat seama deja că felul în care site-ul tău se comportă pe telefoanele mobile este mult mai important decât experiența de pe desktop.

Nu în ultimul rând, nu uita să te folosești de datele pe care ți le pune Black Friday la dispoziție. Poate n-o să ai vânzări record de Black Friday. În cazul ăsta, poți să te folosești de cererea crescută ca să afli unde sunt probleme în prezența ta.

Și acestea pot fi de multe tipuri:

  • flux de marketing precar;
  • conținut slab;
  • grafică contraintuitivă;
  • prețuri neadaptate la audiența țintă.

Soluția, din nefericire pentru cei cărora nu le place matematica, este statistica.

Asigură-te că ai activat analiza Ecommerce pentru Google Analytics, și încearcă un tool precum Hotjar, care îți arată ce făceau vizitatorii tăi și înainte să cumpere, și înainte să abandoneze coșul.

Ai o prezență online bine gândită?

Ți-ai pregătit site-ul pentru un spike în trafic?

Ai un stoc rezistent la cerere mare?

Dacă da, a venit timpul să aduci niște vânzări.

Tactici de promovare

De la promoții și email-uri tematice până la cupoane sau grafică specifică evenimentului, sunt multe tactici prin care te poți asigura că ești de partea bună a statisticilor legate de Black Friday. Ideea e să fii inventiv și să te pliezi pe ce știi că a mers până acum la audiența ta.

Să nu-ți fie frică să inovezi.

Imperiile în online s-au construit pe o bază sigură, asezonată cu niște aromă de originalitate. Și pentru că originalitatea nu apare fără un pic de inspirație, uite aici câteva tactici scoase din povești de succes în e-commerce:

Tactica #1: Retargeting

Deși oamenii sunt des impulsivi, nu poți să te bazezi doar pe asta. La fel ca în restul anului, o să ai mulți vizitatori care dau o geană peste produsele tale, dar nu cumpără. Poate chiar închid subit site-ul după ce și-au umplut coșul. Acești vizitatori nu sunt pierduți. Atât Facebook Ads, cât și Google Ads au metode prin care poți să afișezi reclame oamenilor care au interacționat deja cu afacerea ta.

Chit că au văzut doar o postare de a ta sau au intrat pe site-ul tău des în ultima perioadă, poți să-i urmărești și să le afișezi conținut personalizat pe situația lor. Ai nevoie de ecommerce tracking și e un pic de muncă să urmărești oamenii care au interacționat cu afacerea ta. Dar rezultatele nu vor înceta să apară. Mai ales dacă le afișezi.

Tactica #2: Reduceri la foc rapid

E important să înțelegi un lucru despre Black Friday: toată lumea implicată e entuziasmată. Vânzătorii au conținut energic. Cumpărătorii fac (mulți dintre ei) cele mai consistente cumpărături din tot anul, mai ales pe secțiunea de electronice. Trebuie să surprinzi acest sentiment. Și în descrieri de produse sau text pentru reclame, dar și în funcționalitate.

Cum? Reduceri la foc rapid. Ia un produs de pe stoc, redu prețul considerabil și pune un interval de timp clar în care oferta e valabilă. Tipul acesta de promoții sunt perfecte pentru a crea o necesitate urgentă în capul cumpărătorilor. Le transmite un mesaj clar: “Cumpără în următoarea oră sau pierzi șansa.” Totuși, nu te limita la 29 Noiembrie 2019. Poți folosi această tactică din timp.

Tactica #3: Începe din timp

Aici nu ne referim la pregătirile explicate mai sus. Mai degrabă, începe să oferi reduceri, promoții și investește bani în retargeting de la începutul săptămânii “magice”. Nu trebuie să scoți infanteria grea de la început. Oferă cupoane speciale sau promoții mici, din timp, ca să-ți entuziasmezi clienții legat de ce urmează. Asta surprinde și un trend important, mai ales în Europa - mulți oameni încep să-și facă temele legate de Black Friday din timp. Caută informații despre produse, își fac calcule și se gândesc ce cadouri pot să rezolve din timp.

Aici ai șansa să dai oferte irezistibile anticipat și să convingi potențialii cumpărători că ar trebui să îți reviziteze site-ul și de Black Friday. Mai ales dacă le oferi mici “scene din spatele culisei”. Folosește-ți prezența online ca să vorbești despre ce vrei să faci de Black Friday: Ce produse vor fi reduse? Cum se pregătește echipa ta de Black Friday? La ce se pot aștepta clienții dacă te vizitează pe 29 Noiembrie? Răspunde la asta și te urci în trenul entuziasmului din timp. Iar dacă deja zumzăie idei în capul tău…

Tactica #4: Black Friday Landing Page

Ai nevoie de un loc în care să centralizezi toate aceste idei. Un landing page special pentru Black Friday poate ajuta. Pe scurt, poți să organizezi o pagină întreagă din site-ul tău doar cu scopul Black Friday-ului. Aici poți să ai informații despre tine, oferte la foc rapid, produse populare și cele mai avantajoase reduceri.

Pentru clienții noi, le oferă pe tavă tot ce au nevoie să știe ca să decidă dacă o să cumpere de la tine sau nu.

Pentru clienții fideli care vor să fie conectați cu ofertele tale, e o pagină pe care o pot salva și verifica din când în când.

Pentru tine, e ușor să-ți organizezi eforturile în marketing.

Tot ce trebuie să faci este să trimiți trafic către această pagină. Și ca să trimiți cât mai mult trafic…

Tactica #5: E-mail marketing

Ok, poate nu doar e-mail marketing, deși mediul e crucial în multe industrii. Dar această tactică se referă la comunicarea cu audiența deja interesată de afacerea ta. Nu poți să faci prea multe dacă nu ai deja o listă cu această audiență, caz în care pune ideea în cui până anul viitor și construiește-ți un e-mail list între timp. Dar dacă ai deja o listă, gândește o serie de e-mail-uri și mesaje care surprind entuziasmul legat de Black Friday.

O unealtă foarte bună în acest scop e Mailchimp. Are foarte multe modele de e-mail-uri pe care le poți personaliza și este garantat să-ți aducă mai mult trafic.

Black Friday poate fi o oportunitate extrem de mare pentru tine. Dar trebuie să te pregătești și să fii acolo, în joc.

Echipa Blugento este pasionată de e-Commerce, iar Black Friday, pentru noi, reprezintă începutul celei mai efervescente perioade din an. În 4 cuvinte, pentru noi, Black Friday înseamnă anticipare, analiză, pregătire și acțiune. Asigură-te că ai pus toate detaliile la punct pentru a avea performanțe maxime de Black Friday și în lunile ce urmează. Iar dacă, după ce ai citit articolul, ai și alte idei, scrie-le în comentarii.

E foarte important să împărtășești părerile și opiniile tale, ca să învățăm cu toții. Iar după Black Friday, facem un rezumat și vedem cui, cum i-a ieșit. Ce zici?

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în eCommerce Inspirație Best Practice De: Mara Florea

Peste 2000 de pasionați ai Magento, de la programatori la agenții de dezvoltare software și diverse soluții în e-Commerce, au luat parte la Magento Live Europe 2019, susținut în Amsterdam, în 22-23 Octombrie.

Magento Live Europe 2019 a avut loc în Amsterdam, la RAI Covention Center, o locație perfectă pentru un eveniment de o asemenea anvergură.

Organizat de Magento, companie ce face parte, din 2018, din grupul Adobe, evenimentul urmărește să aducă aproape, atât comunitatea Magento, cât și comercianți și agențiile de dezvoltare software pe această platformă. În cadrul Magento Live au fost susținute 89 de sesiuni, în 8 track-uri și șapte săli diferite, plus Contribution Day și party-ul destinat tuturor participanților. Track-urile Magento Live Europe au oferit o varietate de sesiuni dedicate îmbunătățirii întregului ecosistem de e-commerce.

Cele 8 track-uri în cadrul Magento Live Europe 2019

Hands-On Labs

Cu o durată de 90 de minute și orientate către Magento Commerce, sesiunile de învățare au fost asistate de experți Magento. Acestea au inclus demo-uri live, pregătite pentru a parcurge noile funcționalități oferite de Magento. Cele mai interesante subiecte au urmărit, printre altele, creșterea vânzărilor prin noile integrări native cu Marketplace-ul Amazon.

B2B

Sesiunea B2B urmărit expunerea celor mai bune practici și povești de succes ale clienților Magento, ca model de transformare digitală. Subiectele au inclus gestionarea regulilor de prețuri complexe și modele de vânzări, integrări cu back-office și experiențe personalizate ale cumpărătorului. O mare parte a prezentărilor aici au cuprins pași necesari în digitalizarea și scalarea business-urilor în procesele de vânzare B2B.

Commerce Best Practices

Aceste sesiuni au inclus cele mai bune practici și tehnici dovedite pentru a asigura succesul în e-commerce, inclusiv optimizarea căutării și a mercantizarii produselor, experiențe îmbunătățite de cumpărături și gestionarea comenzilor. De asemenea s-a pus accent pe procesele de investigare a funcțiilor necesare magazinelor online, în vederea îmbunătățirii performanțelor acestora.

Commerce Marketing

Sesiunile de Commerce Marketing au inclus procese de optimizarea a marketingului prin analize, personalizarea experiențelor și incentivarea comunicării cu clienți după procesul de achiziție a produselor. Una dintre cele mai inovatoare sesiuni a fost cea în care au fost prezentate noile funcționalități în Adobe Commerce Cloud, și planul lansării următoarelor funcționalități Adobe Experience Manager.

Commerce Strategies

Subiecte precum stabilirea strategiilor în e-commerce, în vederea scalării business-ului, dar și asigurarea unei creșteri susținute de internaționalizare, au fost discutate în cadrul sesiunii Commerce Strategies. De asemenea, noile funcții de securizare a platformei Magento sunt elemente asigură o scalare cât mai facilă a magazinelor online.

Product Previews

Sesiunile Product Previews au avut la bază demonstrații aprofundate ale viitoarelor funcții Magento și acces direct la echipa de produs. Comercianții și partenerii calificați se pot înscrie în programele de adoptare timpurie (EAP), atunci când sunt disponibile, și vor avea acces la noi caracteristici și produse înainte de disponibilitatea lor generală. Una dintre sesiuni a cuprins procesele de sincronizare, listare și management a canalului Google Shopping Ads printr-o funcție nativă Magento.

Technical

Sesiunile tehnice explorează o gamă cuprinzătoare de subiecte Magento pentru fiecare nivel de programator. Developerii au putut obține sfaturi despre îmbunătățirea performanței, memoria cache, migrare, extensii și multe altele. Sesiunile au inclus planul de lansare a funcționalităților PWA Studio, iar câteva dintre acestea au fost disponible pentru testare pe tema Venia.

Winning Solutions

Inovatorii din industrie au împărtășit modul în care produsele și serviciile lor se conectează cu platforma Magento, pentru a ajuta brandurile comerciale să își îndeplinească obiectivele de afaceri reducând costurile de operare.

Mobile Optimisation Initiative & Progressive Web App

Mai mult decât atât, pe lângă subiectele abordate în cele 8 track-uri din cadrul Magento Live Europe, un studiu interesant a fost cel legată de procesul check-out și metodele de îmbunătățire a acestuia, obținute printr-un program de experimente denumit Mobile Optimisation Initiative, derulat în peste 6 milioane de tranzacții și 122 de magazine online.

MOI este o inițiativă derulată în parteneriat cu Magento, PayPal, hiCONVERSION și ShipperHQ și urmărește să înțeleagă discrepanțele între ratele de conversie pe mobile versus desktop, în vederea sprijinirii platformelor de eCommerce și de a obține rezultate mai bune pe mobil.

Un topic des întâlnit în multe dintre sesiuni a fost PWA (Progressive Web App), considerat viitorul experiențelor de cumpărături în e-commerce. PWA va include funcționalități avansate ale interfeței utilizatorilor, fiind asistată de funcții ale telefonului mobil, rezultatul fiind, astfel, la o experiență de cumpărături mult mai plăcută.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în eCommerce Noutăți De: Mara Florea

Campanii eficiente de marketing online

Ultimele luni din an sunt lunile de foc pentru orice business. Indiferent de domeniul în care activezi, dacă ești atent și reușești să planifici atent ultimul trimestru, poți să obții cele mai bune cifre din tot anul. Iar când vorbim despre ecommerce și magazine online, perioada finalului de an poate reprezenta principala perioadă de vânzări, încasări și modificări de stocuri. Dar cum faci să profiți de frenezia lui Black Friday, a lunii reducerilor și a lunii lui Moș Crăciun?

Te folosești de Marketing Online și îl faci bine, eficient. — Elena Dobre.

Elena conduce agenția Zarbi și construiește, împreună cu echipa ei, campanii online pentru business-uri locale și internaționale. A adunat experiență, rezultate și o gândire strategică pe care o folosește ca să obțină rezultate pentru clienții ei.

În calitate de expert în dezvoltarea campaniilor online, Elena lucrează cu antreprenori care au deja magazine online sau site-uri, iar mulți dintre ei și-au pregătit site-urile pentru perioada ce urmează. Dacă vrei să obții rezultate maxime în următoarele săptămâni, trebuie să știi că pregătirea începe… cu multe luni înainte.

Nu poți să fii eficient și să obții vânzări record dacă nu ai pregătit toate detaliile tehnice care să te susțină în procesul de vânzare.

Uite care sunt elementele-cheie pe care trebuie să le ai în vedere:

1. Date reale, corecte, măsurate

Avantajul pe care îl are un antreprenor care vinde în online față de cel care are doar magazin offline, poate să facă diferența între succes și faliment.

În online poți să măsori și să urmărești tot: ai date în timp real, știi constant câți oameni sunt în magazinul tău online, poți să vezi unde stau utilizatorii, ce produse caută și cât timp trece până când decid să cumpere. Practic, dacă faci tracking corect reușești să afli care e comportamentul clientului tău și apoi poți să folosești aceste informații ca să construiești funneluri de vânzări cu rezultate uimitoare.

E bine să:

  • te asiguri că ai codul pentru Google Analytics instalat;
  • faci setările pentru Google Ads (conversion tracking);
  • verifici dacă Pixelul pentru Facebook e corect pus în site;
  • urmărești că ai, din punct de vedere tehnic, toate setările active pentru remarketing.

Când ai toate elementele de tracking instalate, poți să profiți de viteza pe care online-ul ți-o oferă. Ai date reale, măsurate corect, așa că poți să analizezi ce funcționează în campania ta și unde e nevoie să faci îmbunătățiri. Și poți să le faci pe loc, cu doar câteva click-uri. Antreprenorul, adică tu, este cel care ia deciziile și cel care construiește al doilea element-cheie:

2. Feed-ul de produse

Adică lista de produse sau servicii pe care vrei să le vinzi.

Oamenii de marketing nu pot să lucreze singuri. Au nevoie de antreprenor și împreună trebuie să dezvolte un proces de comunicare continuu.— Elena Dobre

Scopul unei agenții de marketing este să te ajute să vinzi. Iar cele mai bune rezultate le obții atunci când ai o colaborare strânsă între oamenii de dezvoltare și specialiștii în marketing. Trebuie să știi foarte clar ce vinzi, ce stocuri ai la dispoziție, care sunt ofertele de preț și cui te adresezi.

Urmărește video-ul de mai jos cu Elena Dobre - CEO Zarbi

Pe lângă toate astea, să fii în contact direct cu oamenii de marketing înseamnă să poți să ajustezi la timp ofertele, canalele și comunicarea ta, în funcție de feedback-ul primit de la clienți.

Vrei să știi constant:

  • care sunt produsele cel mai populare din nișa ta;
  • cum le caută lumea; unde le accesează;
  • cum devin ele populare, în mediul online.

Iar Elena are și un sfat pentru tine, dacă vrei să profiți de tehnologie: folosește Google Shopping - o platformă recent lansată și în România, care funcționează ca un comparator de prețuri.

Deja sunt multe branduri în Google Shopping. E adevărat, sunt brandurile mari, dar dacă înțelegi cum funcționează platforma și te pregătești din timp să fii și tu acolo, vei avea un avantaj în fața concurenței tale.

3. Listele de audiență

Listele de audiență sunt strâns legate de primul element-cheie. Dacă setezi și măsori tot ce poți măsura în magazinul tău online, reușești să îți construiești ceea ce marketerii numesc aurul unui om de vânzări: listele de clienți.

Din fericire, online-ul îți permite să știi tot despre comportamentul clienților tăi în site, așa că e ușor să creezi liste care să îți arate cine ce cumpără - ce tipologie de client finalizează procesul de achiziție și care e audiența care navighează în site, adună informații, dar nu duce acțiunea de cumpărare la final.

Dacă ai avea doar un magazin offline, nu ai avea cum să știi de câte ori a intrat în magazinul tău o persoană, până să cumpere. Dar în online știi. Și când știi asta, te poți folosi de content marketing ca să dezvolți funnel-uri complexe în care să îl atingi pe client de mai multe ori: nu doar prin vânzare, ci și prin articole relevante pentru el, informații despre produsele tale sau evenimente speciale în care poate să descopere ce vinzi.

De exemplu, de Black Friday poți să faci reclame targetate clienților care anul trecut au cumpărat de la tine sau au fost în site-ul tău în aceeași perioadă. Știi cine sunt, știi că sunt sensibili la reducerile de preț sau la ofertele speciale, așa că tot ce ai de făcut e să te folosești de reclame bine făcute ca să îi readuci în site și să îi transformi în clienți. Trebuie să fii atent, însă: nu exagera și nu te deveni agasant.

O campanie de marketing eficientă e o campanie care nici măcar nu se simte ca o campanie de marketing. Și perioada de Black Friday e ideală pentru că toată lumea știe ce se întâmplă, clienții sunt pregătiți de cumpărături, psihic au așteptările setate și, foarte important: tot mai mulți dintre clienți știu deja ce vor să cumpere la reduceri. Asta înseamnă că decizia de cumpărare va fi luată mult mai ușor, mai repede, iar tu, vânzătorul, trebuie doar să fii acolo unde caută clienții tăi și să le oferi ce își doresc.

Iar dacă te întrebi ce aduce nou 2020, Elena spune doar atât: automatizări.

Încurajez antreprenorii să folosească sfaturile din platformele de eCommerce. — Elena Dobre.

Și asta pentru că toate platformele sunt concentrate acum pe automatizare și pe simplificarea procesului de gestiune, vânzare și customer care. La fel ca pentru campaniile de Black Friday, și pentru anul următor, dacă urmărești să faci corect toate setările în spatele site-ului tău ai să poți să profiți de funcționalitățile pe care ți le pune la dispoziție tehnologia.

Ține minte, o campanie de marketing de succes începe cu tehnicalitățile magazinului tău online.

Folosește-te de date ca să evaluezi ce ai făcut în trecut și a funcționat, iar apoi ia informațiile și construiește-ți strategia pentru viitor. Fă remarketing eficient și folosește perioada finalului de an ca să descoperi cât mai multe despre comportamentul clientului tău. Ulterior, ai să poți să combini mediul online cu automatizările pe care le oferă tehnologia și, în timp, ai să devii un antreprenor eficient, cu rezultate în vânzări și clienți mulțumiți.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în eCommerce Marketing Online #BeyondEcommerce De: Blugento

Platforme marketing afiliat Romania si Europa

În doar câteva săptămâni, urmează cea mai profitabilă perioadă din an pentru cei care dețin un business în industria de retail, în special pentru cei cu magazine online. Black Friday este una dintre cele mai așteptate zile din an, atât de consumatori, cât și de owneri de magazine. Pentru cei din urmă, este o ocazie excelentă să genereze mult mai multe vânzări ca în restul anului, dar și să crească vizibilitatea magazinului online pe care îl dețin.

În acest articol, vom pune accent pe marketing-ul afiliat și cum te pot ajuta platformele de genul acesta să-ți crești vânzările de Black Friday. Vom începe cu prezentarea unor platforme de marketing afiliat din România și Europa.

Platforme de marketing afiliat din România și Europa

1. 2Performant

2Performant este o platformă de marketing afiliat din România. La momentul actual, prin această platformă s-au realizat deja 3 milioane de tranzacții de la clienți din Europa Centrală și de Est și s-au obținut peste 4 milioane de vânzări de către advertiseri. Totodată, încasările acestora se apropie de 170 de milioane de euro. Platforma are în prezent peste 70 de mii de afiliați care îți pot promova magazinul online.

În plus, vei știi de fiecare dată cine și unde te promovează. Statisticile pe care le vezi în 2Performant sunt în timp real, așadar vei fii mereu la curent cu ce se întâmplă. Poți de asemenea să încarci și bannere create de tine, tocmai pentru a le face afiliaților care te promovează munca mai ușoară, dar și pentru a menține identitatea brandului tău consistentă pe toate canalele de comunicare.

Mai multe despre marketing afiliat și 2Performant poți afla din interviul pe care l-am realizat cu Dorin Boerescu - fondatorul 2Performant.

Platforma are un plan tarifar flexibil, care îți permite să alegi comisionul pe care vrei să-l plătești către afiliați pentru fiecare vânzare. Poți testa 2Performant gratuit pentru prima lună, indiferent de planul ales, așa că noi recomandăm să faci lucrul acesta pentru a vedea dacă se potrivește nevoilor tale. 

Blugento este partener 2Performant, prin urmare clienții platformei beneficiază de abonament preferențial și integrare gratuită, în care este inclusă și crearea unui feed de produse automatizat.

Află cum te putem ajuta să crești vânzările magazinului tău online prin marketing afiliat din acest articol.

2. Profitshare

Profitshare este platforma de marketing afiliat cu cele mai mari vânzări din România. Până în prezent, s-au generat vânzări de peste 1,5 miliarde de lei (fără TVA), având peste 98 de mii de afiliați. Un avantaj al platformei este faptul că utilizatorii primesc materiale promoționale care sunt relevante pentru interesele lor, ceea ce va duce la creșterea ratei de click. Un afiliat va putea genera instrumente de promovare folosindu-se de orice produs din oferta magazinului tău, ceea ce îi conferă acestuia flexibilitate și control.

În cazul în care nu ai mai lucrat până acum cu o platformă de marketing afiliat, vei primi o mulțime de sfaturi care o să te ajute să înțelegi mai bine cum să te folosești de această strategie pentru a crește vânzările.

Mai mult decât atât, Profitshare te va ajuta să-ți promovezi programul de afiliere, astfel încât acesta să devină cunoscut de cât mai mulți afiliați din platformă. Pentru a-i menține pe aceștia implicați în promovare, vor exista de asemenea concursuri menite să le stârnească interesul. Atunci când îți creezi cont pe platformă, vei putea decide de asemenea valoarea comisionului pentru fiecare vânzare.

Mai vrem să menționăm faptul că Blugento oferă integrare atât cu 2Performant, cât și cu Profitshare.

3. VIVnetworks

Potrivit site-ului oficial, VIVnetwork este cea mai populară rețea de marketing afiliat din Europa Centrală și de Est. Aceasta poate fi folosită și în România, unde suportul este oferit de către oameni care sunt vorbitori nativi ai limbii române și dețin cunoștințe referitoare la piața de eCommerce de la nivel local. În prezent, peste 20 de mii de site-uri promovează afiliații din platformă și există peste 6.000 de parteneri activi.

Pe lângă beneficiile incluse în platformă, VIVnetworks oferă și un serviciu de management al planului de afiliere. Practic, la cererea ta, aceștia se vor ocupa de gestionarea programului tău pentru a-ți aduce cele mai bune rezultate. Acest serviciu include activități precum recrutarea partenerilor, comunicarea directă cu partenerii afiliați, suport tehnic (care este o parte extrem de importantă), realizarea unor campanii ce aduc rezultate, monitorizarea performanței, și multe altele.

Mai merită menționat faptul că VIVnetworks lucrează cu tehnologia CJ Affiliate by Conversant, care este cea mai mare și fiabilă tehnologie din lume la nivel de maketing afiliat.

4. Webgains

Webgains este o platformă de marketing afiliat prezentă în 230 de țări, cu 1.800 de advertiseri și 250 de mii de publisheri. Are o prezență globală și o echipă de peste 100 de oameni care este prezentă în diferite colțuri ale lumii.

Mai mult decât atât, echipa lor are expertiza necesară ce te poate ajuta să te poziționezi cât mai bine pe o anumită piață. De asemenea, Webgains investește în permanență în noi tehnologii. De exemplu, recent a încheiat un parteneriat cu IBM Watson pentru a aduce puterea inteligenței artificiale și machine learning în cadrul acestui canal de performance marketing.

5. TradeTracker

TradeTracker are în prezent peste 5.000 de advertiseri în platformă, mai mult de 250 de mii de publisheri și birouri în 24 de țări. De-a lungul anilor, această platformă a reușit să devină o rețea cu afiliați ce au o reputație foarte bună în industrie. La fel ca în cazul celorlalte platforme, vei plăti un comision doar în cazul în care faci vânzări de pe urma programului de afiliere.

O funcționalitate foarte utilă este cea care îți găsește afiliați care se potrivesc cel mai bine cu produsele pe care le vinzi. Chiar și așa, tot vei deține controlul asupra acestora, urmând să decizi pe care îi accepți și pe care nu. Pe tot parcursul folosirii platformei, vei putea ține legătura cu un account manager, care te va putea ghida în orice situație. TradeTracker are peste 20 de funcționalități gândite să îți facă munca mult mai ușoară atunci când vrei să creezi un program de afiliere de succes.

6. Tradedoubler

Tradedoubler sunt de 20 de ani pe piață, având peste 2.000 de advertiseri și peste 180 de mii de publisheri. Sunt prezenți în 81 de țări și au generat peste 1.4 miliarde de euro în vânzări prin intermediul platformei. Aceștia folosesc o combinație de informații bazate pe date și inteligență artificială pentru a-ți conecta magazinul online cu clienți în momentele și perioadele cheie când ar putea să îți vadă produsele.

De asemenea, Tradedoubler oferă acces la campanii bazate pe performanță care se pot customiza pe nevoile tale și includ strângerea de lead-uri, native advertising, display advertising, video și instalare de aplicație. Echipa lor are și expertiză la nivel local pe piețele importante din Europa, Orientul Mijlociu și Africa.

Motivul pentru care am decis să includem și platforme de marketing afiliat din Europa, pe lângă primele două de la noi din țară, este deoarece Blugento te poate ajuta să vinzi și cross-border. Așadar, dacă decizi să te extinzi în afara granițelor, ai câteva opțiuni foarte bune pentru marketing afiliat.

Cum să-ți crești vânzările de Black Friday cu ajutorul platformeilor de marketing afiliat

Acum că am văzut ce platforme poți folosi pentru programul tău de afiliere, hai să trecem la lucruri concrete și să vedem cum să te pregătești de Black Friday atunci când faci marketing afiliat.

În primul rând, iată niște sfaturi utile pe care să le iei în considerare când îți pregătești site-ul pentru această zi:

  • Discută cu furnizorii pentru a te asigura că ai stocurile necesare pentru toate produsele;
  • Fă o listă cu toate produsele la care vrei să oferi discount, precum și cu inventarul disponibil la momentul actual;
  • Verifică și testează serverele din punct de vedere al volumului de trafic estimat;
  • Pregătește bannere și materialele de marketing de care vei avea nevoie pentru promovare;
  • Nu uita să testezi funcționalitatea site-ului și pe dispozitive mobile.

Recomandări pentru vânzări mai mari prin marketing afiliat de Black Friday

Concret, iată ce recomandăm pentru a avea rezultate cât mai bune:

Începe pregătirile cât mai din timp. Ideal ar fi să comunici afiliaților promoțiile pe care vrei să le derulezi cam cu aproximativ două luni înainte, însă nu te stresa dacă încă nu ai apucat să o faci. Important este ca afiliații să fie informați cât mai repede în legătură cu ofertele pe care le vei avea, pentru ca și aceștia să aibă suficient timp la dispoziție pentru a se gândi la o campanie de promovare. Este important să îi tratezi ca pe niște parteneri, deoarece și ei joacă un rol extrem de important în creșterea vânzărilor magazinului tău online.

Oferă materiale vizuale și informații suplimentare. Succesul unui program de afiliere de Black Friday stă în a face cât mai ușoară viața afiliaților care vor să-ți promoveze magazinul online. Astfel, este important să le oferi nu doar materiale vizuale, dar și informații suplimentare despre produsele pe care le vinzi, mai ales în cazul în care ai produse cu o poveste interesantă în spate. Afiliații se pot folosi de informațiile pe care le oferi pentru a promova și pe alte canale magazinul tău, de exemplu pe blog, printr-o postare dedicată sau chiar într-un material video.

Nu scade comisionul. Chiar dacă scopul tău în această perioadă este să-ți crești vânzările, o strategie contraindicată ar fi să scazi comisionul pe care îl oferi pentru fiecare vânzare. Afiliații din platformă pot alege dintr-o mulțime de parteneri pe care să îi promoveze, așadar tu trebuie să faci tot ce-ți stă în putință pentru a le câștiga atenția și încrederea. În cazul în care este posibil, încearcă să mărești valoarea comisionului pentru a atrage și mai mulți afiliați în direcția ta.

Folosește canalul intern de mesagerie.Toate platformele de marketing afiliat au un sistem prin care membrii își pot trimite mesaje. Această modalitate de comunicare te poate ajuta să informezi afiliații în legătură cu produsele sau categorii care se vând cel mai bine în această perioadă. De asemenea, asigură-te că ții legătura cu afiliații care îți aduc cele mai mari vânzări și că reușești să creezi o relație apropiată cu aceștia.

Analizează mai des cererile de intrare în programul de afiliere. Înainte de Black Friday, crește exponențial numărul de oameni interesați să devină afiliați, așadar trebuie să te aștepți la un volum mai mare de cereri. Noi îți recomandăm să intri mai des în platformă cu aproximativ două luni înainte, pentru a te asigura că poți procesa toate cererile care ajung la tine.

Lucrează cu influenceri. Platformele de marketing afiliat nu sunt doar despre afiliați. Acestea te ajută să descoperi și să lucrezi cu influenceri care pot crește vizibilitatea magazinului tău online și să-l ducă în fața unei audiențe relevante pentru tine. În acest sens, recomandăm să explorezi platforma pe care o folosești pentru a vedea ce influenceri se pliază cel mai bine pe nișa magazinului tău online. Apoi, după ce ai identificat câteva persoane, este timpul să le contactezi și să le propui să lucrați împreună pentru campania de Black Friday.

Ca idee, le poți trimite câteva produse pe care vrei să le scoți în față cât mai mult, iar aceștia să facă o recenzie despre ele, pe blog, pe profilul lor de Instagram sau chiar pe YouTube. Va trebui să fii atent și să selectezi influencerii care au o audiență ce ar putea fi interesată de ceea ce vinzi. Altfel, campania ta nu va avea succesul dorit.

Ca un sfat de final, îți sugerăm să fii atent și la tentativele de fraudă ce pot apărea în această perioadă. Este recomandat să urmărești în timp real traficul care vine pe site, sursa acestuia, numărul de tranzacții care se fac, cât și frecvența lor. Dacă observi mai multe tranzacții de pe aceeași adresă de IP, atunci ar fi bine să le analizezi pentru a confirma dacă sunt reale sau nu.

De asemenea, dacă observi un URL de referință cu mai multe redirect-uri, atunci ar fi cel mai bine să investighezi acea situație. Un alt caz comun este cel în care vine foarte mult trafic de la un singur afiliat. Astfel de întâmplări sunt destul de rare, dar este bine să știi că pot apărea și este indicat să monitorizezi totul îndeaproape pentru a reacționa cât mai rapid.

Concluzie

Atunci când este implementat în mod corect, un program de afiliere îți poate crește vânzările, în special de Black Friday. Mai mult decât atât, pe termen lung va aduce un boost de brand awareness, dar și de încredere în compania ta. Tocmai de aceea, din ce în ce mai multe magazine online folosesc marketing afiliat în strategia lor, deoarece și-au dat seama că beneficiile sunt numeroase și nu se reduc doar la o creștere a vânzărilor pe termen scurt.

Sperăm ca sfaturile noastre să te ajute la crearea unui program de afiliere puternic și că vei avea un Black Friday cât mai profitabil. Spor la vânzări!

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Florin Ciote este Head of Sales la Blugento.

În fiecare zi lucrează cu antreprenorii care au ales să aibă încredere în Blugento și care își dezvoltă afacerea online alături de echipa clujeană. Îi cunoaște, îi înțelege și a ajuns să fie omul de sprijin pentru cei care dezvoltă business-uri în ecommerce. Tocmai de asta, e foarte în măsură să descrie și să răspundă temerilor pe care, poate, și tu le ai.

În funcție de contextul în care te afli tu, ca antreprenor și contextul în care e business-ul tău, ai provocări variate. — Florin Ciote.

Dacă ai decis de curând să îți deschizi o afacere în mediul online, pe lângă faptul că probabil nu înțelegi tehnologia, mai apare și lipsa de claritate legată de ce presupune și implică o afacere.

Poate și tu, ca mulți alții, te întrebi care va fi activitatea ta, concretă, specifică. Poate va fi nevoie să schimbi profilul pe care ai început să lucrezi, atunci când vezi că piața nu răspunde așa cum sperai.

Poate încă nu ai reușit să construiești un business plan coeziv, care să îți susțină direcția. Iar dacă la toate astea adaugi și lipsa de încredere legată de dezvoltarea afacerii tale pe termen lung… e posibil să te simți copleșit de-a dreptul.

Ce temeri au antreprenorii care decid să facă un business în eCommerce

Dacă deja ai o afacere în mediul offline și ai obținut rezultate, e posibil ca frica ta cea mai mare să fie legată de tehnologie, cum funcționează, cum te poate ajuta ea și de unde să începi.

Dacă ai experiență și în offline, și în online probabil că frica ta are legătură cu criteriile pe baza cărora alegi partenerul sau colaboratorii care să te susțină în dezvoltarea afacerii tale.

Ce au în comun antreprenorii din aceste contexte este, de cele mai multe ori, faptul că nu înțeleg suficient de bine tehnologia sau soluțiile de tipul celor pe care le oferă Blugento.

  • Cum funcționează?
  • Care este procesul de realizare a magazinului online?
  • E nevoie să angajez pe cineva nou, care să se ocupe de asta?
  • Cât costă?
  • Reușesc să scot investiția în următoarele luni?

Ca să găsești răspunsuri la aceste întrebări și să alegi cei mai buni colaboratori pentru tine, e recomandat să te concentrezi pe expertiză.

  • Asigură-te că știi toate detaliile despre produsele tale.
  • Fă research și păstrează-te la curent cu informațiile din industria în care activezi.
  • Pune la punct procese care să susțină activitatea din firma ta.
  • Fii deschis să înveți cum funcționează fiecare departament și să creezi legături între departamentele de care ai nevoie să funcționeze eficient.

Când știi toate astea, frica legată de tehnologia pe care trebuie să o folosești scade. Și pe lângă asta, ai să știi ce să le ceri colaboratorilor tăi. În plus, îți va fi mult mai ușor să stabilești obiective măsurabile pe care să le poți urmări constant și pe care și tu, și membrii echipei tale, și furnizorii tăi le puteți îmbunătăți.

Te invităm să urmărești întregul interviu, mai jos.

Ce temeri au antreprenorii care au deja un magazin online

Mai există o categorie de antreprenori în care e posibil să te identifici: ai deja magazin online, ai utilizatori constant și ai comenzi lunare.

Dacă ești aici, e posibil ca problemele pe care le identifici să fie despre:

  • activități repetitive;
  • procese operaționale prost optimizate;
  • dificultăți în relația cu clienții direcți;
  • dificultăți de ordin tehnic.

Cireașa de pe tort? Update-urile pe care trebuie să le faci o dată la câteva luni.

E inevitabil, într-un domeniu atât de activ cum e ecommerce-ul, să te lovești de schimbări. Mai des sau mai rar, ele se întâmplă. Și dacă vrei să ai succes, va trebui să le accepți, să le înțelegi și să le folosești în interesul tău.

Un partener tehnic bun îți oferă o soluție potrivită tehnic, cu un Customer Success Manager dedicat nevoilor afacerii tale. —Florin Ciote.

Florin crede că oamenii care migrează de la o platformă tehnică la alta, caută un partener de încredere, nu doar un furnizor. El consideră că tu, antreprenorul, ai nevoie de cineva care să te ajute în tot procesul de scalare. Nu ai nevoie doar de un produs care să îți dea mai multe bătăi de cap.

Tocmai de asta, sfatul lui e să pui accentul și să ceri colaboratorilor tăi să aibă expertiză și cunoștințe, cu focus pe rezultat. Să cauți companii care să se transforme în partenerii tă nu doar în furnizori de servicii.

De exemplu, în cadrul Blugento, fiecare client are un account manager care se ocupă de el. Acest account manager e acolo ca să te ajute să integrezi soluțiile de ecommerce în planul amplu al organizației tale. Mai mult decât doar sistem tehnic, ai suport pentru toate detaliile care fac acel sistem să funcționeze.

Și da, e posibil să apară provocări în relația pe care o ai cu partenerul de tehnologie, pentru că așa apar în orice parteneriat în care vrei să construiești ceva calitativ, pe termen lung. Dar atât timp cât și tu, și partenerul tău înțelegeți nevoile tehnice și direcția de dezvoltare a afacerii, provocările se pot transforma în șanse de îmbunătățire a proceselor care, ulterior, se vor traduce în creșterea afacerii.

Trebuie să ai în vedere digitalizarea organizației, în general. Nu să te concentrezi doar să construiești un magazin online.Toate astea ca să atingi obiectivele finale: să crești volumul de vânzări, să dezvolți portofoliul de clienți, să scazi costurile aferente activităților repetitive. — Florin Ciote.

Ce greșeli fac antreprenorii care dezvoltă afaceri în eCommerce

Una dintre greșelile pe care le fac antreprenorii care dezvoltă afaceri în ecommerce, este că nu văd imaginea de ansamblu și nu își dau seama cum se leagă între ele toate elementele sistemului. De fiecare dată când mai adaugi o rotiță în sistemul tău trebuie să o vezi ca pe un element care are impact asupra tuturor elementelor din sistem.

Vrei să faci o campanie? Gândește-te la toate livrabilele de care ai nevoie: produs, stocuri, strategie de marketing, proces de vânzare, proces de customer care, proces de livrare.

Vrei să lansezi un produs nou? Ai totul pus la punct? Cum arată produsul? Ambalajul? Descrierea lui e suficient de bine scrisă încât să atragă clienții? Cum arată reclamele tale? Unde faci promovarea și cine se ocupă să măsoare ce produce acea promovare?

Când tu știi ce vrei și obiectivele tale sunt clare, reușești să comunici mult mai ușor cu partenerii, pentru că tu știi ce să le ceri, iar ei pot sa-ti ofere expertiza de care ai nevoie.

Eu mă bucur că antreprenorii înțeleg și văd ca ecommerce-ul în sine este un trend pentru 2020. — Florin Ciote.

Pentru Florin munca lui nu se simte ca muncă. Orele de stat la birou nu sunt apăsătoare, iar colaborările directe cu clienții lui sunt o plăcere. Asta pentru că a înțeles că succesul fiecărui client Blugento, e succesul Blugento, de fapt. Și tot ce face, face ca să susțină antreprenorii și magazinele lor online.

Categoric ecommerce este un trend în media digitală. O arată expansiunea din online, comportamentul clientului și perspectivele de dezvoltare pe care le văd antreprenorii. Iar acest trend se menține și în 2020.

Diferența, probabil, care va apărea în piață tot mai accentuat e legată de calitatea serviciilor și de exigențele antreprenorilor care se educă tot mai mult legat de ecommerce și care își doresc să lucreze cu cei mai buni din industrie.

Ai nevoie să ai încredere în ideea ta de business și ai nevoie de parteneri care să te susțină. De asta, ai grijă și fii exigent atunci când alegi cu cine lucrezi.

Vrei să-ți deschizi un magazin online?

Discută cu un consultant Blugento și află cum poți să-ți crești afacerea cu un magazin online performant!

Vreau Magazin

Postat în eCommerce Business #BeyondEcommerce De: Mara Florea
Zenobia.ro este un magazin online lansat pe verticala Beauty&Cosmetics care își propune să ajungă un magazin de referință pentru industria de frumusețe și îngrijire personală. Magazinul a fost lansat în decembrie 2018 și în prezent are în vânzare peste 10.000 produse. La 6 luni de la lansare, Zenobia a ajuns la 1500 comenzi lunare, și crește frumos de la lună la lună.Citește mai multe
Postat în eCommerce Inspirație Interviuri De: Blugento

Luna aceasta avem vești foarte bune pentru clienții Blugento, pentru echipă și pentru partenerii noștri. Blugento a atras o investiție strategică de 1 milion de euro, în urma semnării unui acord investițional cu grupul polonez R22. Asta înseamnă că platforma Blugento va crește frumos în continuare și ne dorim ca împreună să dezvoltăm cea mai performantă soluție de eCommerce din estul Europei.

Citește mai multe
Postat în eCommerce Noutăți Business De: Blugento

De curând a fost lansat pe platforma Blugento magazinul online IYA, un magazin care se adresează (viitoarelor) mămici și aduce o abodare nouă în industria produselor pentru mame și copii. Nouă ne place la nebunie magazinul și trebuie să recunoștem că-l avem la suflet deoarece am creat totul de la 0, începând de la logo și designul magazinului la dezvoltarea funcțiilor custom.

Citește mai multe
Postat în eCommerce Inspirație Business De: Blugento

Optimizarea imaginilor de produs stă la baza construirii unui magazin online de succes, deoarece are rolul de a reduce dimensiunea fișierelor de imagini fără a afecta calitatea lor astfel încât paginile să se încarce cât mai repede. De asemenea, optimizarea ajută și la o mai bună poziționare pe motoarele de căutare a paginilor din site, ceea ce va spori vizibilitatea magazinului online pe termen lung. Iată câteva recomandări care te vor ajuta să optimizezi.

Citește mai multe
Postat în eCommerce Best Practice SEO De: Blugento
Pagina:
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
Vezi Oferta Black Friday