Când vine vorba despre optimizarea pentru motoarele de căutare, majoritatea antreprenorilor au deja o bază teoretică în SEO și sunt conștienți de regulile pe care trebuie să le aplice pentru a avansa în clasamentul Google.

Totuși, pe cât de bine știute, aceste reguli nu sunt tocmai ușor de pus în practică. În tot procesul de SEO e nevoie de multă răbdare, de o echipă de specialiști și prezență pe toate canalele de comunicare cu clienții, fie că e vorba de o companie B2B sau B2C.

Printre experții în marketing digital și SEO se numără compania Target Web, condusă de către Iulian Ghișoiu. Iulian este un antreprenor cu un mindset axat strict pe rezultate prin stabilirea unor obiective clare. Acesta știe cât de important este feedback-ul clientului final în poziționarea business-ului în motoarele de căutare.

Cum poți să contribui la avansarea brandului tău în motoarele de căutare?

Google te apreciază, dacă și clienții tăi o fac. Astfel, feedback-ul clienților tăi depinde de experiența online pe care le-o oferă brandul tău. Criteriile pe care se bazează acest feedback nu este deloc o chestiune abstractă, ci presupune îmbunătățirea continuă a website-ului tău și a canalelor conexe pe care ești prezent: pe Social Media, Google My Business sau în presă. Dar să începem cu începutul.

• Eficientizarea website-ului businessului tău prin conținut de calitate

Crearea conținutului relevant s-a schimbat exponențial. Pe de o parte, menținerea unui flux constant de conținut poate aduce trafic pe site, dar astăzi specialiștii în digital marketing și SEO, precum Target Web, recomandă să te axezi pe îmbunătățirea continuă a conținutului cu care dorești ca brand-ul tău să fie asociat.

Poți să îmbunătățești calitatea în:

• paginile de produse sau landing page-urile printr-un copy relevant pentru audiența ta, în concordanță cu scopul campaniilor și produselor pe care le vinzi
• conținutul vizual pe care dorești să-l integrezi pe magazinul online, alegând imagini stock reprezentative pentru business-ul tău la o rezoluție înaltă, optimizate pentru web și redenumite folosind cuvinte-cheie specifice
• blog - cele mai bune cuvinte-cheie sunt topicurile populare din industria în care activezi. Abordează subiecte interesante și setează-ți obiectivul să scrii pentru oameni, nu cu scopul unic de a crește poziționarea în motoarele de căutare.

Dacă vrei să aflii mai multe detalii citește articolul despre optimizarea imaginilor de produs pentru SEO și viteză.

SEO nu înseamnă doar conținut și cuvinte-cheie, ci are în vedere și un cumul de factori importanți precum viteza de încărcare a site-ului, link-uri inbound de la liderii din industria ta și metadescrieri relevante.

• Viteza de încărcare a site-ului

Un alt aspect subliniat de Iulian Ghișoiu este importanța vitezei magazinului tău online. De regulă, pentru a menține interesul clientului tău, o pagină web trebuie să se încarce în două secunde sau mai puțin. Dacă paginile magazinului tău se încarcă mai greu, poți să reduci din conținutul video sau să optimizezi dimensiunea fotografiilor.

• Optimizarea navigării în site a utilizatorului

Când vine vorba de UX/UI, ‘’Less is more” se aplică perfect . Oferă-i utilizatorului o experiență intuitivă, logică, curată și evident, rapidă. Poți face acest lucru prin setarea unui ‘’customer journey’’ începând de pe pagina principală și până la “Thank You Page”. Mai mult decât atât, acordă atenție sporită experienței pe smartphone și fii pregătit să interacționezi cu el oriunde se află - Facebook, Instagram sau Google.

• Link-uri inbound

Chiar dacă nu este un criteriu obligatoriu pentru înaintarea în indexul motoarelor de căutare, nu strică să fii recomandat de alte website-uri din industrie. Asociază-te pe cât posibil cu site-uri prestigioase, pentru că mai ales la început de drum orice mențiune relevantă contează. Pe lângă un boost în indexare, te ajută în atragerea lead-urilor calificate și mai apoi în convertirea lor în clienți.

Alegerea unei agenții de SEO

Implementarea elementelor de mai sus îți pot asigura o poziție destul de bună în motoarele de căutare. Insă pentru a evolua, ai nevoie de un partener care să-ți ofere know-how-ul, să contribuie la îndeplinirea viziunii tale și să-ți împărtășească mindset-ul antreprenorial.

Target Web se poziționează ca lider în SEO pe piața din România și și-au menținut acest statut timp de 14 ani. Se remarcă prin rezultatele aduse tuturor clienților cu care au colaborat și prin abordarea deschisă la nou pe care o au legat de trendurile din industrie.

Pe scurt, în momentul în care ai decis să externalizezi aceste servicii de optimizare pentru motoarele de căutare trebuie să ai în vedere patru aspecte esențiale:

• Reputația agenției în piață
• Verificarea testimonialelor pe site-ul agenției
• Portofoliul de clienți publicat
• Verificarea juridică a agenției

Odată clarificate aceste aspecte, este momentul să îți setezi așteptările pe care le ai de la o agenție. Fie că îți dorești o creștere a vizibilității brandului în motoarele de căutare pentru a atrage mai multe lead-uri calificate sau doar pentru a crea awareness în comunitatea ta, trebuie să fii pe aceeași lungime de undă cu partenerul tău de SEO.

Iulian Ghișoiu și echipa sunt axați strict pe rezultate. Astfel, ei te vor ajuta să setezi obiective reale și măsurabile cu care să atingi cele mai bune rezultate.

SEO 2020

În ceea ce privește trendurile pentru anul 2020, Iulian Ghișoiu remarcă importanța crescândă a căutărilor vocale. În 2019, 40% dintre căutarile vocale au fost realizate de către utilizatorii non-mobile și 60% mobile.

Oferirea celui mai bun rezultat, în urma căutării vocale versus afișarea unei liste de rezultate prezintă o provocare enormă pentru antreprenori. Astfel, Target Web optimizează site-urile proprietarilor de magazine online pentru a face față cu succes căutărilor vocale.

Pentru mai multe informații legate de primii pași în alegerea unei agenții de SEO și în setarea unei traiectorii de acțiune, te invităm să urmărești interviul de mai jos.

Ora 6:28 - Te trezești odihnit după ce smartwatch-ul a detectat că ai intrat într-un somn mai puțin adânc. La câteva secunde se pornește și aparatul de cafea pentru a-ți oferi primul impuls de energie pentru ziua care se arată a fi destul de plină. Iei în tihnă micul dejun, însă te întrerupe o notificare: cafeaua ta preferată urmează să se termine în următoarele două zile.

“Alexa, comandă două cutii de cafea. Una dintre ele livreaz-o la birou”. 

În urmă cu câțiva ani, cele de mai sus ar fi putut să fie  scenariul unui film SF, însă azi începe să fie o realitate nu doar foarte accesibilă, ci și o tehnologie cu o penetrare masivă în piață, mai ales în rândul cumpărătorilor tineri, iar aceștia interacționează cu ea în mod natural, fapt ce vine cu o multitudine de provocări pentru orice tip de afaceri, însă și cu oportunități fantastice pentru magazinele online.

Dacă activitatea ta este comerțul — și cu precădere comerțul online, e important să știi care sunt capabilitățile tehnologice care te pot ajuta să-ți vinzi mai eficient produsele. Unele dintre ele sunt disponibile chiar acum, unele sunt în plină testare iar multe sunt într-o fază experimentală, urmând să fie lansate în curând.

Pentru a afla mai multe despre cum este folosită Inteligența Artificială în eCommerce (pe scurt, AI), am avut onoarea să stăm de vorbă cu Jonathan Roeder, Principal Scientist la Adobe. El este responsabil, printre altele, cu explorarea oportunităților de îmbunătățire a experienței celor care fac cumpărături online — e posibil să fi auzit de unul dintre produsele rezultate din munca sa: Adobe Sensei.

Unul dintre conceptele cele mai vehiculate, în eCommerce, este cel de personalizare — însă după cum spune și Jonathan, cele mai multe companii au eșuat în efortul lor de a oferi o personalizare adevărată a experienței de cumpărare; e cazul clasic de “over-promised but under-delivered”.

Capabilitățile Inteligenței Artificiale

AI-ul are însă capacitatea de personaliza experiența de cumpărare până la un nivel atât de granular, încât fiecare pagină a unui magazin online să arate diferit pentru fiecare vizitator în parte, bazat pe informațiile pe care le are despre acesta — cu scopul unic de a-l transforma din vizitator în cumpărător.

Astfel, un AI poate crea imagini bazate pe alte fotografii sau chiar să le genereze de la zero. De exemplu, dacă vizitatorul preferă în general produse de culoarea albastră, majoritatea produselor afișate vor fi de această culoare; dacă vizitatorul este un domn tânăr, produsele pe care le caută vor fi “îmbrăcate” de o persoană digitală cu care acesta relaționează, crescând astfel șansele de conversie.

E posibil să fi auzit de această capabilitate în contextul “deepfakes” (imagini și video-uri false menite să “îndoaie” realitatea în scopuri nu tocmai pozitive), aici însă este folosită strict pentru o personalizare cât mai amănunțită.

Mai mult, deoarece și felul în care căutăm produse a evoluat de la o simplă căutare text la căutări vizuale, una dintre capabilitățile AI-ului în eCommerce la care se lucrează intens este cea de a sugera produse similare vizual cu cele cumpărate în trecut sau vizualizate recent. De exemplu, o integrare AI deja funcțională este cea care permite căutarea și cumpărarea unor produse similare sau identice cu cele pe care un utilizator le-a salvat pe Pinterest.

Creșterea vânzărilor prin testarea A/B

Un alt aspect extrem de important pentru magazine online la care lucrează Jonathan Roeder este posibilitatea de a face A/B testing fără a le rula în realitate. Testarea A/B în eCommerce este esențială pentru a eficientiza procesul de vânzare online — de la imagini de produse și descrieri, până la aranjarea în pagină și recomandări, orice modificare poate însemna o creștere sau scădere a vânzarilor.

Află cum să îți îmbunătățești descrierea produselor, citind articolul nostru.

Rularea acestor tipuri de teste presupune nu doar efort — de dezvoltare, de implementare și de rulare — ci și a “lăsa bani pe masă”; asta deoarece testarea A/B în eCommerce presupune timp (e nevoie de o perioadă destul de îndelungată pentru a avea rezultate semnificative din punct de vedere statistic), corelat cu un volum semnificativ de trafic, pe care multe magazine online nu îl au — iar până se ajunge la o variantă câștigătoare, se pierd oportunități de vânzare și automat, bani. Simulând însă aceste teste cu ajutorul Inteligenței Artificiale se câștigă nu doar timp ci și literalmente bani.

Ne propunem să desfășurăm capabilitățile platformei noastre către un ecosistem Magento cât mai larg.’— Jonathan Roeder

Cele de mai sus sunt lucruri la care Adobe lucrează activ și vor fi disponibile în viitorul apropiat în platforma Magento, urmând să fie puse, împreună cu o serie de alte inovații, la dispoziția partenerilor și colaboratorilor Blugento.

Toată lumea se așteaptă la experiențe personalizate pentru că deja primesc asta din partea produselor și serviciilor pe care le folosesc cel mai des — ăsta fiind și o parte a motivului recurenței utilizării lor.

Iar pentru ca magazinul tău online să vândă mai eficient și automat, mai mult, dar mai ales să construiască și să consolideze loialitatea cumpărătorilor, trebuie să ofere o hiper-personalizare a experienței de cumpărare cu ajutorul Inteligenței Artificiale — iar aici Blugento te poate ajuta.

Dropshipping a devenit o modalitate tot mai populară prin care să faci comerț online. În 2017, vânzările prin dropshipping reprezentau aproximativ 23% din vânzările online, cu un număr estimat de 85 de miliarde de dolari.

Dacă iei în calcul piața din România, unde Amazon încă nu livrează, iar unele produse nici nu sunt disponibile oamenilor de aici… e ușor să îți dai seama că dropshipping în România este o oportunitate uriașă. Prin dropshipping poți introduce produse noi pe piața locală și poți experimenta cu piața într-o modalitate ce nu presupune foarte multe riscuri.

Cum știi că poți să te apuci de dropshipping? Poți să te gândești să faci dropshipping în România atunci când vrei să-ți deschizi un magazin online, dar poți să implementezi dropshipping și atunci când ai deja o afacere și vrei să te extinzi. Dar înainte de toate...

Ce înseamnă dropshipping?

Dacă activezi în industria e-commerce, cu siguranță ai auzit de conceptul de dropshipping.

Dropshipping-ul înseamnă comerț online printr-un furnizor anonim care livrează în numele companiei tale. Acest furnizor stochează produsele pe care magazinul tău le vinde și le livrează în momentul în care magazinul tău are o comandă. Nu trebuie să plătești taxe de stocare, depozitare și ambalare, dar în funcție de furnizor, pot exista comisioane speciale pentru procesarea fizică a produselor stocate.

Practic, un furnizor face produsele și tu îți pui logo-ul pe ele când cineva le cumpără prin tine. Aici se adaugă și suma de bani pe care furnizorul ți-o cere pentru a putea să se ocupe de livrarea produselor. Câștigul tău rezultă din diferența rămasă după ce achiți plata furnizorului.

Ca să înțelegi procesul mai ușor, uite pașii:

• Îți creezi un magazin online ce comercializează o anumită categorie de produse;

• Clientul comandă un produs din magazinul tău online, tu preiei comanda și o transferi mai departe furnizorului;

• Furnizorul se va ocupa să ambaleze și să livreze produsul către client în numele magazinului tău.

Asta înseamnă că furnizorul e cel care face treaba fizică, adică stocarea, depozitarea, ambalarea și livrarea, iar tu trebuie să te ocupi de magazinul tău, adică trebuie să atragi noi clienți.

Asta înseamnă că ai mai mult timp să construiești o strategie puternică de marketing și servicii customer care de calitate. Practic, prin dropshipping poți să-ți desfășori afacerea dintr-un birou, de pe un laptop sau de pe plajă. De stocuri și livrări se ocupă un furnizor specializat.

Cum faci dropshipping?

Deși altcineva se ocupă de treaba fizică, nu poți să stai degeaba. Pe lângă campanii de marketing bine executate, trebuie sa te asiguri că îți ies calculele la final de lună.

Nu e de ajuns să vinzi mult, trebuie sa ai un profit care îți acoperă costurile pentru fiecare produs vândut. În funcție de furnizor, s-ar putea să plătești o sumă prea mare pentru utilizarea depozitului.

S-ar putea să fie nevoie de un preț un pic mai mare ca să acoperi costurile de livrare, în funcție de partenerul tău. Asigură-te mereu ca ieși pe plus, și n-ar trebui sa ai probleme. Pe lângă asta, mai poți să iei în calcul câteva decizii de business care sigur o să te ajute.

1. Specializează-te pe o piață clară

Dacă vrei să-ți dezvolți afacerea prin dropshipping, gândește-te cel fel de produse vrei să comercializezi și, mai important, pentru cine. Există mari șanse ca piața locală să ducă lipsă de un anumit gen de produse. Dar trebuie să afli care sunt aceste produse și cum poți tu să le aduci în piață.

De exemplu, anul trecut a intrat pe piața românească primul distribuitor autorizat de genti O bag. Era deja un produs care se învârtea prin țară, dar nu era nimeni autorizat să-l distribuie la scară largă.

• Studiază piața - observă ce se vinde, ce se vinde mai puțin și ce nu se vinde deloc pe piața locală. Poți folosi Google Trends ca să afli ce este popular. Ghidează-te și după rețelele de socializare, dar și folosind propriile metode de market research.

• Gândește-te la un preț - să zicem că te gândești să vinzi un produs la un preț între 200 - 500 de lei. Banii rămași în mâna ta la final vor fi aproximativ 20%-25% din prețul produsului, adică între 40-125 de lei per comandă, în funcție de prețul produsului. Asigură-te că profitul rămas îți acoperă costurile operaționale.

• Gândește-te la o țintă demografică - în studiul tău asupra pieței, trebuie să iei în considerare și ținta demografică. Produsul tău nu va fi pentru toată lumea și nu trebuie să faci eforturi să-l vinzi tuturor. E nevoie să stabilești clar cine este avatarul tău de client, unde locuiește, câți ani are, ce statut financiar are, unde lucrează, ce face în timpul liber etc.

• Trebuie să te gândești și la brandul pe care vrei să-l creezi. Ce-ți vine în minte când te gândești la laptop-uri? Dell sau Asus sau HP, până și faimosul Mac? Știi și tu că atunci când alegi să cumperi un produs o faci pe baza unor motive care în mintea ta sunt foarte clare.

Investește în brand și folosește platforme pentru construirea magazinelor online

Așa ajungi să ai clienți fideli, care se vor întoarce constant să cumpere de la tine. Asta nu e doar o decizie facultativă. Când vorbim de e-commerce, cel mai important e site-ul de pe care vinzi. Dacă nu ești un maestru în web development, cea mai bună soluție e o platformă care te ajută să-ți construiești magazinul online.

Blugento e o platformă extrem de practică pe care poți să o folosești ca să îți setezi un magazin virtual. Ai șansa să folosești un design personalizabil, pentru ca magazinul tău să fie elegant și ușor de navigat. Ai sprijinul echipei Blugento pentru infrastructura tehnică și nu trebuie să îți faci griji legat de funcționalitățile tehnice ale shop-ului tău. Mai ai și o echipă de Customer Care implicată, mereu pe poziții, gata să te ajute atunci când le ceri asta.

Cât costă? Mai puțin decât te aștepți. Vezi aici ce variantă ți se potrivește.

2. Găsește-ți un furnizor de încredere

Ai stabilit ce vrei să vinzi. Ai decis și care e nișa în care vrei să activezi. Și ai și prima variantă a avatarului tău de client.

Acum e momentul să faci research ca să găsești cel mai potrivit furnizor pentru tine.

• Caută furnizori locali - acesta trebuie să fie primul pas. Nu contează dacă te gândești să comercializezi un produs sau deja comercializezi unul într-un magazin propriu, un furnizor local întotdeauna e soluția cea mai bună. De ce? Pentru că livrările vor fi mai rapide. Pentru început, poți să întrebi pe diferite forumuri de e-commerce dacă există furnizori ce sunt dispuși să lucreze în regim dropshipping, iar apoi poți să discuți direct cu ei, ca să îți dai seama ce fel de relație de business poți să dezvolți. Nu toți vor dori să se implice într-un sistem dropshipping, dar dacă ai răbdare și cauți atent, furnizorul potrivit nu va întârzia să apară.

• Ia în considerare furnizori internaționali - în cazul în care nu găsești produsele dorite la furnizorii locali, atunci concentrează-te pe cei internaționali. Piața de e-commerce s-a dezvoltat foarte mult în ultimii ani, iar dacă reușești să integrezi magazinul tău online cu soluții eficiente, ai să vezi că transportul și durata livrării nu mai sunt o piedică atât de mare ca acum câțiva ani. Da, e posibil să apară alte costuri sau probleme de comunicare, dar marja de profit pe care o poți obține poate fi și ea mai mare, dacă produsul tău nu există pe piața din România și ai exclusivitate. Chinabrands, Oberlo, Inventory Source, Dropshipper.com sunt doar câteva exemple bune de furnizori internaționali.

• Testează furnizorii - după ce ai ales câțiva furnizori, comandă câteva produse de la ei și observă procesul: timpul de livrare, cum primești coletul, în ce formă se prezintă produsul? Compară atât produsele, cât și procesul de livrare. Ai nevoie să treci prin întreaga experiență de vânzare, ca să fii conștient de experiența viitorilor tăi clienți.

• Construiește cu furnizorul tău o relație bazată pe încredere și comunicare - vei avea nevoie de o astfel de relație pentru că, practic, furnizorul tău va fi partenerul tău. Amândoi veți avea de câștigat, dar veți și suferi consecințele în cazul unor probleme de livrare sau în cazul unei experiențe neplăcute pentru clientul final.

3. Stabilește-ți de la bun început responsabilitățile

Ai furnizorul, deci acum e un bun moment să stabilești reguli.

Stabilește clar care sunt serviciile pe care le acoperă el, și care sunt serviciile pe care le acoperi tu. Recomandat este să faci tu Customer Care pentru că are un impact puternic asupra brandului tău, iar când ești în control, poți să observi și să îmbunătățești detaliile bazându-te pe feedback-ul clienților tăi.

Dacă alegi să nu faci tu asta, ci furnizorul tău, e bine să stabiliți procese și proceduri clare, pe care să le respecte, și care să ofere clientului final o experiență plăcută, care să-l facă să se întoarcă în magazinul tău online. Alternativ, poți lucra cu platforme de e-fulfillment, care îți oferă spațiu într-un depozit, gestionarea relației cu firma de curierat şi multe altele. În România, Frisbo a dezvoltat cea mai bună soluție.

4. Concentrează-te pe strategia de marketing

Nu trebuie să te ocupi de stocare, depozitare și nici de livrare, așadar atenția ta poate să fie concentrată pe strategia de marketing și campanii SEO pentru o promovare cât mai eficientă.

• Încearcă Facebook Ads - Facebook are aproape 2,5 miliarde de utilizatori conform ultimelor statistici, așadar campania ta de marketing trebuie să înceapă aici. Investește în reclame și bannere și ai încredere că această investiție merită și îți va aduce ROI pozitiv. Poți să construiești și o pagină specială pe Facebook, unde să afișezi produsele comercializate și să interacționezi direct cu potențialii clienți.
• Folosește Google Ads - Funcționează similar cu Facebook Ads, dar beneficiul este ca apari în fața utilizatorilor atunci când caută cuvinte cheie din nișa ta.
• Fă un conținut creativ și original - rețelele de socializare sunt un instrument excelent pentru promovare. Poți să creezi conținut video care să atragă clientul. Mizează pe ceva original și amuzant. Nu-ți trebuie camere de filmat extraordinare, poți obține ceva interesant și cu telefonul, iar Internetul își va face treaba.
• Cere feedback și răspunde criticilor - Dacă apare un review negativ, nu te grăbi să-l ștergi. Răspunde-le clienților nemulțumiți cu empatie și înțelegere. O astfel de atitudine conferă mai multă încredere decât 3-4 review-uri de 5 stele.

5. Gândește local

Dropshipping presupune o livrare mai îndelungată, așadar trebuie să te gândești la o piață locală, o piață în care produsele pe care le comercializezi ajung repede la clienți.

Există șansa ca produsele tale să fie deja comercializate pe o piață internațională, dar asta nu înseamnă că nu poți activa local. Cu cât mai repede, cu atât mai bine.

6. Dar gândește și global!

Sau cel puțin pe plan european. Poți comercializa produse în Germania, Polonia, Franța sau Marea Britanie… din România. Dacă vinzi și în România, atunci e și mai bine. Obiectivul ar trebui mereu să fie internaționalizarea. Dacă ai ajuns într-un punct sustenabil cu platforma ta în România, poți să iei în calcul alte piețe.

Cum faci asta? Descoperă detalii în ghidul nostru despre internaționalizare.

Ce NU ai voie să pierzi din vedere?

Dropshipping pare destul de ușor la un prim research și totodată și lipsit de riscuri financiare majore. Adevărul e că nu este lipsit de riscuri.

• Comisioanele de stocare și procesare - trebuie să fii atent la acele comisioane de stocare și procesare impuse de furnizori. Aici trebuie să-ți întrebi furnizorul cât costă dacă produsele tale rămân în depozit mai mult timp, pentru că așa vei putea să-ți gestionezi afacerea mai ușor.
• Numărul de produse comandate - dacă alegi să comanzi câteva unități, plătești comisioane de depozitare și stocare ca și cum ai plăti pentru stocuri întregi, așadar apare aici un dezavantaj clar.
• Livrarea - dacă nu te ocupi de livrarea, atunci trebuie să fii cu ochii în patru asupra felului în care decurge. Nu vrei să ai clienți furioși.
• Serviciile de customer care - comunicarea cu furnizorul în timpul livrării este esențială. Dacă cunoști situația livrării, poți oferi un customer care de calitate clientului.

Dropshipping are un echilibru între avantaje și dezavantaje. Dacă ai citit articolul, ți-ai cam dat seama deja care ar fi și avantajele și dezavantajele.

Avantaje:

• Mai puține cheltuieli înseamnă un risc mai mic. Nu trebuie să întreții depozite și hale, de aceste cheltuieli se ocupă furnizorul.
• O modalitate ușoară și ieftină de a începe o afacere. Practic, poți să lucrezi de acasă, dintr-un birou, într-un program flexibil, atâta vreme cât te concentrezi pe comenzile primite.
• Nu ai nevoie de experiență și expertiză financiară. Poți să începi o afacere prin dropshipping destul de repede și, dacă ești atent, poți să faci față riscurilor legate de livrare.
• Îți poți verifica afacerea destul de ușor, mai ales la început când începi cu să vinzi doar câteva produse.
• Îți poți construi un adevărat brand printr-o metodă destul de sigură, cu puține riscuri.

Dezavantaje:

• Piața competitivă înseamnă și o marjă de profit mai mică. Dar vorbim de România, o țară unde Amazon încă nu livrează, iar unele produse trebuie comandate din afară, așadar cu siguranță este loc și pentru tine.
• Diverse probleme de depozitare și procesare. Iar tu, în calitate de comerciant, nu ai deloc controlul asupra acestor procese.
• Livrarea poate fi dificilă. Mai ales în cazul livrărilor internaționale, unde trebuie să iei în considerare poziția clientului și poziția furnizorului, apoi modalitățile prin care se face livrarea astfel încât clientul să fie mulțumit.

Dropshipping în România?

Dacă te gândești să începi o afacere de tip dropshipping trebuie să fii dispus să investești bani în promovarea magazinului online și să fii constant activ în acest proces.

Trebuie să te orientezi în funcție de produsul tău și de numărul de comenzi. Trebuie să-ți construiești o comunitate în jurul magazinului tău. 

Dacă ai deja o afacere și te gândești să te extinzi, dropshipping este extrem de folositor pentru contextul în care ai deja o afacere, să zicem, un magazin fizic, unde comercializezi un anumit tip de produse și ai deja o comunitate de clienți și te gândești să te extinzi pe plan local și chiar internațional cu ajutorul dropshipping.

De ce este așa? Pentru că aceste afaceri au deja un capital și dispun de un buget prin care să-și construiască o campanie de promovare. Dacă ai o afacere, produse care se vând și ai și clienți care le apreciază, există mari șanse să dai peste un val nou de clienți prin dropshipping. Chiar dacă deja comercializezi un produs obișnuit.

Prin dropshipping poți controla singur imaginea magazinului tău și în același timp poți pune bazele unui brand de durată - pentru că până la urmă dropshipping este o investiție și o modalitate de a face e-commerce pe termen lung.

Așadar…

Dacă dropshipping merită sau nu, asta depinde doar de perspectiva ta. Un lucru este cert, dropshipping e parte din viitorul afacerilor online și este în același timp o modalitate mult mai practică să începi o afacere.

Trebuie doar să te pornești la drum cu răbdare și cu un buget care să-ți dea un avans și să îți alegi partenerii potriviți.

Când am descoperit motorul cu aburi, am avut o revoluție industrială. Cu apariția machine learning, tehnologia are o altă față.

La fel se întâmplă și în marketing azi. Radu Zlătianu, de la Sincos se ocupă cu asta în fiecare zi. De la social media tranzacțional la optimizarea comunicării cu clienții, treaba lui e să automatizeze toate eforturile de marketing în e-commerce. Nu e ușor, dar te poate ajuta enorm - să comunici mai bine, să economisesti resursele echipei de comunicare și să te folosești de inteligență artificială ca să-ți crești afacerea.

Ascultă interviul audio, mai jos, sau accesează contul de Soundcloud Blugento pentru a parcurge toate interviurile.

Ce este mai exact automatizarea în marketing?

La fel ca în multe alte industrii, automatizarea în marketing preia din task-urile repetitive ale oamenilor și le permite să se concentreze pe procese creative.

În marketing, asta înseamnă multe lucruri - de la trimiterea automată de “welcome e-mails” la măsurarea și îmbunătățirea ratei de conversie pe un anumit canal.

Cu ce te poate ajuta un software de automatizare în marketing?

• e-mail tranzacțional
• social media tranzacțional
• creștere în trafic
• segmentarea audienței
• optimizarea conversațiilor individuale cu clienții
• e-mail marketing.

Și multe altele, în funcție de tool-ul specific.

Cum te ajută un software de marketing automation

Scopul principal, totuși, e mai simplu. Orice unealtă de marketing automation are ca scop să îți îmbunătățească rata de conversie.

Adică să aducă mai mulți vizitatori pe platforma ta și să convertească cât mai mulți din acei vizitatori în cumpărători. Iar în acest proces sunt implicate foarte multe lucruri. În primul rând, e important să ai informații clare despre oamenii care te vizitează:

• Cine sunt?
• Câți ani au?
• Din ce mediu vin?
• Care sunt interesele lor?

Trebuie să urmărești absolut tot se întâmplă pe platforma ta ca să poți să răspunzi la aceste întrebări, și exact asta face un software de marketing automation.

Dar treaba lui nu se oprește aici. Pe lângă măsurători, o unealtă ca și Sincos sau Marketo te ajută să implementezi soluții la problemele descoperite. Mai exact, te ajută să crești rata de conversie.

Cum să crești rata de conversie:

• CTA (Call To Action). Mai exact, nu doar formularea unui CTA, care îndeamnă vizitatorii tăi să facă ceva, dar și măsurarea rezultatelor respectivului CTA și îmbunătățirea lui că să obții mai multe conversii.
• E-mail marketing. Atunci când aduni adrese de e-mail ale vizitatorilor tăi ca să le promovezi oferte pe termen lung. Nu uita că unii oameni au nevoie de mai multe contacte cu brandul tău ca să cumpere de la tine.
• Multivariate Testing. Încearcă o varietate de resurse, precum landing page-uri, reclame, și descrieri de produs la mai multe segmente din audiența ta. Observă ce merge pentru care segment și folosește asta mai mult.
• Experiența utilizatorului. Cât de ușor îi este să navigheze pe platforma ta, cât de bine răspunde la paleta ta de culori și alte detalii de UX (User Experience).

Totuși, o îmbunătățire în oricare element al comunicării apare doar după ce verifici niște indicatori de performanță.

Pentru automatizarea marketingului, poți măsura:

• ROI (Return on Investment). Câți bani ai scos din câți ai investit într-o campanie.
• Bounce Rate. Cât la sută din vizitatorii tăi pleacă de pe pagină ta în mai puțin de 30 secunde, fără să facă vreo acțiune.
• Timpul Mediu petrecut pe pagină.
• Numărul de pagini pe care le-au navigat vizitatorii.
• Numărul de vizitatori unici într-un anumit interval de timp.

Te simți copleșit de detalii? Pare prea mult de luat în calcul?

Aici intervine un software de marketing automation. Strânge toate aceste informații, le centralizează și în multe cazuri te ajută să iei decizii informate despre cum să îți îmbunătățești comunicarea online. Dacă te-ai convins că un tool de marketing automation te-ar ajuta…

Ce trebuie să iei în calcul înainte de achiziția unui software de automatizare în marketing

Cel mai important e să te gândești dacă poți să folosești un astfel de software.

Dacă ai resursa umană internă - marketeri și tehnicieni capabili - n-ai de ce să te îngrijorezi.

Majoritatea uneltelor din industrie oferă suport tehnic calitativ și îți ajută echipa să folosească programul la maxim. În acest caz, o unealtă de marketing automation o să te ajute foarte mult. Totuși, nu te grăbi să cumperi un subscription pe 3 ani fără să te consulți cu echipa ta înainte - ei o să-l folosească, așa că ar trebui să aibă ceva de zis în legătură cu achiziția.

Dacă nu ai resursă internă, ar trebui să-ți faci un pic mai multe teme.

Și dacă ai cunoștințele tehnice să folosești o unealtă precum Marketo sau Sincos, cel mai probabil n-ai timpul necesar s-o exploatezi la maxim. În cazul acesta, o unealtă de marketing automation poate să te ajute, dar e crucial să-ți alegi una care se pliază pe nevoile afacerii tale. Să poți să-ți alegi funcționalități personalizate e cel mai important aspect pentru tine.

Antreprenorii au început să înțeleagă că investiția în tehnologie nu e un cost.— Radu Zlatianu

Urmărește aici interviul video cu Radu Zlătianu - Commercial Executive Sincos

Ok, dar de ce să-ți bați capul cu un software când poți să contractezi o agenție?

E o întrebare bună, și dacă nu vrei să auzi de marketing - vrei doar să produci ceva și să speri la vânzări cât mai mari - cu siguranță nu ar trebui să cumperi un software de automatizare în marketing.

Dar poate nu gândești așa. Iar dacă nu gândești așa, realizezi că un software de marketing automation îți dă mai mult control. Nu primești doar un raport săptămânal cu un rezumat despre cum ai mai comunicat online. Ci ești în mijlocul acțiunii.

Poți să alegi prin ce canale te promovezi, poți să acorzi atenție mai mare campaniilor care merg bine și ești în general mai implicat în cum îți este percepută afacerea. Mai mult, îți e ușor să te pliezi pe noi trend-uri.

Antreprenorii în e-commerce încep să aibă pretenția la calitate. Și asta e foarte bine.— Radu Zlatianu

De exemplu, există unelte de marketing automation care-ți permit să integrezi cu infrastructura de machine learning de la Google. Când ai tu controlul, poți să setezi și direcția generală pentru promovarea magazinului tău, dar și să te pliezi pe trendurile momentului. Și dacă tot am menționat asta...

E-commerce în 2020

În 2020 o să vedem o consolidare a pieței profesioniste, mai ales în zona de dezvoltare într-o agenție— Radu Zlatianu

Despre viitor, Radu crede că vom vedea o consolidare a pieței profesioniste, mai ales în zona de development într-o agenție. Mai important, Radu crede că și investiția în zona tehnologică va crește, deoarece vede că se dezvoltă și pretenția la calitate a antreprenorilor români.

Acum, mulți afaceriști ca tine își asumă task-uri greoaie care pot fi automatizate de tehnologii de calitate, pe care le poți descoperi și integra în procesele tale. Piața, totuși, vede că există soluții mai bune și le caută. Dar nu te grăbi. Mai important decât orice research sau partener nou e mindset-ul tău.

Ca un software de marketing automation să te ajute, trebuie să privești tehnologia ca pe o investiție, nu un cost. Un spor în rata de conversie se construiește în timp.

O investiție într-un astfel de software e o investiție pe termen mediu și lung, dar beneficiile sunt clare de la început: Reușești să-ți orientezi eforturile spre nevoile clientului. Iar asta e cel mai longeviv trend pe care e musai să îl ai în vedere.

Nu mai ai nevoie de hărți, pentru că ai Google Maps. Nu mai ai nevoie de timbre. Trimiți scrisori prin Internet. Nu mai ai nevoie de un CD-player, aproape toată discografia lumii e ușor de accesat pe Youtube sau Soundcloud. Așa că de ce îți faci contabilitatea de parcă suntem în 1990?

Tehnologia nu mai e o opțiune, este absolut necesară.— Mircea Căpățînă

Asta e filozofia la Smartbill, un startup care îți automatizează declarațiile contabile, facturi, chitanțe, stocuri și mai tot ce ține de departamentul financiar al afacerii tale. Nu sunt singurii. Digitalizarea a cuprins încet și contabilitatea afacerilor, iar dacă încă te cari cu o servietă de acte după tine când mergi la contabil, ești în urmă.

Cu ce te ajută o soluție digitală de facturare?

În primul rând, e evoluția naturală a domeniului. Tehnologia cuprinde încet toate aspectele vieții umane, și la fel s-a întâmplat și în contabilitate. În 1990 aveam doar niște procesoare greoaie, transmisia de date era un vis și ca să îți instalezi ceva pe propriul PC trebuia să gestionezi un set mare de CD-uri.

Cu internetul, am reușit să transmitem mai ușor date. Încet - încet reușim să instalăm update-uri la programele pe care le folosim direct de pe internet.

Acum, totul e conectat. În cloud, lucrurile sunt la cu totul alt nivel.— Mircea Căpățînă

Și ăsta e cel puțin un motiv pentru care ai nevoie de o soluție digitală de facturare. Lumea se mișcă spre viitor cu pași rapizi și dacă nu te pui în linie, nu mai ești competitiv pe piață. Dar acesta nu este singurul mod în care primești valoare de la un software de facturare. Un alt motiv ar fi cât de user-friendly sunt aceste aplicații.

Pentru un afacerist fără o educație formală în business management, partea financiară poate fi descurajatoare. Sunt multe variabile de luat în calcul. Și dacă nu-ți faci calculele bine, poți să te scalzi în clienți și încasări, dar să nu faci deloc profit.

Beneficiile platformelor de facturare 

Sistemele de facturare digitală pot să genereze rapoarte amănunțite despre afacerea ta și sunt avantajoase pentru că:

• au o interfață ușor de înțeles
• trag singure concluzii despre finanțele tale 
• pot fi ușor accesate de pe telefon.  
• e mult mai ușor să colaborezi între departamente și cu partenerii care te ajută să gestionezi intrări sau ieșiri

Mai mult, un software de facturare digitală este veridic și rapid. Dacă faci finanțe de mână, există mereu o întârziere în preluarea informațiilor de la agenții implicați. Durează să îți duci chitanțele la contabil, să raportezi totul la echipa de marketing, să preiei informațiile de la departamentul de achiziții. Și când reușești să implementezi tot, s-ar putea să ai scăpări.

Ei bine, un software nu poate să “piardă” un bon fiscal. Este o soluție sustenabilă, pe care te poți baza. Asta are efecte directe în toate procesele afacerii tale. Un software de facturare înseamnă mai puțin de lucru pentru departamentul financiar.

Asta nu înseamnă că tu sau angajații tăi aveți timp de stat degeaba - dimpotrivă, va lasă mai mult timp să vă concentrați pe procesele creative și pe găsirea de soluții la probleme complexe.

Urmărește mai jos interviul video cu Mircea Căpățînă - Co-Founder Smartbill 

Dar poate cel mai important: o unealtă de facturare digitală îți oferă servicii de finanțe integrate. Ai toate aspectele financiare într-un singur loc.

Ca să afli mai multe, citește aici articolul despre programele de facturare.

Și aici nu e vorba doar de numere sau bani. Nimănui nu i-ar păsa de finanțe dacă nu s-ar lega de viața reală. Dar realitatea cruntă e asta: fără un plan financiar bine gândit, ușor de urmărit și ușor de schimbat, nu poți spera să-ți atingi obiectivele.

Toți vrem să reușim, dar ce înseamnă acel “reușim”?— Mircea Căpățînă

Dacă vrei să răspunzi la această întrebare, ai nevoie și de un departament financiar capabil. Dar uneltele de facturare ne arată mult mai mult despre viitor. Smartbill și alte software-uri similare nu vor să te ajute doar cu chitanțe și declarații contabile. Scopul industriei SaaS (Software as a Service) este să creeze ecosisteme de servicii digitalizate care comunică între ele.

Te-ai întrebat vreodată cum arată viitorul?

Mircea Căpățînă are câteva idei și despre asta.

Dacă declarațiile tale contabile

• funcționează automat, în cloud
• producția ta e urmărită
• livrările sunt făcute automat
• comunicarea în online e gestionată printr-un sistem de marketing automation,

Atunci platformele pot să comunice între ele și să automatizeze toate procesele afacerii tale printr-un ecosistem care permite colaborarea departamentelor “digitalizate” din diferite întreprinderi.

Imaginează-ți scenariul: Clientul plasează o comandă pe site-ul tău. Pentru că furnizorul tău lucrează și el cu o tehnologie de automatizare a comenzilor, livrarea e transmisă automat muncitorilor din depozit și AWB-ul pentru firma de curierat este generat automat.

Cu un click, furnizorul, curierul și echipa ta, toți s-au pus în mișcare instant. Dar asta nu-i tot. Dacă și curierul tău lucrează cu sisteme de automatizare a livrării, echipa ta va fi automat notificată când produsul a fost livrat, iar cu unelte de facturare ca Smartbill, poți să urmărești până la ultimul bănuț dacă toate aceste eforturi îți aduc un profit.

Toate fără prea mult efort din partea ta. Toate ușor de verificat din telefonul tău mobil.

Revoluția platformelor software va fi să se unească în ecosisteme.— Mircea Căpățînă

Chiar dacă nu ajungem într-un scenariu atât de futuristic (deși tehnologia există deja), când uneltele de SaaS se unesc sub o tehnologie similară, fiecare afacere poate inova pe infrastructura deja construită de ecosistem. Și așa nu eficientizăm doar declarațiile contabile sau comunicarea prin e-mail.

Așa se naște valoare adăugată pentru fiecare agent economic, care creează un cerc virtuos - agentul economic contribuie înapoi ecosistemului, și doar prin datele pe care le adună despre clienții lor.

Te entuziasmează posibilitățile?

Trebuie să înțelegi că asta nu e o revoluție care se întâmplă separat de tine. Cărămizile acestui mastodont în afaceri sunt puse și de oameni ca tine. Dacă folosești unelte de facturare digitală, nu-ți îmbunătățești doar procesele financiare ale afacerii tale. Ajuți la dezvoltarea unui ecosistem care îți dă înapoi înzecit.

Multe afaceri de SaaS investesc milioane de euro în codul de bază, la care tu poți să ai acces de cele mai multe ori pentru un subscription de sub 10 euro pe lună. Asta-i frumusețea unui shared economy. Și nu e ceva distant, poate fi al tău cu doar câteva click-uri.

Trebuie doar să fii deschis la minte, să observi oportunitățile și să vezi cum te folosești de ele în afacerea ta, pentru binele și succesul tău.

Suntem la final de an, iar pentru industria de eCommerce aceasta este o perioadă efervescentă de creștere. Pentru noi, echipa Blugento, este momentul preferat, deoarece avem ocazia să culegem roadele muncii noastre, alături de partenerii noștri.

În toamna aceasta, am organizat la București conferința Meet Magento România, una dintre conferințele de referință pentru industria eCommerce. Meet Magento aduce împreună experți în acest domeniu, oferind o punte de legătură între comercianți, ingineri software, oameni de marketing, lideri de opinie și dezvoltatori.

Printre speakerii invitați să-și împărtășească experiența și cunoștințele a fost și Adrian Balcan, unul dintre super-eroii Blugento. El se ocupă de infrastructură și orchestrarea serviciilor. Unii îl numesc inginer DevOps, conform funcției sale, dar pentru noi el este omul din spatele cortinei, cel care susține întregul sistem tehnic, asigurându-se că fiecare magazin online funcționează în condiții optime.

Elementele tehnice din spatele unui magazin online

Atunci când îți construiești o afacere online alături de Blugento, Adrian este persoana care intervine, se implică și se asigură că nu vor exista incidente neplăcute în procesul de funcționare al magazinului tău online.

Sosirea finalului de an este o provocare pentru el și pentru echipa motivată pe care o coordonează, dar astfel de provocări sunt motivul pentru care el a ales și iubește ceea ce face.

Urmărește, mai jos, interviul video cu Adrian Balcan - DevOps Blugento

Pentru un om tehnic, așa cum este Adrian, spațiul Blugento e locul perfect în care își poate dezvolta aptitudinile și curiozitățile legate de domeniul său. Este un fel de playground, în care joaca este totuși serioasă. Și pentru că discutăm despre provocări, ne asigurăm că uptime-ul magazinului tău nu are de suferit.

Infrastructura creată de Adrian funcționează optim, indiferent de posibilele atacuri cibernetice, volumul de trafic și alte eventuale probleme.

Uite ce înseamnă asta:

• În momentul în care serverele alocate depășesc capacitatea de 50%, se adaugă încă un server. Odată consumată resursa, se alocă în mod automat o resursă suplimentară care scalează capacitatea, iar magazinul continuă să livreze în condiții optime.

Practic, există un plan de rezervă pentru ca fiecare magazin online să fie funcțional 100% din timp, fără probleme tehnice.

• Pe langă serverele alocate, magazinul tău rulează într-un container, pentru a fi gestionat cu ușurință, oferind totodată o siguranță sporită.

Sistemul detectează automat containerele ce conțin probleme, le etichetează și le ascunde, fiind scoase din uz imediat pentru o funcționare dinamică și lipsită de erori. Ca un fel de plan de rezervă la toate planurile de rezervă.

În momentul în care un antreprenor apelează la Blugento pentru a-și creea un magazin online acesta nu trebuie să-și facă griji în privința problemelor tehnice.— Adrian Balcan

Sistemul construit și coordonat de către Adrian este găzduit de AWS (Amazon Web Services) folosind Kubernetes. Aceasta este o tehnologie ce permite rularea acestui sistem de containere. Serverele sunt localizate în Irlanda, având o conexiune directă cu România. Existența unor asemenea legături și sisteme bine puse la punct asigură buna funcționare a magazinului.

E mai convenabil să utilizezi un serviciu profesional decât să încerci să ai tu grijă, tot timpul de serverele fizice.— Adrian Balcan

Echipele din spatele cortinei

Așa cum probabil știi, Blugento este un furnizor de platformă eCommerce. Dar, mai mult decât un furnizor, este un partener pentru fiecare dintre antreprenorii care aleg să își dezvolte afacerea online alături de Blugento.

Pentru că ne luăm rolul de partener în serios, considerăm că este deosebit de important ca tu să ai la dispoziție echipe pregătite să răspundă nevoilor tale la fiecare pas:

• o echipă proactivă – care dezvoltă noi funcții;
• o echipă reactivă – care rezolvă probleme ce apar pe parcurs.

Avem încredere că poți să îți internaționalizezi afacerea online, de aceea îți propunem o soluție completă cu un hosting pe un plan internațional. Existența celor două tipuri de echipe și a oamenilor dedicați ce stau la baza lor sprijină antreprenorii pe parcursul întregului proces de dezvoltare al afacerii.

Blugento propune un shopping variat și divers, dar mai întâi de toate, un shopping corect.— Adrian Balcan

Trenduri pentru 2020

Trendurile pentru 2020 în acest domeniu se axează pe servicii și în special, microservicii. Microserviciile permit evaluarea pertinentă a unor probleme pe anumite funcții, fără ca celelalte să fie afectate. În acest fel, sistemul poate fi analizat și reparat în timp ce rulează.

PWA, Serverless si Microserviciile sunt trendurile anului 2020.— Adrian Balcan

Practic, echipa tehnică va putea să repare erorile mai ușor fără a fi nevoie să oprească sistemul complet. Asta înseamnă, pe lângă câștig de timp, și câștig financiar, precum și satisfacția consumatorilor.

Dacă tot am vorbit despre oamenii noștri în acest articol, am vrea să cunoaștem și să înțelegem mai bine nevoile tale ca antreprenor. Mai precis, dacă ai deja un magazin online, indiferent dacă este Blugento sau nu, ce ți-ar plăcea să îți ofere echipa tehnică și simți că lipsește?

Când ne împărtășești experiența ta reală, reușim să vedem și o altă perspectivă și ne provoacă să găsim soluții optime. Nu ezita. Abia așteptăm să citim!

O platformă de e-commerce nu funcționează doar pentru un magazin de accesorii, haine sau electronice. Internetul are destul loc și pentru platforme de e-commerce B2B (business to business) – care vând produse și servicii pentru companii, nu pentru publicul general.

Industria B2B în e-commerce chiar crește vertiginos de ceva ani. Dar există un motiv pentru care facem separația asta… Și dacă aplici tehnicile prin care ai vinde B2C (business to customer), nu o să ai la fel de mult success. Când vinzi către companii, trebuie să iei în calcul nevoi diferite, o platformă diferită, altfel de oferte și multe alte lucruri.

Dar nu te îngrijora.

Am adunat toate informațiile pe care trebuie să le știi despre comerțul B2B online, și am făcut o schiță a industriei de azi.

Industria B2B în E-commerce: Numere

O afacere B2B are drept cumpărător final o altă companie. De cele mai multe ori, soluțiile B2B sunt destul de complexe și necesită întâlniri față în față până la semnarea unui contract.

Dar să nu te bazezi niciodată doar pe reprezentanți.

Conform unui studiu făcut de Accenture în 2018, majoritatea cumpărătorilor B2B au trecut prin mai mult de 57% din procesul de cumpărare când iau legătură cu un reprezentant. Cu abundența de soluții din mediul online, ciclul de cumpărare pentru produse B2B a devenit mai mare. 58% de companii, conform Business2Community, au avut un process considerabil mai complex de achiziție în 2017 decât în 2016.

Dar schimbările recente nu se opresc aici.

Google a descoperit în 2017 că traficul pe mobil a influențat 40% din banii care s-au învârtit în industria B2B, iar acest număr crește în fiecare an. Mai mult, 80% din cumpărătorii de produse B2B folosesc telefonul mobil la locul de muncă.

Aici cheia e să-i surprinzi cu un mesaj propice la momentul potrivit.

Dacă-ți permiți, reclamele pe LinkedIn sunt o soluție bună. Desigur, nu fără o platformă bine optimizată pentru mobil. Și dacă tot am vorbit de asta, cel mai important lucru în vânzările B2B este conținutul pe care-l livrezi.

Motivul pentru care majoritatea companiilor au deja o decizie de cumpărare în minte când iau legătura cu reprezentantul de vânzări e simplu: au deja mult conținut disponibil care să-i ghideze în procesul de cumpărare. De la ghiduri și review-uri la videoclipuri educaționale care explică industrii și produse, un angajat în achiziții are acces la o abundență de informații despre ce vrea să cumpere.

Ce trebuie să știi despre aceste informații?

Ele construiesc încredere. Dacă vrei să te abonezi la un serviciu de automatizare, e mult mai probabil să apelezi la firma care ți-a oferit explicații despre industrie și care are tutoriale clare despre cum poți să le folosești serviciul.

Nu suntem singurii care și-au dat seama de asta. 91% dintre afacerile B2B întreprind o formă de content marketing, conform Content Marketing Institute. Viitorul arată și el cât de importantă e o platformă de e-commerce pentru B2B.

În 2018, Ecommerce Platforms a analizat rata de digitalizare a industriei și a concluzionat că până în 2020, numărul de platforme B2B în e-commerce va fi mai mare decât cel de platforme B2C.

Așadar, ce să reții de aici:

• Lumea se mută în online, inclusiv afacerile care caută produse și servicii B2B
• Afacerile caută conținut calitativ pentru industria în care activează
• Ciclul de cumpărare al afacerilor se mărește în fiecare an
• Prezența pe mobil devine din ce în ce mai importantă și pentru B2B
• Industria de B2B devine mai mare în e-commerce decât cea de B2C
• Ești pregătit pentru aceste schimbări? Dacă nu, citește în continuare

Cum să vinzi online produse B2B

Înainte de orice tehnici, campanii sau reclame, trebuie să reții un lucru: vânzările în B2B nu sunt despre reacții la emoție sau impulsivitate. Da, trebuie să inspiri încredere în ochii potențialilor tăi cumpărători, dar scopul tău principal este să le oferi motive raționale pentru care să cumpere de la tine.

Felul în care împachetezi mesajul contează, dar ca să vinzi în B2B trebuie să tratezi vizitatorii ca pe niște agenți raționali, pentru că asta sunt. Majoritatea afacerilor, înainte să cumpere ceva, fac o analiză. Se uită la beneficiile și dezavantajele colaborării cu tine, se uită la testimoniale, competiție și orice altceva ar putea lua în calcul. Este, de cele mai multe ori, o decizie la rece, în care sunt implicați mai mulți oameni.

Numerele susțin asta – peste 95% din cumpărătorii B2B caută ofertanți care le pun la dispoziție conținut relevant și informativ. Ăsta e specificul Industriei B2B în E-commerce și trebuie să iei asta mereu în calcul.

Așadar, scopul tău va fi să-i servești posibilului client conținut care să-l convingă să lucreze cu tine în baza unor argumente reale, nu a unor emoții.

Cum faci asta?

În primul rând, cu un site bine construit, care se încarcă repede, arată bine și pe mobil, rezistă la un peak în traffic și îți susține toate eforturile de promovare în online. Asta e adevărat pentru toate industriile, dar mai ales când vorbim de B2B.

Majoritatea afacerilor înțeleg cât de costisitor sau greu de întreținut poate fi un site calitativ. Și o să observe când al tău e competitiv. Dacă nu ești pregătit să înveți HTML, CSS, Javascript sau chiar platforme mai ușoare precum Wordpress, ai nevoie de un partener de încredere în construirea platformei de e-commerce.

Dacă ai încredere că site-ul tău poate să concureze cu giganții industriei, uite câteva idei pentru creșterea platformei tale de e-commerce în B2B.

Content Marketing

Da, e un subiect foarte larg, dar nici pe departe ceva nou. Un exemplu ar fi campania Hasbro și Marvel din 1972. Au creat o bandă desenată despre G.I. Joe, iar după doar două ediții, vânzările la figurine G.I. Joe au crescut cu peste 20%.

Asta trebuie să urmărești și tu. Să creezi o poveste în spatele serviciilor tale.

Poți s-o faci cu:

• ghiduri amănunțite
• tutoriale
• round-up-uri
• videoclipuri educaționale

Și multe altele.

Principiul e simplu – îți educi audiența și ea va avea încredere în tine.

Mecanismul e mai ales adevărat când vorbim de B2B, pentru că alte afaceri sunt conștiente de acest sistem și se uită intenționat după astfel de conținut.

Dar scrierea unui articol educațional nu e destul. Trebuie să înveți să-l promovezi prin SEO (Search Engine Optimization). Mai exact, trebuie să îl scrii în așa fel încât Google să-l găsească. Asta include folosirea cuvintelor cheie potrivite, folosirea de conținut multimedia și construirea unei rețele de backlinks sau o prezență puternică pe social media.

Poate toate detaliile astea te descurajează. E un domeniu foarte larg și sunt multe lucruri pe care trebuie să le înveți. Pentru mai multe detalii despre SEO, poți să te informezi de aici.

Pe lângă toate astea, mesajul tău trebuie să fie consistent, iar tonul cu care scrii și abordarea pe care o ai în videoclipuri promoționale trebuie să fie la fel pe toate canalele de comunicare. Pentru servicii B2B, e important ca acest ton să fie profesional.

E bine să fii informal când vinzi jucării pentru copii, dar dacă încerci să convingi un executive dintr-o corporație să colaboreze cu tine, trebuie să inspiri încredere. Cel mai ușor faci asta printr-un ton profesional și prin demonstrarea expertizei în domeniul tău. Dar nu te opri aici. O tactică bună pentru promovarea serviciilor B2B e e-mail marketing-ul.

E-mail Marketing

Ce presupune asta?

E-mail marketing-ul e un proces:

• resurse prin care atragi potențiali clienți (ebook-urile funcționează bine),
• le ceri acordul să le transmiți email-uri în schimbul resursei create,
• îi ții la curent cu tot ce faci și ce oferte are afacerea ta.

Păi stai un pic – așa țintești oameni în sine, nu afaceri.

Da, e adevărat, dar ține minte că până la urmă tot un om va lua decizia de cumpărare – nu o corporație sau o afacere. Și e-mail marketing-ul e foarte important pentru că așa stabilești o relație cu potențialii tăi cumpărători. Prin frecvența și calitatea mesajelor tale, îi faci să aibă încredere în tine.

Nici să faci e-mail marketing nu e ușor. Presupune muncă reală când vine vorba de valoare adăugată – resursele gratis pe care le pui la dispoziția audienței tale trebuie să fie cu adevărat valoroase. Altfel, nimeni nu-ți va da adresa de mail, și nimeni nu se va simți inspirat de ceea ce creezi.

Așadar, creează valoare adăugată. Uite-te la ce postări de blog, videoclipuri sau cursuri există deja în nișa ta și creează ceva mai bun. Din fericire, nu ești primul care trece prin acest proces. Există deja multe unelte care te ajută cu tot – de la strângerea de adrese de e-mail până la creația de mesaje săptămânale.

Dar nu te opri la e-mail-uri generale către toată lista ta. Campaign Monitor a descoperit că veniturile unei campanii cresc în medie cu 760% datorită e-mail-urilor personalizate și trimise unui segment restrâns de oameni.

Da, ai citit bine: 760%. Poți să câștigi cu atât mai mult dacă țintești cei mai importanți clienți (sau cele mai promițătoare lead-uri) cu mesaje personalizate. În aceeași idee…

Umanizează-ți compania

E-mail marketing-ul e doar una dintre metodele prin care poți să ajungi la audiența ta țintă – oameni cu putere de decizie din cadrul companiilor pe care le ajuți să se dezvolte.

În acest scop, sunt multe lucruri pe care le poți face:

• Scoate echipa ta la înaintare. Postează despre ce mai faceți la firmă și fii activ în social media.
• Product demos. Dacă vinzi accesul la o platformă de SaaS, este crucial ca audiență ta să știe că îți poate folosi soft-ul. Pe lângă acest scop, un product demo te mai ajută și cu evidențierea avantajelor pe care le ai în piață.
• Webinars. Oportunitatea perfectă să educi un număr limitat de oameni care demonstrează interes puternic pentru ceea ce oferi.
• Apeluri. Când n-ai tehnologia pentru metode sofisticate, un telefon către noi lead-uri e la fel de valoros.

În principal, încearcă să pui o față zâmbitoare pe compania ta la fiecare pas. Oricât de analitic ar fi un proces de cumpărare, nimeni nu vrea să lucreze cu un corp rigid care nu inspiră nimic. Totuși, înainte de videoclipuri promoționale și ședințe importante, ai grijă să stabilești clar cui te adresezi. Dacă ai de ales între un soft general, și unul foarte similar dar special făcut pentru industria ta, mereu o să-l alegi pe al doilea.

La fel sunt toți cumpărătorii B2B. Cu cât le arăți că le înțelegi industria mai bine, cu atât îți crești șansele să le vinzi ceva.

Iar dacă ai reușit să vinzi…

Ai nevoie de un Customer Service bun.

Procesul de cumpărare nu s-a terminat când ai semnat contractul.

E important să uimești prin ceea ce oferi. Oamenii cumpără de la branduri în care au încredere nu neapărat pentru că sunt siguri că de acolo obțin cel mai bun raport calitate-preț. Mult mai mult contează siguranța că serviciul sau produsul tău îi va ajuta pe termen lung. Și că orice probleme apar – ești acolo pentru ei.

Un customer service bun (toate felurile în care servești un client înainte, în timpul și după o achiziție) poate uneori să înlocuiască încrederea pe care o avem pentru branduri mari. Dar e important ca prin:

• mesajele tale,
• ofertele tale,
• e-mail-urile tale.

Promite și livrează calitate. Doar așa îți asiguri un ambasador al brandului și un client recurent – nu un fost colaborator care-ți face reclamă proastă.

Dacă te interesează subiectul, citește-ne ghidul despre cum să faci Customer Service de calitate, în afacerea ta. Un lucru va fi mereu adevărat – e mult mai ieftin să păstrezi un client existent decât să obții unul nou. Asta e mai ales adevărat în industria B2B în e-commerce.

E ușor să-ți schimbi pasta de dinți preferată, dar e mult mai anevoios să-ți schimbi web developer-ul. Apar costuri la tranziție, și financiare și de timp, așa că ai șanse mult mai mari să-ți crești profitul cu clienții pe care deja îi ai. Mai ales când alternativa e să fugărești în fiecare zi noi lead-uri ca să supraviețuiești.

Pe final, ține minte că dacă vinzi orice serviciu sau produs pentru o altă companie, online-ul are loc și pentru tine. Majoritatea firmelor mari de B2B sunt deja în e-commerce, iar cele care nu sunt o să apară în curând. Mai important, majoritatea au o platformă bine construită și o strategie de promovare care îi aduce în fiecare zi mai aproape de audiența lor țintă.

Tu ești pregătit de digitalizarea industriei B2B?

Gândește-te la toate coșurile abandonate de clienții tăi în ultima lună. De ce n-au finalizat comanda? Ce au în comun oamenii care au cumpărat și au devenit, ulterior, ambasadori de brand pentru tine? De ce te aleg anumiți clienți și de ce unii nu vor să audă de tine?

Valentin Radu, CEO Omniconvert, răspunde la astfel de întrebări în fiecare zi. Nu prin magie, ci prin analiză de date. Dacă te bazezi doar pe intuiție, n-o să ajungi departe.

Ce informații ratezi?

Doar când urmărești îndeaproape activitatea vizitatorilor tăi în site ai să înțelegi de ce fluxurile tale de vânzări arată cum arată.

Când iei în calcul zeci de mii de instanțe: pe ce au apăsat oamenii, de unde a venit traficul, pe câte pagini au navigat înainte să cumpere, ce vedeau când au apăsat “close tab” și multe altele,  atunci o să înțelegi ce trebuie să schimbi ca să te dezvolți. Nu înseamnă că dacă nu încerci să îți înțelegi afacerea ai să dai faliment sau dacă nu ai făcut-o până acum, e prea târziu.

Totuși, sigur vei rata foarte multe oportunități de dezvoltare dacă nu te folosești de datele pe care deja le ai.

Cheia înțelegerii afacerii tale? Seturile mari de date (sau big data), mai ales când vorbim de zona online. Un ochi fugitiv peste rapoartele Google Analytics nu e destul.

E fascinantă abundența de insight-uri la care antreprenorii au acces, dar nu le folosesc.— Valentin Radu

Principiul Pareto spune că 20% din cumpărători sunt, în general, responsabili de 80% din vânzări. Sunt șanse mari ca 1-2% din baza ta de clienți să fie recurentă și cel mai probabil îți asigură 25% din încasări.

De asta este necesar să îți analizezi clienții, mai ales dacă ai deja mulți:

• Cine sunt?
• De ce te aleg pe tine?
• Cine e decision maker în întreprinderile care cumpără de la tine?
• Dacă nu sunt întreprinderi, ci persoane fizice, cine ia decizia, cumpărătorul sau beneficiarul produsului / serviciilor tale?

S-ar putea să realizezi că marea majoritate a clienților fideli sunt ingineri, de exemplu.

Chiar dacă produsul tău s-ar potrivi și unei învățătoare sau unui marketer, o astfel de realizare te ajută să-ți concentrezi eforturile către clienții care contează cel mai mult. Când știi detalii de acest fel, știi să comunici specific, ca limbaj și atitudine, și legat de calitatea audienței.

Dacă nu aplici bune practici de analiză statistică în afacerea ta, riști:

• să nu înțelegi ce motivează vizitatorii să cumpere
• să nu înțelegi pe ce ai putea să te concentrezi ca să sporești numărul de conversii
• să nu-ți sporeșți profitul cu 8-10%
• să nu-ți reduci costurile cu peste 10%

Peste 50% din companii și-au schimbat deja strategia de vânzări și marketing în urma analizei de big data. Înainte să te apuci de cursuri de statistică, totuși, ai grijă să înțelegi bine domeniul.

Cum să nu cazi în capcana intuiției?

Hai să ne imaginăm că vinzi pe propriul site. Ai găsit recent un furnizor foarte ieftin din China, semnezi un contract și începi să distribui un produs ce prinde foarte bine. Trec câteva luni, profitul crește, toate graficele arată bine în Analytics. E un produs de succes, nu? Poate.

O analiză superficială a datelor relevă informații relevante doar pe termen scurt. Poate audiența ta chiar apreciază produsul și-ți va merge bine cu el ani de zile de acum încolo sau poate e vorba doar de un timing bun, iar analiza de date îți va arăta că produsul are o creștere de căutări în perioada asta a anului. În rest, va fi liniște.

Doar analiza de date îți va da răspunsul definitiv. Cheia este să ai aproape un expert care reușește să alinieze toate departamentele între ele. Să culeagă date din toate părțile, să le centralizeze și să poată să tragă concluzii raționale.

Cuvânt cheie: Expert.

Urmărește mai jos interviul video cu Valentin Radu - CEO Omniconvert

O întreprindere sau un angajat care se ocupă de big data n-are cum să fie tratat(ă) drept “furnizor”. Un colaborator în domeniul analizei de date trebuie să fie cu adevărat un partener - să înțeleagă afacerea ta și să propună soluții adecvate nișei tale, dar nici tu nu poți să stai pe tușă.

Cum arată afaceristul informat?

Ca să înțelegi cum pot seturile mari de date să te ajute, trebuie să fii deschis la minte. Big data este un domeniu emergent în România și concluziile trase după o analiză amănunțită pot fi uneori contraintuitive.

De exemplu, uneori e nevoie să intervii în călătoria vizitatorului. O simplă întrebare de tipul “Ce măsură porți la pantofi?”, urmată de o filtrare a rezultatelor în funcție de răspuns poate schimba drastic felul în care un anumit segment de cumpărători acționează.

Analiza de date te poate ajuta să oferi soluții ce se pliază pe nevoile audienței tale. Din acest motiv, mulți colaboratori Omniconvert au des realizarea:

Am ajuns să aflu lucruri pe care nici nu știam că nu le știu despre business-ul meu.— Valentin Radu

De cealaltă parte a baricadei sunt antreprenorii care nu văd importanța clientului, prinși în rutina internă. Mai verifici performanța, ai un huddle cu echipa de marketing, verifici tabele de la departamentul de achiziții și simți că ți-ai făcut treaba. Când ești prins în dinamici interne, riști să nu te mai concentrezi pe client și automat pierzi posibilitatea de a inova.

Big data funcționează pentru antreprenorii care înțeleg nevoia unei mentalități “customer centric” și sunt dispuși să inoveze.

În plus…

Doar aceste companii supraviețuiesc pe termen lung.

Grupul Thomas Cook a dat faliment nu de mult. Cu Airbnb, Booking.com și prețurile competitive de la linii aeriene low-cost, gigantul turismului n-a mai reușit să facă față. Nu au fost dispuși să-și plece urechea la nevoile clientului, iar asta i-a costat...mult.

O companie care nu inovează și nu este aproape de clienții ei, nu are decât să dispară.— Valentin Radu

Vestea bună e că fix aici te poate ajuta analiza de date. E o modalitate prin care poți să “asculți” ce-ți spun clienții, iar în e-commerce e locul cel mai bun în care poți să faci asta.

Pe vremuri, activitatea unui magazin online era dominată de găsirea unor noi strategii de achiziție. Azi nu mai e așa de simplu. Majoritatea oamenilor judecă magazinele și în funcție de experiența pe care o oferă. Produsul nu mai este destul și trebuie să înveți cum să înrămezi oferta, nu doar să-i dai o substanță.

Informația este cea mai importantă resursă.— Sandu Băbășan

Doar cu informații calitative, analizate de experți, poți să fii mereu cu un pas în față.

Mecanismul e simplu: analiza comportamentelor cumpărătorilor tăi îți permite să tragi concluzii despre cine sunt, ce vor și cum ai putea să-i servești mai bine.

Viitorul Big Data?

Orice analiză de seturi mari de date este potențată de machine learning.

“Viitor” e impropriu spus, totuși - marea majoritate a analizei de seturi mari de date este deja combinată în vreun fel cu inteligența artificială. E necesar totuși să înțelegi cum se va îmbina acest domeniu cu întreprinderile românești.

În primul rând, Valentin vede că în România sunt din ce în ce mai mulți antreprenori cu întrebări și răspunsuri relevante pe subiectul big data și machine learning.

Mai mult, vede că afaceriștii români încep să înțeleagă nevoia unor resurse interne bine dezvoltate. Aici se includ orice unelte care lucrează cu seturi mari de date, dar mai avem de lucru.

Omniconvert și alte firme din domeniu lucrează deja la produse care pot face recomandări și modificări la site-urile e-commerce automat, în funcție de comportamentul clientului.

Estimările plasează creșterea industriei de big data la peste 20% până în 2020. Vânzările online și analiza de date sunt pe un trend ascendent în toate industriile.

Amintește-ți:

• Analiza de seturi mari de date te ajută să îți înțelegi audiența
• Ai nevoie de expertiză pentru a gestiona un volum mare de statistici
• Un partener în big data îți oferă soluții pliate pe nevoile afacerii tale
• Majoritatea antreprenorilor deja folosesc seturi mari de date pentru a-și dezvolta afacerea
• Trebuie să fii aliniat către nevoile clienților pentru ca să inovezi
• Trebuie să fii deschis schimbării ca să folosești big data în beneficiul tău

Lumea se folosește deja de big data pentru a se dezvolta. Tu ce faci ca să îți înțelegi clienții mai bine?

Când te gândești să-ți deschizi o firmă, îți vine în minte profitul, adică o formă de succes generată de un număr cât mai mare de clienți. Te mai gândești și la comenzi multe, multe, clienți satisfăcuți și numele brand-ului tău peste tot, dar, oare, chiar îți dorești să ajungi peste tot?

Florin Toma, Managerul E-commerce în cadrul DHL Express, nu crede asta. Din experiența lui, pare-se că idealul firmelor locale este să vândă local, fără să aibă vreo dorință de globalizare. Tot el spune că asta trebuie să se schimbe.

Vânzările în “afară”– o adevărată provocare

Foarte multe magazine doresc să vândă foarte bine local, domestic, intern. E un mediu mult mai sigur, lipsit de riscuri financiare. — Florin Toma

Să construiești un brand la nivel global poate fi o adevărată provocare și de asta mulți antreprenori sunt reticenți atunci când vine vorba despre asta. Idealul multora este local, își doresc doar să aibă vânzări pe plan intern. E un mediu mult mai sigur, lipsit de riscuri financiare. Profitul este constant odată ce reușești să fidelizezi un număr de clienți, iar afacerile interne vin și cu mai puțină bătaie de cap.

Ca să afli mai multe detalii despre internaționalizarea unei companii, citește și articolul "Cum internaționalizezi un magazin online în mod eficient".

Totuși, adevărata provocare ține exact de asta: cum depășești tu, antreprenorul, convingerea sau frica legată de tarifele internaționale ce vin la pachet cu decizia de a lansa un produs pe o piață globală? Răspunsul nu este unul comod, dar cu siguranță e posibil.

Ai nevoie de mindsetul potrivit

Orice afacere se poate extinde global, dacă găsești motivația de care ai nevoie ca să începi un asemenea proces. Dacă te gândești să-ți deschizi o companie și să lansezi un produs pe piață, nu viza doar piața locală...

Mindset-ul trebuie să fie unul global de la bun început, iar tu, ca antreprenor, trebuie să vezi o piață oriunde.— Florin Toma

Florin vorbește despre internaționalizarea companiei, tocmai pentru că există un public mult mai larg în afara țării care s-ar putea bucura de produsul tău. Mindset-ul trebuie să fie unul global de la bun început, iar tu, ca și antreprenor, trebuie să vezi o piață oriunde. Dacă pornești, oricum, la drum, nu mai bine visezi mare și ambițios?

Tocmai de asta, uite, un joc de gândire pe care l-a propus Florin: uită-te la Europa ca la o țară, nu un continent. Un teritoriu delimitat, dar ale cărui granițe nu te blochează, ci susțin structura dezvoltării tale.

Mai precis, lărgește-ți orizonturile și vezi cum poți să aplici ceea ce deja faci, la o scară mai largă. Când vezi Europa ca pe o țară, ajungi să observi piața externă, iar fricile legate de tarife, care acum te sperie, vor dispărea pentru că vei începe să cauți soluții pentru ele, în loc să le permiți să te blocheze. Soluții sunt și sunt eficiente.

În momentul în care te-ai decis să-ți extinzi firma pe un plan internațional, trebuie să-ți găsești un partener de încredere, un distribuitor care va fi tot timpul lângă tine și îți va arăta calea spre client.

Este foarte important pentru noi să fim mereu prezenți lângă antreprenori. — Florin Toma

DHL reprezintă o poveste de succes pentru multe companii din România. Companiile românești din Top 10, care au un parteneriat cu DHL,  reușesc să vândă foarte bine internațional și mult mai puțin pe plan local - iar ăsta este un semn că majoritatea clienților lor sunt străini, deși ei sunt români. Deci se poate!

Urmărește aici interviul video cu Florin Toma - DHL

Alege-ți partenerii pe care te poți baza

L-am întrebat pe Florin care sunt punctele forte pentru care tu, antreprenorul, i-ai alege pe ei, DHL, ca partener în procesul de internaționalizare a afacerii tale:

• DHL funcționează la nivel global, iar asta susține exact ce ai tu nevoie: ideea că produsul tău poate să ajungă la oameni diferiți, din țări diferite și poate să fie apreciat de ei.
• DHL își aliniază tarifele la același etalon, chiar dacă lucrează în mai multe țări. Pe baza acestui fapt, magazinul pe care îl ai tu, în România nu va avea niciun handicap în comparație cu cel din Spania, Germania, Marea Britanie sau alte țări europene. De exemplu, pentru o livrare oriunde în Europa prețul este de 50 lei/colet, iar în 98% din cazuri livrările ajung la destinație chiar a doua zi.
• DHL au depozite locale, adică produsele pe care tu le trimiți clienților tăi vor fi depozitate într-un punct local, fără cheltuieli suplimentare pentru tine.

Cireașa de pe tort? Clienții tăi pot să își aleagă singuri modul de livrare, on demand delivery, în același tarif. Astfel, eviți frustrarea clienților care primesc colete când ei nu sunt la adresă.

Un asemenea partener poate să accelereze evoluția brandului tău tocmai pentru că te ajută să dezvolți un Customer Service eficient, axat pe nevoile și pe satisfacția clienților tăi. Pentru anul ce vine, e crucial să ții cont de tot ce implică internaționalizare pentru că...

2020 este anul comerțului internațional.

Florin consideră că 2020 este anul în care creșterea în e-commerce va fi sinonimă cu comerțul global. E convins că tot mai multe companii românești vor ținti piața internațională și ar fi bine ca tu să te afli în lista celor care îndrăznesc să depășească limitele României.

Ce îl face să aibă atâta încredere este chiar felul în care piața românească funcționează: avem produse de calitate, făcute bine, gândite isteț, care se potrivesc și oamenilor din străinătate. Da, suntem la început de drum în vânzarea internațională. Dar avem toate premisele să ne iasă bine.

Îmi doresc foarte mult ca toate zonele de antreprenoriat să susțină mai mult comerțul internațional.— Florin Toma

Totul ține de mentalitate, iar Florin consideră că în anul următor toate zonele de antreprenoriat din România ar trebui să susțină comerțul internațional. Asta va aduce rezultate noi, diferite, pe baza cărora vei putea să urmărești schimbările, iar schimbările mici, în timp, vor schimba mentalitatea.

Nu poți să te bucuri de tot ce aduce internaționalizarea în mediul de business, dacă nu “intri în horă și joci”. :) 

De asta, include în planurile tale, cât mai curând, să te gândești la cum ai putea să îți lansezi produsele pe piețele internaționale. S-ar putea să fie oportunitatea pe care o așteptai de mult timp!

Dacă ar fi să te întorci în timp și să-i spui unui manager de magazin din anii ‘70 despre posibilitățile tehnologice de azi, ar fi cel puțin sceptic. De la automatizarea declarațiilor contabile la procesarea comenzilor aproape 100% de către un calculator, posibilitățile tehnologice sunt tot mai multe în fiecare an. Odată cu evoluția puterii de procesare și dezvoltarea inteligenței artificiale, automatizarea devine din ce în ce mai răspândită.

Cu unelte că și Zapier, nici măcar n-ai nevoie de cunoștințe tehnice ca să îți automatizezi procesele. Iar un domeniu de care mulți antreprenori români uită când vine vorba de automatizare este Customer Service.

Customer Service în eCommerce

În eCommerce, o experiență Customer Service de calitate va transforma clientul unic într-un client recurent pe magazinul tău online, astfel deschizând calea pentru o experiență loială și de durată cu brandul tău.

Clienții nu caută doar produsele. Cumpărătorii online caută informații și soluții la problemele lor.

Pe cât posibil, creează conținut care reduce incertitudinile clientului, rezolvă potențialele probleme sau bariere, răspunde la întrebările pe care le-ar putea avea potențialul client și stabilește așteptări clare de livrare și returnare. Acest conținut poate fi comunicat în paginile de produs, de livrare și plată, în coșul de cumpărături și checkout, unde utilizatorul se află cel mai aproape de o achiziție.

Suportul oferit pe mai multe canale are un impact notabil pentru succesul afacerii tale și loializarea clienților magazinului tău online. Pentru a putea oferi o experiență accesibilă consumatorului este important să fii prezent într-o varietate de canale, cu precădere în cele de Social Media, pe care mulți dintre utilizatori le utilizează pentru a comunica cu brandul.

Din acest motiv, prezența pe cât mai multe canale de comunicare este esențială. Același utilizator poate să aibă o călătorie care începe din Social Media, iar apoi ajunge în magazinul tău online, iar tu trebuie să fii pregătit să interacționezi cu consumatorul tău oriunde s-ar afla acesta.

Conform unui studiu Zendesk, activitatea de Customer Service are impact direct în veniturile pe termen lung ale afacerii tale online.

Mai precis:

• 89% dintre clienții consideră că un răspuns prompt la cererea lor este un criteriu important în decizia de a cumpăra de la o anumită companie
• 97% afirmă că un serviciu clienți de o calitate scăzută, le schimbă comportamentul de cumpărare

Ce este Customer Service?

Sigur îți este familiar termenul și l-ai mai luat în calcul în dezvoltarea afacerii tale. Termenul este uneori confundat cu Customer Support sau (mai rar) cu vânzări.

Customer Service acoperă toate serviciile puse la dispoziția clienților, înainte, în timpul și după o achiziție. Mai mult, un Customer Service de succes are loc doar când o angajații tăi se pliază pe nevoile individuale ale fiecărui client.

Deci customer support face parte din customer service - este serviciul pus la dispoziția clienților după o achiziție. Iar customer service acoperă toată interacțiunea ta cu un potențial client, de la primul contact până când se rupe orice legătură dintre voi. Dar n-are rost să vorbim doar teorie.

Pus în practică, termenul ajută doar când îl înțelegi ca fiind o prioritate a unei organizații, la un loc cu alte departamente precum financiar, product development sau resurse umane.

Implicit, o organizație care prioritizează customer service-ul o să investească:

• să își antreneze și pregătească angajații care iau legătură cu clienții
• să acumuleze cunoștințe despre publicul țintă;
• să evalueze răspunsului periodic al pieței.

Și multe alte lucruri care asigura o experiență cât mai plăcută pentru toți oamenii care te vizitează - și în online, și în offline. Așa că hai să le luăm cronologic.

Ce faci pentru o experiență plăcută înainte de vânzare?

Idei o să fie mereu:

• poți să antrenezi mai bine agenții de vânzări;
• poți să creezi o experiență mai plăcută și relevantă pe site;
• poți să oferi conținut valoros audienței tale;
• poți să ai o prezență pe toate rețele de socializare.

Și alte lucruri care sună bine (și de cele mai multe ori o să și funcționeze). Înainte, totuși, ar trebui să ai o înțelegere puternică despre ce îndeamnă oamenii să cumpere - și ce îi face să se simtă bine când navighează pe site-uri web. Ca să înțelegi cât mai bine customer service-ul trebuie să înțelegi clienții în amănunt.

Și nu doar la un nivel anecdotal sau din dat cu presupusul. Trebuie să depui eforturi active ca să îi înțelegi.

Cel mai bun punct de plecare este un buyer persona.

Un buyer persona este o reprezentare semi ficțională a clientului tău ideal, bazată pe studiu statistic al audienței țintă și presupuneri informate. Procesul nu e cel mai simplu, iar un buyer persona ideal evoluează împreună cu afacerea ta. Dar cu studiu și exercițiu o să ajungi la o înțelegere mai bună a oamenilor cărora le ceri bani pentru produsele tale.

De ce e important un buyer persona?

Nu poți să servești o audiență în adevăratul sens al cuvântului dacă nu le înțelegi problemele, fricile, aspirațiile și dacă nu te poziționezi drept soluția la acestea, de care audiența ta are nevoie. Odată ce te concentrezi pe asta, ai un model care să te ajute să îmbunătățești customer service-ul.

Cum poți îmbunătăți activitatea de Customer Service?

Pusă în practică, această idee arată așa: Fii prezent pe mai multe canale.

Dacă un client poate lua legătură cu afacerea ta prin mediul în care petrece cel mai mult timp (e-mail, Facebook, Instagram etc) simte că ești acolo pentru el;

• Automatizează comunicarea

Un exemplu rudimentar este tonul cu care suntem toți familiari când apelăm corporații mari - “Pentru Română apăsați tasta 1...”. Deși un sistem similar poate deveni ușor frustrant, dacă te folosești de cele mai noi tehnologii poți să eficientizezi și să automatizezi customer service-ul tău. Wordstream are o analiză bună a celor mai răspândiți chat bots în online, care automatizează comunicarea cu clienții. Dacă nu ai banii sau timpul să investești într-un astfel de sistem, poți să începi de jos - instalează pur și simplu un sistem de chatting pe site-ul tău.

• Analizează comportamentul utilizatorilor în site

Iar după ce analizezi, vezi unde poți îmbunătăți - pentru că dacă oamenii nu cumpără de la tine, au precis un motiv pentru asta. Învață să folosești Google Analytics și consideră unelte precum Hotjar, care te ajută să înțelegi ce comportament au oamenii pe site-ul tău. Ce le place, ce nu le place, ce vedeau când au cumpărat și ce secțiune din pagina de vânzări i-a făcut să închidă tab-ul.

Totuși, cel mai important de ținut minte este că internetul e un mediu dezumanizant. Să ai o discuție pe chat cu un reprezentant de vânzări nu se compară cu o întâlnire față în față. E mai greu să transmiți aceleași emoții și este adesea foarte greu să stabilești o legătură personală cu cineva doar prin mesaje sau e-mail-uri.

• Fii cât mai “personalizabil”.

Gândește modele și modalități de lucru care permit abordări cât mai personale. Desigur, un customer service bun nu se limitează la asta. Drumul către succes e pavat cu inovație constantă. Întreabă-te mereu “Ce puteam să fac mai bine?” și o să găsești din ce în ce mai multe răspunsuri.

Un lucru important de ținut minte este că orice îmbunătățire în customer service este nulă dacă restul departamentelor nu funcționează bine. Degeaba ai un reprezentant de vânzări care poate să stabilească legături strânse cu clienții, dacă descrierile de produse sunt neinspirate sau dacă 80% din timpul tău la sfârșit de lună se pierde pe contabilitate. Și dacă asta nu e o îngrijorare, poate simți că e mult de muncă în îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Asta e adevărat: un customer service bun nu se întâmplă peste noapte, pentru că presupune o colaborare între multe piulițe în mișcare. Ai nevoie, așadar, de un loc în care centralizezi toate aceste eforturi. Ai nevoie de un CRM (Customer Relationship Management).

Cum te ajută un CRM?

CRM-urile sunt unelte care îți permit să urmăreșți fiecare client al tău, în ce stadiu se află în fluxul de marketing și care este răspunsul potrivit pentru nevoile fiecăruia. Cu un CRM poți să ții cont de fiecare potențial client, ce caută, care e relația stabilită până acum cu el și asta îți dă o idee clară despre ce ar trebui să faci ca să vinzi mai mult.

Multe dintre ele oferă și servicii de customer support, iar Salesforce este adesea recunoscut drept cel mai bun pentru vânzători în online. Pentru mai multe idei de CRM-uri, citește ghidul celor de la rubygarage. Dar nici aici nu ți s-a terminat treaba. Un CRM tradițional funcționează cu date structurate, statice, cum ar fi istoricul de vânzări sau răspunsuri la chestionare.

Un Social CRM este capabil să analizeze, folosind inteligența artificială, seturi mari de date nestructurate, cum ar fi conversațiile pe care le ai cu clienții tăi pe Facebook. Nu e ceva des răspândit (încă!), dar e o modalitate bună să acumulezi și folosești informații din medii lăsate la o parte. Pentru mai multe informații, citește tutorialul celor de la bestcrm.

Ai o idee clară despre cum ar trebui să eficientizezi customer service-ul înainte de vânzare? Atunci...

Ce faci pentru o experiență plăcută în timpul vânzării?

Mult din ce am acoperit deja se aplică și aici. Și un buyer persona, și un CRM, și niște departamente sănătoase o să creeze o experiență plăcută în timpul vânzării.

Pe ce poți să te concentrezi mai mult aici sunt sisteme de plată. Ai nevoie de cât mai multe. Plata prin card online este crucială. Consideră integrarea cu procesatori de plăți online locali sau sisteme precum Paypal. Vrei să fii sigur că atunci când cineva ajunge la checkout are o modalitate prin care să te plătească.

În al doilea rând, fă tot posibilul să ai o platformă tehnic funcțională. Vrei ca navigarea pe site-ul tău să fie ușoară când cineva s-a decis să cumpere. Altfel riști să abandoneze produsele în coș. 

Pentru asta, poți să urmezi câțiva pași:

• Învață despre web design și user experience. Și dacă n-ai dispoziția pentru asta, angajează o agenție care să-ți actualizeze site-ul.
• Îmbunătățește timpul de încărcare a site-ului. Atât pentru tine, cât și pentru clienții magazinului tău online, timpul este o resursă prețioasă. Ca să nu riști pierderea vizitatorilor și a comenzilor online, îți recomandăm să acorzi o atenție sporită acestui pas. 
• Redu efortul clientului. Asta înseamnă un coș ușor de accesat, ușor de modificat și cât mai puține pagini până la checkout.

Nu în ultimul rând, înțelege că și aici e vorba de un proces în continuă dezvoltare. Urmărește ce funcționează, ce descurajează clienții, și asigură-te că optimizezi procesele constant.

Ce faci pentru o experiență plăcută după vânzare?

Customer Support bun.

Da, și aici poți aplica idei dintre cele de mai devreme. Chat bots funcționează bine, o orientare către nevoile buyer persona-ului e crucială, dar există și aici loc de dezvoltare. În teorie, customer support-ul e o serie de servicii care ghidează clienții către alegeri eficiente cu produsele tale. În cele mai rele cazuri, asta înseamnă să tratezi cu un client nemulțumit de produsul tău.

CRM-urile în general o să vină la pachet și cu un sistem de ticketing, prin care poți să gestionezi plângerile clienților.

Dar ține minte - scopul tău este să fidelizezi aceșți oameni. Un client care nu e doar mulțumit, ci căruia i-ai depășit așteptările, o să devină cel mai mare ambasador al brandului tău. Și așa se naște cea mai bună reclamă - cea pe care o fac clienții mulțumiți apropiaților lor.

90% din oameni o să aibă încredere într-un brand dacă i-a fost recomandat de o cunoștință. Și poți să încurajezi astfel de comportamente prin programe de referral. Dar nu trebuie să te opreșți aici.

Amintește-ți că în lumea dezumanizantă a internetului, trebuie să lucrezi de 2 ori mai mult ca să stabilești o legătură strânsă cu un client. Din acest motiv, caută metode să mulțumești un cumpărător înainte să fie nevoie de customer support.

De exemplu, dacă vinzi produse unicat sau foarte scumpe, poți încerca să trimiți o scrisoare scrisă de mână, fiecărui client. Și da, și acest proces poate fi automatizat. Poți să ai un model de scrisoare pe care îl personalizezi repede. Sau pentru ceva cu adevărat scalabil - Bonjoro.

Bonjoro îți permite să te înregistrezi pe loc, în momentul în care cineva a cumpărat de la tine și să le trimiți rezultatul. Un videoclip scurt, de 20-30 secunde în care mulțumești sincer unui client că a avut încredere în afacerea ta poate face minuni. E o unealtă rapidă prin care poți să stabilești legături cu clienții tăi. Cel puțin atâta timp cât mesajul transmis e sincer.

Și dacă tot am vorbit de unelte…

Ce altceva mai poți să folosești pentru customer service de calitate?

Pentru fiecare problemă există cel puțin cinci unelte. Și fiecare are avantaje și dezavantaje. Primul pas înainte de integrarea cu orice tool este să te asiguri că se potrivește organizației tale. Ia în calcul prețul și funcționalitatea, ține minte că un singur review citit nu e niciodată destul și ar trebui să ai o idee clară despre ce poți folosi.

Există, totuși, câteva unelte “universale” pentru un customer service bun, iar acestea sunt doar unele dintre ele:

Zapier

Poate ajuta la mult mai mult decât customer service. Pe scurt, Zapier leagă aplicații între ele și îți permite să construiești (pe o interfață foarte user-friendly, care nu necesită prea multe cunoștințe tehnice) fluxuri de lucru. De exemplu, poți conecta Paypal cu Salesforce, iar la fiecare vânzare înregistrată, CRM-ul tău se actualizează automat. Poți conecta Salesforce cu Mailchimp și la fiecare vânzare să trimiți automat un e-mail de mulțumire.

Hubspot Service Hub

Pune la dispoziție unelte de live chat sau support ticketing, precum și abilitatea de a creea knowledge base-uri pentru produse tehnice. Pe lângă asta, poți folosi Service Hub-ul ca să trimiți chestionare clienților și să-ți actualizezi constant buyer persona-ul.

TeamSupport e ideal pentru companii B2B sau organizații mai mari. Pe scurt, îți pune la dispoziție unelte similare cu Service Hub, dar e mult mai scalabil și oferă mai mult control utilizatorului. Poate să-și personalizeze singur experiența de support, să verifice situația cazurilor deschise și să comunice cu agenții de support.

ZohoDesk pune și el la dispoziție tool-uri similare, dar are câteva beneficii clare. În primul rând, îți sortează și prioritizează automat plângerile în funcție de dată, status sau urgență. În al doilea rând, e soluția perfectă pentru întreprinderi care folosesc suita Zoho pentru e-mail.

Dar tu… știi și alte unelte? Ce ai mai folosit și a fost un succes? Sau, dacă vrei să împărtășești din experiența ta, zi-ne tu ce faci ca să îți automatizezi și eficientizezi customer service-ul? Ne place să citim comentariile pe care le scrii, așa că nu te sfii. ;-) Iar dacă ți se pare că e un articol util, dă-i un Like și un Share.

Nu știi cui îi dai idei și îi schimbi perspectiva despre ce înseamnă Customer Service.

Te-ai gândit vreodată cum ar fi ca roboții să se ocupe de tot procesul tău de vânzare, de la comandă până la livrare?

Cum ar fi să nu fie nevoie să intervii, ci doar să supervizezi sistemele? Exact asta este specializarea lui Georgian Roșu, General Manager la Pluriva. Nu e vorba chiar de “roboți”, ci de ERP-uri (Enterprise Resource Planning) care automatizează procese din afacerea ta.

Digitalizarea prin automatizare este un demers pe care e musai să îl ai în planurile tale dacă îți dorești să crești productivitatea muncii. Dar pentru început trebuie să descoperi mai în detaliu ce implică automatizarea prin ERP.

Ce sunt automatizările de tip ERP?

ERP-urile sunt soluții integrate de Business Management. De cele mai multe ori se întâmplă în timp real și sunt mediate de software făcut la comandă. Poți obține cele mai bune rezultate când ERP-urile urmăresc resursele unei afaceri - bani, materie primă, capacitatea de producție și orice altceva ți-ar trece prin cap.

Ca să înțelegi mai bine domeniul, imaginează-ți o bază de date “smart” - asta sunt ERP-urile. De cele mai multe ori, furnizorii de integrări ERP se poziționează ca parteneri, pentru că fiecare afacere are nevoie de automatizări diferite. Implicit, orice colaborare în sfera automatizărilor începe cu o analiză a afacerii tale, ca potențial client pentru un furnizor de ERP.

Dacă ești interesat să-ți automatizezi procesele din afacere, ține minte că ai nevoie de colaboratori care reușesc să înțeleagă bine domeniul în care activezi folosesc și produc tehnologie de calitate.

Cum te ajută, concret, ERP-urile?

Automatizările de tip ERP cresc productivitatea firmei. Automat, eficiența angajaților resimte un spor. De la 2 ore câștigate prin umplerea automată de tabele până la întregi fluxuri optimizate, ERP-urile se ocupă de activități repetitive și te pot ajuta să îmbunătățești fluxurile de comenzi. De asta, când implementezi asemenea sisteme, tu și oamenii din organizația ta veți avea mai mult timp să vă ocupați de ceea ce e important pentru afacere.

Sandu Băbășan, CEO Blugento, completează informațiile lui Georgian cu un mesaj foarte plin de sens:

Magazinul online este doar o vitrină, ERP-ul este centrul activității comerciale— Sandu Băbășan.

Cum te poate ajuta să ai o soluție unitară:

Automatizări Online

Primul pas într-o colaborare cu scopul automatizării este consemnarea fluxurilor.

În primul rând, pe ce canale îți desfășori activitatea?

Dacă ai doar un site e-commerce, procesele ce pot fi integrate sunt considerabil mai puține decât dacă ai mai multe site-uri și showroom-uri offline. Indiferent de situație, toate canalele sunt preluate, analizate și automatizate. Dacă lucrezi cu stoc propriu, după integrarea ERP-ului, comanda din magazinul tău va fi preluată de sistem, trimisă în baza de date a depozitului și (în funcție de posibilitățile depozitului) trimisă direct către client.

Evident, amploarea a ceea ce îți poate oferi un ERP depinde și de posibilitățile tale și ale afacerii tale. Dar e bine să știi că acolo unde e loc de automatizare, un ERP e cel mai potrivit instrument, menit să îți ușureze treaba. Dacă lucrezi cu furnizori, după preluarea comenzii totul intră pe un flux destul de complex. Comanda va fi automat trimisă către furnizori și în momentul în care a fost livrată va fi automat trimisă către client. Totuși, nu se întâmplă nimic prin magie.

Trebuie să agregăm toate informațiile, de pe toate canalele, și să le expunem dacă vrem să automatizăm eficient un sistem.— Georgian Roșu

Automatizările ERP sunt un proces complex, care presupun o analiză amănunțită a prezenței tale online și offline. Automatizări Externe Posibilitățile ERP-urilor nu se opresc (nici pe departe) aici. Și livrarea poate fi automatizată, sincronizând baza de date a depozitului cu AWB-ul atribuit de firma de curierat.

Mai mult, toate aspectele financiare pot fi automatizate. De exemplu, se poate prelua și integra borderoul livratorului ca să automatizezi plățile în funcție de specificitățile fiecărei comenzi. Pe de altă parte, poți să urmărești tot cash flow-ul și să folosești ERP-uri ca să trimiți automat declarații contabile. Asta e ce contruiește Georgian Roșu la Pluriva și e încântat să observe că, atunci când antreprenorii își dau seama de ce oferă ERP, majoritatea exclamă: “Wow, unde sunt azi și unde aș putea ajunge…!” Aici intervine și cea mai mare provocare în colaborarea pe partea de ERP-uri.

Cea mai mare provocare în colaborările ce implică ERP-uri, este că totul trebuie înțeles pas cu pas.— Georgian Roșu

Integrarea cu un sistem atât de complex aduce o schimbare la nivelul întregii organizații. Dacă te gândești la toate departamentele unei afaceri - operațional, financiar, resurse umane, tehnic - performanța fiecărui departament poate fi îmbunătățită de ERP-uri.

Mai mult, pentru o soluție valoroasă, e necesar ca integrările să comunice între ele. Dacă automatizezi trimiterea declarațiilor contabile, dar n-ai nicio bază de date care să urmărească încasările din comenzi și plățile către livrator, n-ai să câștigi mare lucru.

Automatizări Complexe

Nu, încă n-am terminat cu posibilitățile ERP-urilor.

La un nivel înalt, automatizările pot optimiza chiar și aspectele din interiorul depozitelor. Fluxurile de warehouse management system pot optimiza mișcările de marfă, aranjarea lor și aducerea la rampă. Mereu apar idei noi (dar și provocări) în legătură cu ce se poate automatiza.

În sine, poate nu sună uimitor să-ți automatizezi depozitul. Dar dacă te gândești la un sistem complet integrat, cu baze de date deștepte de la primul punct - comanda, și până la livrare, îți dai seama de posibilitățile pe care un sistem ERP elaborat le aduce în afacerea ta. Iar dacă te gândești și la cum vor afecta asemenea sisteme echipa și oamenii care lucrează alături de tine… e foarte bine.

E bine și pentru tine, ca antreprenor, și pentru ei, ca membri ai echipei tale. E crucial să comunici deschis cu ei.

Schimbările în Organizație

Un sistem complet integrat poate să schimbe radical felul în care îți desfășori activitatea. Pentru un exemplu despre ce ne rezervă viitorul, citește despre primul sistem de “humanless warehouse”. Nu e un sistem perfect și mai sunt multe de îmbunătățit până când asta va deveni o rutină. Aceasta este direcția înspre care se îndreaptă comerțul.

Nu vrei că angajații tăi să se sperie că vor fi înlocuiți de roboți. Și nici nu vrei că angajații tăi să nu-și folosească timpul câștigat prin automatizare, în scopuri mai creative. Din acest motiv, e important ca și ei să înțeleagă integrarea cu un sistem ERP și ce reprezintă tot procesul.

Mai mult, surplusul de forță de muncă survenit nu trebuie neapărat trimis acasă. Poți să le redirecționezi orele câștigate către acțiuni pe care oricum ar fi preferat să petreacă mai mult timp.

Se întâmplă des ca în departamentele din cadrul firmelor, acolo unde angajații nu sunt eficienți, să apară frustrarea. - — Sandu Băbășan

Și e normal. Nimănui nu-i place să populeze tabele la nesfârșit sau să preia comenzi și să le scrie pe o foaie pentru a trimite un e-mail la sfârșitul zilei. Automatizarea cu ERP-uri poate fi o oportunitate perfectă ca să îmbunătățești eficiența angajaților și să susții dezvoltarea abilităților pe care le au. Iar asta va afecta, implicit, împlinirea pe care o simt angajații tăi la locul de muncă. Și dacă este bine implementată, automatizarea poate chiar să dea o claritate mai mare activității tale.

Automatizarea vine să pună cap la cap pe toți oamenii și sistemele mici din firmă și toată lumea știe exact ce are de făcut.— Georgian Roșu

Care sunt dificultățile în integrarea cu un sistem ERP? Georgian vorbește din experiența lui și din ce a observat din munca alături de alți antreprenori și consideră că, pe lângă provocările organizaționale, există și alte impedimente pe care trebuie să le iei în calcul. De exemplu, spune el, e crucial să înțelegi contextul tehnic din care vii. În majoritatea cazurilor de automatizare ERP, antreprenorul înțelege cât de cât ideea și vrea să automatizeze toate procesele. Dar nu are un fundament sustenabil.

Site-ul care există este adesea vechi, făcut amatoricește, iar asta îngreunează procesul de automatizare. E crucial să ai o platformă de calitate.— Georgian Roșu

Iar asta este o problemă reală.

Urmărește aici întregul interviu video cu Georgian Roșu - General Manager, Pluriva

Situații de care riști să te lovești când încerci să automatizezi un site care nu e construit profi.

Erori. 

Tehnologiile vechi nu sunt compatibile cu cele mai noi sisteme ERP.

Ineficiență.

Durează mult mai mult să integrezi un site vechi decât o platformă de ecommerce cu cele mai noi resurse și template-uri.

Rezultate scăzute.

Degeaba automatizezi comenzile dacă ele nu apar. Un site care nu e responsive sau cu un aspect învechit nu va converti vizitatorii în clienți.

Acesta e motivul pentru care Pluriva recomandă de multe ori și colaborarea cu un terț care să dezvolte site-ul afacerii.

În plus, și mai simplu și cu o eficiență mai sporită este să construiești integrările odată cu platforma. La ce să te aștepți de la automatizări ERP în viitor? Dacă încă nu te-au uimit posibilele aplicări ale ERP-urilor, poți să iei în calcul perspectivele de viitor care sunt îndrăznețe și sună bine de tot.

Georgian și Pluriva, la fel ca alte afaceri din domeniu, țintesc spre conectarea ERP-urilor între ele. Azi poți să ai o firmă de distribuție prin e-commerce și să-i eficientizezi toate procesele prin ERP.

Similar, poți să ai o firmă de curierat și să-i optimizezi depozitul prin integrări de warehouse management. Georgian crede că în 2020, viitorul automatizărilor se va concentra să creeze un lanț întreg de distribuție cât mai automatizat.

Noi chiar acum lucrăm la automatizări care leagă ERP-urile între ele. Pentru că cred cu tărie că asta este direcția pentru 2020.— Georgian Roșu

Să creezi baze de date deștepte care să permită “roboților” din fiecare afacere să comunice între ei. Într-un astfel de viitor, chiar dacă ai un flux complex ce implică și distribuitori, furnizori sau servicii de curierat, toată activitatea poate fi automatizată, de la “click buy” până la apelul curierului că a ajuns în fața casei tale, dacă ești tu în rolul de client. Și asta dacă nu luăm în calcul self driving cars. :)

Uite ce trebuie să reții din articol!

• Automatizările de tip ERP sunt baze de date deștepte, care optimizează procesele unei afaceri.
• Poți sa optimizezi comanda și livrarea de produse online.
• Poți să optimizezi comunicarea cu livratorul.
• Poți sa folosești un sistem de warehouse management ca să automatizezi procesele din depozit.
• Poți să automatizezi declarațiile contabile și alte aspecte financiare.
• Trebuie să ajuți angajații să înțeleagă schimbarea ce vine când implementezi un sistem de tip ERP.
• Ai nevoie de un fond tehnic bun pentru integrarea eficientă cu ERP-uri.
• Viitorul ne rezervă lanțuri întregi de ERP-uri interconectate.

Unul dintre cele mai importante aspecte legat de gestionarea unui magazin online este facturarea. Cu siguranță nu este o activitate distractivă pentru o mare parte dintre voi, de aceea ne-am gândit să venim în ajutor cu niște idei de programe de facturare online 100% românești, pe care le poți folosi pentru afacerea ta online.

Mai întâi, am vrea să punctăm principalele probleme pe care le vei rezolva atunci când decizi să folosești un program de facturare online.

Principalele avantaje ale unui program de facturare online

1. Eviți eroarea umană

În cazul în care completezi tu datele clientului, pot apărea inevitabil erori de scriere a datelor. Cu un astfel de program, nu te mai vei lovi de această problemă, deoarece datele furnizate de client vor fi preluate automat.

2. Eficientizezi procesul de lucru

Atunci când trebuie să aplici discount-uri sau TVA anumitor facturi, nu va mai trebui să-ți faci griji că greșești calculele, deoarece programul de facturare online face aceste calcule pentru tine. De asemenea, vei evita situațiile în care se completează în mod eronat cursul valutar, iar conversia în lei se va face în mod corect.

3. Creezi o imagine profesională

Surprinzător sau nu, modul în care arată o factură te poate ajuta să-ți creezi o imagine credibilă în fața clienților tăi. Cu ajutorul unui program de facturare, poți personaliza designul facturii, astfel încât acestea să aibă un aspect modern și să fie în concordanță cu imaginea brandului tău.

4. Ai control deplin

Asta înseamnă că vei putea vedea oricând statusul documentelor trimise, precum și să modifici documente care au fost trimise deja spre clienți. De asemenea, vei avea acces la rapoarte detaliate despre vânzările și cheltuielile afacerii tale.

5. Accesezi documente fără efort

Toate facturile și documentele importante vor fi într-o singură platformă, ceea ce înseamnă că te va ajuta să salvezi timp atunci când trebuie să organizezi documentele, dar va elimina și riscul pierderii acestora.

Acum că am vazut cât de important poate fi un program de facturare pentru magazinul tău online, hai să vedem ce soluții românești poți folosi pentru afacerea ta.

Soluții de facturare

SmartBill

Potrivit site-ului oficial, SmartBill este cel mai folosit soft de facturare și gestiune.

Au peste 12 ani de experiență în domeniu, peste 60.000 de clienți fericiți și emit lunar două milioane de facturi. Acest program te poate ajuta să rezolvi o mulțime de aspecte ce țin de facturarea online și gestionarea stocurilor, precum facturi, chitanțe, nir, cheltuieli, avize sau proforme.

Iată o parte din funcționalitățile cheie ale platformei:

Emiți facturi în alte valute.

Dacă ai un magazin online care vinde cross-border, atunci această facilitate te poate ajuta să emiți facturile în mod corect la cursul BNR din ziua respectivă.

Ai modele de facturi personalizate.

Poți personaliza orice model cu logo-ul și culorile brandului tău. În acest fel, facturile tale denotă profesionalism și arată că ții foarte mult la detalii.

Poți genera rapoarte importante.

Pentru a putea fi la curent cu situația financiară a magazinului tău online, îți vei putea genera cu ușurință numeroase rapoarte precum cele de vânzări, încasări, facturi neplătite, fișă client, situația plăților și multe altele.

Adaugi câți utilizatori vrei.

Pe lângă asta, poți seta anumite drepturi de acces pentru fiecare utilizator în parte.

Ai acces de pe orice dispozitiv.

SmartBill are și aplicație mobilă atât pentru iOS, cât și pentru Android, așadar vei putea accesa orice factură indiferent de locul în care te afli. Poți testa gratuit SmartBill pentru 30 de zile, iar în cazul în care vei decide să continui cu această platformă, planurile lunare sunt extrem de avantajoase ca și preț.

Integrarea magazinului tău online cu Smartbill

Blugento este integrat cu SmartBill. Astfel, emiți facturi repede și ușor, direct din magazinul tău online, dintr-un singur click și economisești o groază de timp prin sincronizarea automată a stocurilor, prețurilor sau clienților cu cele din programul de gestiune. Folosește timpul câștigat pentru activitățile care te ajută să îți crești businessul. 

Integrarea cu SmartBill îți oferă beneficii precum: 

• Reducerea costurilor și timpului de procesare al comenzilor generând facturi dintr-un click;
• Evitarea erorilor și economisirea timpului prin actualizări automate ale stocurilor, prețurilor sau produselor;

Facturis

Facturis are peste 10 ani de experiență în programe de facturare și gestiune stocuri și peste 10 mii de clienți la activ. Interfața este creată astfel încât să poată fi folosită de oricine.

Facturile se pot personaliza în doar câteva click-uri, tocmai ca să reflecte identitatea brandului tău. Fie că ești în deplasare, în trafic sau chiar în altă țară, un astfel de program te poate ajuta să emiți facturi la orice oră, dar și să le accesezi în cazul în care trebuie să verifici ceva urgent.

Facturis nu oferă un plan gratuit pentru programul lor de facturare online, însă prețurile încep de la 15 lei/lună, ceea ce este destul de rezonabil. În plus, echipa te ajută să rămâi la curent cu noua legislație și actualizează în permanență softul. 

Dacă ai un magazin online realizat pe platforma Blugento, te poți bucura de integrare gratuită cu Facturis, ce îți usurează munca și îți scurtează timpul petrecut în gestionarea stocurilor, produselor și prețurilor.

FGO

FGO este un program de facturare online dezvoltat în parteneriat cu Saga Software, care este cel mai folosit program de contabilitate din România.

Cu ajutorul FGO, poți emite facturi care nu doar arată bine, dar sunt și corecte din punct de vedere al calculelor și datelor introduse. Încasările se pot face cash sau online, prin MobilPay care procesează plățile într-un mod securizat. FGO se poate folosi pentru organizarea și administrarea facturilor de la furnizori. Îi poți da acces și contabilului în aplicație, pentru ca acesta să acceseze și să descarce orice document de care are nevoie fără a avea nevoie de ajutorul tău.

Mai mult decât atât, acest program detectează automat date din PDF, precum furnizorul, suma de plată, data scadentă, și multe altele și le va afișa în interfață pentru o utilizare cât mai eficientă a platformei. Pentru o organizare cât mai rapidă, poți fotografia cu telefonul bonul sau factura și apoi să le încarci în aplicație.

FGO oferă un plan gratuit, dar și opțiunea de a plăti un abonament, al cărui cost variază în funcție de opțiunile pe care ți le dorești.

2invoice

2invoice este un program de facturare online flexibil și extrem de ușor de folosit. Îl poți folosi gratuit în limita a zece facturi emise lunar. Poți adăuga în doar câteva click-uri orice document, de la facturi, la proforme, avize sau chitanțe. Prin funcția API, 2invoice se poate integra foarte ușor cu magazinul tău online. Ca și în cazul celorlalte programe, și aici ai acces la diferite rapoarte, precum statistici de activitate, facturi neachitate, raport vânzări sau jurnal încasări și plăți.

O altă funcționalitate utilă este cea care îți permite să emiți facturi într-o limbă străină, dar și bilingve, precum engleză/română. Momentan, programul are ca variante următoarele limbi: română, engleză, maghiară, germană, italiană şi franceză. Acestea se pot traduce și în română în cazul în care se dorește acest lucru.

Pe lângă toate aceste funcționalități, accesul la 2invoice este securizat prin intermediul unei conexiuni criptate SSL pe 256 biți. De asemenea, la finalul fiecărei zile, aplicația stochează copii pentru documentele tale.

EasyBill

EasyBill este un program de facturare online care permite încasarea facturilor prin cărți de credit sau PayPal, dar și metode de plată electronică (MobilPay). Până în prezent, au strâns peste 12.000 de utilizatori fericiți și continuă să livreze funcționalități noi pentru aplicație în fiecare an.

Platforma poate fi accesată de pe orice dispozitiv, fie el PC, telefon sau tabletă. Interfața este intuitivă, astfel că programul poate fi folosit chiar și de cei care nu experiență cu programe de facturare. Deoarece toate documentele sunt stocate în cloud, rularea programului nu va fi influențată de caracteristicile dispozitivului tău.

Acesta va funcționa optim indiferent de modul în care va fi accesat. În orice moment vei avea o vedere de ansamblu asupra facturilor tale, putând știi cu exactitate câte vânzări și câte încasări are magazinul tău online. Rapoartele pot fi sortate pe baza anumitor criterii, precum clienți, tip de facturi sau interval.

Datele tale sunt în siguranță în EasyBill datorită Intrusion Prevention System oferit de Fortinet.

Programul oferă un plan gratuit cu ajutorul căruia poți emite un număr nelimitat de facturi și mai pun la dispoziție alte două planuri dacă îți dorești mai multe funcționalități.

Facturează

Facturează este un program de facturare online ce pune securitatea și confidențialitatea datelor pe primul loc.

Aplicația folosește conexiuni criptate, instanțe cloud monitorizate în permanență și baze de date cu replicare în timp real. Acest program a fost lansat în 2007, iar de-a lungul anilor, peste 25 de mii de clienți au emis peste 1.850.000 de facturi cu ajutorul lor. În cazul în care ai clienți sau parteneri de business înafara țării, poți emite facturi și în alte limbi.

Facturează s-a gândit la nevoile clienților, astfel că ei au creat mai multe modele pentru facturi în funcție de tipul clientului, de scopul facturii, de serviciu sau produs. Planul gratuit îți permite să emiți până la cinci documente, însă mai sunt și planurile plătite care au prețuri extrem de mici ce pornesc de la 15 lei/lună.

Partea bună este că poți testa gratuit orice plan timp de trei luni, ceea ce îți va oferi timp suficient pentru a lua o decizie.

Genius Facturare

Genius Facturare oferă posibilitatea de a testa gratuit programul pentru 30 de zile. Dacă ulterior te decizi să continui cu acesta, atunci trebuie să știi că vei plăti o singură dată 99 lei + TVA. Prețul este pe viață și nu pe lună cum era în cazul programelor de care am vorbit până acum.

Programul a fost creat tocmai pentru a putea fi folosit și de cei care nu au experiență în contabilitate și pentru a-i ajuta să factureze rapid și ușor. Facturile pot fi personalizate cu logo-ul brandului tău, astfel încât acestea să iasă în evidență și clienții să poata asocia factura cu magazinul tău online.

Acest soft poate să emită:

• Facturi proforme
• Avize
• Chitanțe
• Chitante manuale
• Chitanțe pe baza unei facturi
• Facturi generate automat din factura proformă
• Facturi generate automat pe baza avizului de insoțire a mărfii
• Facturi în alte monezi

În cazul în care faci greșeli într-un document, acesta poate fi modificat fără probleme sau chiar anulat dacă este nevoiel. De asemenea, vei avea acces și la o mulțime de rapoarte importante, precum cele despre venituri, clienți, încasări sau facturi anulate.

Agraf

Agraf se promovează ca un program de facturare ideal pentru micii antreprenori și startupuri. Așadar, dacă ai un magazin online la început de drum, sunt șanse ca această soluție să ți se potrivească.

Obiectivul acestei aplicații este să ajute afacerile, indiferent de mărime, să scape de bătăile de cap cu care se pot confrunta pe partea birocratică.

Pe de altă parte, softul poate fi folosit și de contabili, ușurând munca de gestiune a documentelor, dar și comunicarea dintre cele două părți (contabil-client). Agraf vrea să vină în sprijinul companiilor din România, tocmai de aceea oferă produsul lor în mod gratuit.

Dacă nu vrei să îți faci cont pentru a testa, poți accesa contul de demo de pe homepage ca să vezi cum arată aplicația și ce funcționalități are. Pe partea de securitate a datelor, programul păstrează toate informațiile introduse în aplicație într-o bază de date ca și un back up.

Oblio

Oblio este un program de facturare online folosit de peste 40.000 de firme și PFA-uri și care te ajută să emiți facturi în doar 60 de secunde. Pe lângă rapiditatea cu care poți face acest lucru, toate facturile pot fi personalizate în zeci de moduri tocmai ca să reflecte identitatea brandului tău.

Mai mult decât atât, poți genera instant rapoarte standard pentru contabilul tău și chiar rapoarte de vânzări care te pot ajuta să îți dai seama cum să vinzi mai mult.

Oblio are până și o funcție de import-export. Asta înseamnă că poți importa date din vechiul program de facturare, în cazul în care decizi să faci o schimbare, dar și că poți importa extrase bancare de la o mare parte din băncile din România.

Nu în ultimul rând, poți exporta datele în programul folosit de contabilul tău. Datele furnizate în aplicație sunt encriptate și salvate în cloud. De asemenea, autentificarea se face în mai mulți pași, ceea ce garantează securitatea datelor. Poți testa gratuit Oblio timp de un an sau poți opta pentru planul lor anual care costă 29 euro și oferă acces nelimitat la toate funcționalitățile.

Concluzie

Atunci când vorbim de programe de facturare online, opțiunile sunt destul de numeroase și este destul de clar că există pe piață variante pentru toate nevoile și bugetele.

Un lucru este cert: un astfel de soft este indispensabil unui magazin online, indiferent de mărimea acestuia, așa că noi sperăm ca acest articol să te ajute să descoperi un program care se pliază pe nevoile tale actuale.

Am participat la ediția de 14 ani a evenimentului de e-Commerce și Digital Marketing, GPeC Summit 2019. Ne-a făcut plăcere să petrecem două zile excepționale de conferință, networking și sesiuni interesante în e-Commerce.

Colegii noștri, Sandu Băbășan, CEO Blugento și Remus Lucuț, Business Development Manager, au fost prezenți în cadrul GPeC e-Commerce Expo, unde cei interesați de realizarea unui magazin online pe Blugento au aflat beneficiile platformei și a tehnologiei Magento care stă la baza ei.

Mai mult decât atât, participanții la GPeC Summit 2019 au avut ocazia să primească insight-uri valoroase din industrie, de la specialiști recunoscuți.

Ca în fiecare an, speakeri internaționali au pășit pe scena GPeC, anul acesta organizat la Teatrul Național București. Printre speakerii internaționali s-au numărat:

• Ryan Holiday - antreprenor, marketer și best-selling author;
• Vitaly Friedman - co-fondator și redactor-șef Smashing Magazine;
• Andy Crestodina - “Top 10 Online Marketing Experts to Watch”, potrivit Forbes
• Christian Holst - co-fondator Baymard Institute, companie de Web Usability Research
• Els Aerts - co-fondator AG Consult, expert în User Research
• Angie Schottmuller - considerată Regina Strategiei de Content bazat pe Conversii
• Tiffany daSilva - “One of the Most Influential Growth Marketers”, potrivit Mashable

Nu este deloc surprinzător faptul că multe magazine online se înscriu în competiție, iar anul acesta au fost 76 de magazine. Ne-am bucurat să aflăm că 25% dintre acestea, sunt magazine online create pe platforma Magento, tehnologie care care stă și la baza infrastructurii Blugento.

Câștigătorii Galei Premiilor eCommerce

La Gala Premiilor eCommerce, ediția a XIV-a, Lensa.ro a fost desemnat Magazinul Anului în E-Commerce, obținând cel mai bun scor din grupa Professional.

În ceea ce privește câștigătorii celorlalte categorii, website-uri precum ITDepot, XpertBeauty sau WatchShop au reușit să obțină cele mai bune punctaje din partea juriului.

Câteva dintre categoriile premiate și câștigătorii acestora:

• Home & Deco: PiatraOnline
• Health & Beauty: XpertBeauty
• Travel: Paralela45
• IT&C, Electronice și Electrocasnice: ITDepot
• Fashion: Lensa
• Best Content & Social Media Presence in E-Commerce 2019: F64
• Best Mobile Presence in E-Commerce 2019: CrystalTime
• Cel mai bun Start-Up în E-Commerce 2019: Meia
• Cel mai bun magazin online Experienced 2019: WatchShop

Cumpărăturile pe mobil vor domina Black Friday 2019

Un topic interesat în cadrul GPeC a fost cel referitor la Black Friday, prezentat de Dorin Boerescu - CEO 2Performant din care am aflat că vânzările pe desktop fac loc celor de pe mobile.

Dacă îți dorești să creezi un program de afiliere puternic, află din acest articol cum poți folosi platforma de marketing afiliat 2Performant.

Citește aici ghidul Blugento pentru Black Friday ca să îți maximizezi câștigurile în această perioadă efervescentă din an. 

Cum arată piețele de e-Commerce & profilul cumpărătorului român

Despre cum arată piețele de e-commerce din România, am aflat de la Iulian Stanciu - CEO eMag, care susține că:

• În 2019 avem o creștere de 15-20% a pieței - încă este loc foarte mare de creștere;
• Românii pun bani deoparte de-a lungul anului pentru Black Friday;
• În România există un sentiment negativ legat de consum în rândul celor care au depozite bancare;
• Încă există gospodării care nu au un frigider sau produse de uz general, deci este loc de creștere și este nevoie să încurajăm consumul;
• Nu există o piață a ecommerce-ului în sensul legal. Vorbim mai degrabă despre un canal de vânzare.

Iar despre profilul cumpărătorului român aflăm de la Andrei Canda - Managing Partner la iSense Solutions că:

• 56% dintre români fac cumpărături lunar, creștere 10% Year-over-Year
• Un român vizitează în medie 9 magazine/an
• 87% dintre români compară prețurile pe cel puțin 5 site-uri înainte să meargă la checkout
• 19% dintre cei care fac achiziții pe online sunt cumpărători frecvenți, iar 81% sunt cumpărători ocazionali
• Plata cu cardul a crescut nesemnificativ, iar cel mai mult se achită cu cardul facturile la servicii și utilități, produsele FMCG, articolele vestimentare și activitățile de divertisment
• Branding-ul și notorietatea magazinului online rămân extrem de importante.Românii preferă să aștepte mai multe produsele dacă au încredere în magazin.

Pe scurt...

Recomandăm tuturor pasionaților și experților în e-Commerce să participe și la edițiile viitoare GPeC Summit, eveniment de referință în domeniu. Pe lângă sesiunile inovative în e-Commerce, participanții au ocazia să facă networking de calitate cu specialiștii din domeniu și să afle tips-uri originale pentru scalarea afacerilor.

Cu siguranță vor pleca de acolo, ca și noi, cu multe informații valoroase, de pus în practică în business-urile lor.

Din profilul LinkedIn, Eugen Predescu deține titlul sugestiv de Chief Canopyst, un joc de cuvinte inteligent care utilizează și numele companiei pe care o conduce: Canopy. Compania, o agenție de marketing și advertising, are cu ce să se mândrească. Se află în top 3 agenții pe performance marketing din România concentrându-se în special pe zona de PPC (pay per click).

Performance marketing implică o formă de promovare pentru care clientul plătește în funcție de rezultate, de asta, cifrele și metricele care demonstrează rezultatele sunt cele pe care marketerii își concentrează întreaga atenție.

Performance marketing - rezultate imediate sau pe termen lung?

E mai greu să construiești o campanie durabilă atunci când e vorba de nevoi imediate. — Eugen Predescu

Dacă este necesar să facă o campanie ce satisface nevoia imediată, Eugen alege să pună accent pe awareness și într-un timp relativ scurt ai observa un val de clienți interesați de produsele promovate. Totuși, Canopy și echipa agenției, este de părere că o campanie bună este cea construită pe termen lung. O asemenea campanie aduce constant clienți noi și crește considerabil profitul de-a lungul anilor.

Ba mai mult, este mai ușor când tu, antreprenorul, îți dai seama că poți să folosești campaniile pe termen lung ca să îți planifici un exit în trei ani, de exemplu. Când se întâmplă asta, echipa de marketing devine partenerul tău strategic care te susține și te conduce în direcția pe care ți-o dorești. Dorința ta, a celui care dezvolți un parteneriat cu o agenție cum e Canopy, e rădăcina de la care se construiește planul de marketing. Când tu știi ce vrei, strategia de marketing e mai ușor de construit și este eficientă.

E mai ușor să convingi clientul să cumpere atunci când îl integrezi în comunitatea ta, decât atunci când te duci spre el doar pe bază de nevoie.— Eugen Predescu

De ce să ții cont când construiești o campanie de performance marketing

În funcție de nevoi, o campanie marketing poate fi gândită prin două perspective:

Pe termen scurt: poți să satisfaci nevoia imediată a clienților, printr-un preț cât mai scăzut și să construiești o campanie astfel încât să servească această nevoie.

Pe termen lung: trebuie să construiești o strategie complexă care să se bazeze pe toate proprietățile online – în acest fel, clientul își va aminti de tine, va apela tot la tine și în timp se va fideliza. În plus, pe tine ca antreprenor te interesează mereu bugetul pe care îl investești în campaniile de marketing.

În funcție de bugetul pe care îl ai și de felul în care vrei să îl folosești, poți să te afli în una din următoarele situații:

Dacă ai buget limitat – sau vrei să impui limite, campania de marketing e construită în aceste limite, de cele mai multe ori cu modificări ce apar pe parcurs, uneori în funcție de competiție.

Dacă ai buget nelimitat – atunci când tu alegi să oferi un buget nelimitat cât timp campania de marketing se încadrează în limitele costului per conversie. Aici flexibilitatea crește, iar campania de marketing se poate axa, inițial, pe nevoi imediate, după care își lărgește orizontul ca să atragă exact clienții care caută o soluție pentru problema lor, iar produsul sau serviciul tău o rezolvă.

Dacă vrei să fii eficient în marketing online ar trebui să mergi cât de larg îți permite costul de conversie ca să obții cât mai multe conversii în marja pe care și-o dorește clientul. — Eugen Predescu

Marketingul online construit strategic este o combinație de gândire axată pe soluții și unelte care susțin procesul de implementare a soluțiilor. De asta platformele online sunt un factor vital în desfășurarea campaniei de marketing.

Pentru Eugen, relația cu acestea variază de la client la client. Ca să creeze o campanie amplă, cu rezultate pe măsură, el are nevoie să dezvolte relații eficiente cu programatorii care se ocupă de magazinul tău online. În zona de ecommerce întâlnești o simbioză între zona din spate a site-ului, oamenii care o gestionează, clientul direct, adică antreprenorul, și oamenii de marketing care trebuie să genereze vânzări.

E mult mai eficient când există o comunicare directă între developer și omul de marketing, fără să intervii tu, antreprenorul, în proces. Marketerul observă schimbări în funcție de acțiunile din campanie și îi cere developerului să adauge/să elimine elemente. În online, așa cum știi deja, viteza contează. Un om în minus în procesul de comunicare/intermediere, poate să îți aducă la schimb timp și mai puține gânduri.

Urmărește întreg interviul video cu Eugen Predescu

Cum te pregătești de Black Friday

Ar fi ideal să ai în vedere că o campanie reușită de Black Friday începe încă din primele săptămâni din an.

Black Friday începe încă din prima lună a anului. — Eugen Predescu

Tu, ca antreprenor, ai avea timp să alegi produsele pe care le incluzi în campanie, să gândești stocurile și legăturile cu furnizorii, ofertele de preț și felul în care vrei să comunici cu clienții, de Black Friday. De asemenea, echipa de marketing ar avea posibilitatea să dezvolte campanii în primele luni din an, care să ducă clientul până în punctul de vânzare din perioada de la finalul anului.

Până în ianuarie nu trebuie să ne odihnim deloc. După Black Friday urmează partea cea mai bună parte din an pentru e-commerce. — Eugen Predescu

Ultimele luni din an contează enorm, mai ales în zona de ecommerce. Dacă vrei să fii în joc și să profiți de Black Friday, promoțiile de iarnă, luna cadourilor și finalul de an, trebuie să te pregătești din timp, să ai strategiile puse la punct și să te asiguri că echipa ta de marketing e pregătită să gestioneze valul de clienți care vine spre voi.

Se întâmplă des să ai o echipă de marketing care generează rezultate foarte bune, dar care, din păcate, nu sunt susținute de sistemul tehnic pe care e construit magazinul tău online. Serverele care se supraîncarcă și devin indisponibile sunt coșmarul marketerilor și al antreprenorilor - după ce ai muncit câteva săptămâni să pui pe picioare toate elementele din campanie, după ce îi dai drumul și vezi că produce rezultate frumoase… să pice serverul și să oprească tot procesul e ultimul lucru pe care ți-l dorești.

Verifică din timp serverele site-ului tău. Ai grijă să fie funcționale, optimizate și pregătite de Black Friday.—Eugen Predescu

Trenduri pentru 2020 în performance marketing

Dacă vrei să știi ce urmează în 2020, Eugen te sfătuiește să fii atent la Youtube Ads. Acesta va fi trendul principal pentru anul ce urmează, cel puțin după părerea lui și își susține opinia în baza unor cifre, ca orice marketer care se respectă:

• Prețul e scăzut – între 2 și 4 bani per vizualizare;
• Dacă cineva decide să dea skip, nu te costă nimic;
• Abilitatea conversiei – din reclama de pe Youtube poți să trimiți clientul către magazinul online, site etc., cu un singur click;
• În 2019 reclamele de pe Youtube au prins putere în marketingul online;
• Conținutul video își continuă ascensiunea și în 2020; competiția e mai mică decât pe alte canale de Social Media;
• Poți să obții vizibilitate la costuri reduse;
• Ai spațiul în care să construiești o comunitate în care clienții tăi pot să comunice între ei, iar tu poți să te folosești de Youtube ca să dezvolți planuri de fidelizare.

Recent a apărut și în România Google Shopping, iar Eugen folosește Google Shopping Ads - un model ce permite o filtrare mult mai nișată a clienților. În acest fel, poate sa construiască o campanie de marketing extrem de particularizată pe anumite limite de prețuri sau caracteristici ale produselor.

Urmează perioada în care poți să ai cele mai bune vânzări pentru magazinul tău online. Caută detaliile care fac diferența, asigură-te că tehnic e totul pus la punct, stabilește o comunicare eficientă cu oamenii tăi de marketing și pornește cu încredere campaniile online. 

În cadrul Blugento, ne pregătim intens de cea mai așteptată perioadă din e-Commerce - Black Friday. De aceea, am pregătit un ghid, care să-ți vină în ajutor.

Creat în detaliu, ghidul de Black Friday îți prezintă cele mai bune practici pentru această perioadă de foc. Motivul? Vrem ca magazinul tău online să se bucure de rezultate, activitate optimizată, profit și, cel mai important, o experiență a consumatorului la cele mai înalte standarde.

În acest articol vei găsi insight-uri practice, de la pregătirea site-ului pentru Black Friday și a stocurilor, până la analizarea prezenței online și cele mai utile tactici din e-Commerce.

Fără dubiu, marea majoritate a lumii știe ce reprezintă acest fenomen, dar ca totul să se lege mai bine, vom începe cu anul în care Black Friday a luat cu asalt economia mondială.

Black Friday - Istoric și date

Începând cu 2005, în Statele Unite, Black Friday e cea mai aglomerată zi din an pentru magazine. În scurt timp, Europa și România au preluat trend-ul.

Vânzările de Black Friday cresc cu peste 25% în fiecare an.

Reducerile masive de la sfârșit de noiembrie sunt un prilej pentru acumularea de noi clienți, fidelizarea celor existenți și afirmarea în piață.

Dar nu poți doar să scazi prețurile cu 20% și să faci peste noapte o avere. De Black Friday, cererea pentru toate produsele crește considerabil. Multe magazine se pregătesc de eveniment de la început de octombrie sau poate chiar mai devreme, și la fel ar trebui să faci și tu.

De ce e important?

Dacă ai un magazin online, probabil te-ai gândit să faci reduceri de Black Friday. Poate chiar ai început deja să-ți pregătești site-ul pentru eveniment. Dar nu toate magazinele au fost pregătite anul trecut. Conform Business Insider, companiile americane au pierdut peste 177 milioane de dolari pentru că nu aveau stocul necesar să răspundă la cererea crescută din ultima vineri a lui noiembrie.

Așa că hai să vorbim în numere, pentru că statisticile despre Black Friday arată clar cât de important e acest eveniment pentru orice vânzător. Anul trecut în SUA, Thanksgiving Day - o sărbătoare națională - a adus vânzări de 3.7 miliarde de dolari în mediul online. Black Friday a adus vânzări online de 6.2 miliarde de dolari. Au fost procesate 14.8 milioane de vânzări online, iar numărul de cumpărători a crescut cu 40% din 2017. De la concepția evenimentului până azi, vânzările cresc în fiecare an.

Black Friday în Europa - Cum se descurcă Vechiul Continent?

Conform Clearhaus, febra cumpărăturilor se simte și în Europa. Comanda medie în online crește cu peste 35%, dar nu doar în “Vinerea Neagră”, ci în toată săptămâna de dinainte.

Mintel estimează că (doar în UK) s-au vândut produse de peste 4.2 miliarde de lire în 2017, iar acest număr crește cu 12% în fiecare an.

Cât despre viitor…

BlackFriday.com spune că vânzările în online, de Black Friday, în 2019 vor depăși 12 miliarde de dolari. Cu siguranță un site care scrie despre Black Friday ar vrea să exagereze acest număr, deci indicele poate fi luat cu un gram de reticență. Dar realitatea este că lumea cheltuie mult mai mult în ultima vineri din noiembrie.

Mai mult decât atât, o fac din ce în ce mai mult în mediul online.

Dacă ai un magazin online… vrei să fii pregătit.

Pregătește Din Timp Magazinul Online pentru Black Friday

Imaginează-ți asta: E 20 Noiembrie. Grafica pentru site nu e gata, încă aștepți produse ca să umpli stocul, nu ai un mesaj clar ca să te asociezi și tu cu evenimentul anului în shopping și n-ai nicio idee cât de mult trafic poate duce serverul tău.

E ușor să te lași pradă emoțiilor. Să te simți depășit de situație. Și să ajungi un număr în statistica despre afacerile care au ratat Black Friday.

Soluția? Pregătește-te din timp. Dacă te apuci de treabă în săptămâna “Neagră” e deja prea târziu. Trebuie să iei în calcul foarte multe variable.

În primul rând - probabil aspectul cel mai des trecut cu vederea de afaceriștii români - ai un site pregătit pentru creșterea traficului? Toate numerele despre care am vorbit mai devreme indică ceva foarte clar: o să ai o creștere în trafic. Din păcate, dacă site-ul tău nu se încarcă repede, e foarte ușor pentru vizitatori să închidă pagina și să caute alte opțiuni.

Cele mai des întâlnite motive pentru care site-ul se poate încărca greu sunt:

• imagini cu rezoluții prea mari;
• număr crescut de elemente grafice;
• nefolosirea de resurse statice;
• bucăți de cod prea complicate.

Dar și multe altele.

Dacă totul sună prea complicat, nu te îngrijora. Un webmaster sau persoana care ți-a dezvoltat site-ul poatesă înțeleagă de ce ai nevoie să faci față acestei perioade.

Totuși, oricât de mult te pregătești, uneori nu va fi destul. Și dacă un produs merge neașteptat de bine, s-ar putea că site-ul tău să aibă downtime - adică să nu fie disponibil pe toată durata Black Friday-ului. Dacă asta se întâmplă, e crucial ca mesajul de eroare să reflecteze branding-ul și messaging-ul organizației tale.

Dacă ai un ton prietenos în tot ce scrii, încearcă să emulezi asta în orice mesaj de eroare. Sigur o să pierzi clienți într-o astfel de situație, dar măcar poți să minimizezi impactul negativ. Pentru e preîntâmpina astfel de probleme, legate de viteză sau încărcarea site-ului, asigură-te că serverele pe care este găzduit magazinul tău online fac față la un trafic ridicat sau că resursele alocate scalează în funcție de acesta.

Vorbește cu compania de hosting sau cu platforma de eCommerce care îți găzduiește magazinul online. De exemplu, pe platforma Blugento asigurăm hostingul în cloud, pe o infrastructură solidă și flexibilă, care scalează în funcție de traficul care ajunge în magazin. Așadar asigurăm performanță optimă și viteză chiar și în perioade intense, precum Black Friday.

Pregătește-ți stocul din timp.

Dacă doar distribui produse, asigură-te că furnizorul tău e pregătit cu mai multe exemplare decât de obicei. Totuși... nu poți să îți umpli depozitul și să rămâi cu prea multe produse după sărbători.

Cum prioritizezi asta?

Ideal ar fi să te uiți la ce ai vândut cel mai bine în anii trecuți de Black Friday. Dacă n-ai date din anii trecuți, uită-te la ce a mers cel mai bine, în general. În cel mai rău caz, poți să folosești Google Trends și Keyword Planner ca să vezi ce produse sunt cel mai căutate în perioada asta a anului, în industria ta.

După ce ai informația asta, asigură-te că ai cât mai multe bucăți din produsele estimate să se vândă bine. Dar fii pregătit de situații neașteptate și suplimentează stocul și la restul produselor.

În rest, analizează toate aspectele afacerii tale:

• marketing;
• livrări;
• customer support;
• experiența utilizatorilor.

Și fă-ți din timp un plan pentru cum le gestionezi.

Ultima e foarte importantă.

Să spunem că vinzi produse unicat și baza ta de clienți s-a obișnuit să te contacteze pentru a face o comandă, iar site-ul funcționează doar ca “vitrină”. Asta n-o să te ajute când ai creșterea de trafic specifică Black Friday-ului. Ai nevoie de câteva proceduri clare pentru comandă, plată și modalități de contact în caz de probleme.

Dar asta se leagă de prezența ta online în general.

Analizează prezența online a business-ului tău

Nu te baza pe un site construit acum 3 ani. Pentru un Black Friday reușit, toate canalele tale de comunicare trebuie să fie optimizate pentru a acomoda cât mai mulți clienți.

Eșți îngrijorat că poate ratezi clienți? Atunci fii prezent acolo unde ei își petrec timpul. Facebook, Instagram, Youtube - nu contează. Fă toate posibilitățile să ai o prezență “omnichannel”. Asta e important tot anul, dar mai ales când ai un spike în trafic. Vrei să te asiguri că potențialii tăi cumpărători află de tine pe orice canal ar căuta produsele pe care le vinzi.

Mai mult, vrei să ai o abundență de conținut care le arată cine ești - trebuie să transmiți un mesaj, pentru că de Black Friday oamenii o să fie bombardați de oferte. Găsește o metodă să ieși în evidență cu conținutul pe care îl distribui. Asta nu înseamnă, totuși, că ar trebui să uiți de experiența pe care le-o pui la dispoziție.

Probabil cel mai important aspect de UX (User Experience) la un site este funcționalitatea pe mobil. Anul trecut, 67% din traficul de Black Friday a venit de pe un telefon mobil. În 2017, numărul era la 61% și sunt șanse mari să crească și în 2019. Probabil ți-ai dat seama deja că felul în care site-ul tău se comportă pe telefoanele mobile este mult mai important decât experiența de pe desktop.

Nu în ultimul rând, nu uita să te folosești de datele pe care ți le pune Black Friday la dispoziție. Poate n-o să ai vânzări record de Black Friday. În cazul ăsta, poți să te folosești de cererea crescută ca să afli unde sunt probleme în prezența ta.

Și acestea pot fi de multe tipuri:

• flux de marketing precar;
• conținut slab;
• grafică contraintuitivă;
• prețuri neadaptate la audiența țintă.

Soluția, din nefericire pentru cei cărora nu le place matematica, este statistica.

Asigură-te că ai activat analiza Ecommerce pentru Google Analytics, și încearcă un tool precum Hotjar, care îți arată ce făceau vizitatorii tăi și înainte să cumpere, și înainte să abandoneze coșul.

Ai o prezență online bine gândită?

Ți-ai pregătit site-ul pentru un spike în trafic?

Ai un stoc rezistent la cerere mare?

Dacă da, a venit timpul să aduci niște vânzări.

Tactici de promovare

De la promoții și email-uri tematice până la cupoane sau grafică specifică evenimentului, sunt multe tactici prin care te poți asigura că ești de partea bună a statisticilor legate de Black Friday. Ideea e să fii inventiv și să te pliezi pe ce știi că a mers până acum la audiența ta.

Să nu-ți fie frică să inovezi.

Imperiile în online s-au construit pe o bază sigură, asezonată cu niște aromă de originalitate. Și pentru că originalitatea nu apare fără un pic de inspirație, uite aici câteva tactici scoase din povești de succes în e-commerce:

Tactica #1: Retargeting

Deși oamenii sunt des impulsivi, nu poți să te bazezi doar pe asta. La fel ca în restul anului, o să ai mulți vizitatori care dau o geană peste produsele tale, dar nu cumpără. Poate chiar închid subit site-ul după ce și-au umplut coșul. Acești vizitatori nu sunt pierduți. Atât Facebook Ads, cât și Google Ads au metode prin care poți să afișezi reclame oamenilor care au interacționat deja cu afacerea ta.

Chit că au văzut doar o postare de a ta sau au intrat pe site-ul tău des în ultima perioadă, poți să-i urmărești și să le afișezi conținut personalizat pe situația lor. Ai nevoie de ecommerce tracking și e un pic de muncă să urmărești oamenii care au interacționat cu afacerea ta. Dar rezultatele nu vor înceta să apară. Mai ales dacă le afișezi.

Tactica #2: Reduceri la foc rapid

E important să înțelegi un lucru despre Black Friday: toată lumea implicată e entuziasmată. Vânzătorii au conținut energic. Cumpărătorii fac (mulți dintre ei) cele mai consistente cumpărături din tot anul, mai ales pe secțiunea de electronice. Trebuie să surprinzi acest sentiment. Și în descrieri de produse sau text pentru reclame, dar și în funcționalitate.

Cum? Reduceri la foc rapid. Ia un produs de pe stoc, redu prețul considerabil și pune un interval de timp clar în care oferta e valabilă. Tipul acesta de promoții sunt perfecte pentru a crea o necesitate urgentă în capul cumpărătorilor. Le transmite un mesaj clar: “Cumpără în următoarea oră sau pierzi șansa.” Totuși, nu te limita la 29 Noiembrie 2019. Poți folosi această tactică din timp.

Tactica #3: Începe din timp

Aici nu ne referim la pregătirile explicate mai sus. Mai degrabă, începe să oferi reduceri, promoții și investește bani în retargeting de la începutul săptămânii “magice”. Nu trebuie să scoți infanteria grea de la început. Oferă cupoane speciale sau promoții mici, din timp, ca să-ți entuziasmezi clienții legat de ce urmează. Asta surprinde și un trend important, mai ales în Europa - mulți oameni încep să-și facă temele legate de Black Friday din timp. Caută informații despre produse, își fac calcule și se gândesc ce cadouri pot să rezolve din timp.

Aici ai șansa să dai oferte irezistibile anticipat și să convingi potențialii cumpărători că ar trebui să îți reviziteze site-ul și de Black Friday. Mai ales dacă le oferi mici “scene din spatele culisei”. Folosește-ți prezența online ca să vorbești despre ce vrei să faci de Black Friday: Ce produse vor fi reduse? Cum se pregătește echipa ta de Black Friday? La ce se pot aștepta clienții dacă te vizitează pe 29 Noiembrie? Răspunde la asta și te urci în trenul entuziasmului din timp. Iar dacă deja zumzăie idei în capul tău…

Tactica #4: Black Friday Landing Page

Ai nevoie de un loc în care să centralizezi toate aceste idei. Un landing page special pentru Black Friday poate ajuta. Pe scurt, poți să organizezi o pagină întreagă din site-ul tău doar cu scopul Black Friday-ului. Aici poți să ai informații despre tine, oferte la foc rapid, produse populare și cele mai avantajoase reduceri.

Pentru clienții noi, le oferă pe tavă tot ce au nevoie să știe ca să decidă dacă o să cumpere de la tine sau nu.

Pentru clienții fideli care vor să fie conectați cu ofertele tale, e o pagină pe care o pot salva și verifica din când în când.

Pentru tine, e ușor să-ți organizezi eforturile în marketing.

Tot ce trebuie să faci este să trimiți trafic către această pagină. Și ca să trimiți cât mai mult trafic…

Tactica #5: E-mail marketing

Ok, poate nu doar e-mail marketing, deși mediul e crucial în multe industrii. Dar această tactică se referă la comunicarea cu audiența deja interesată de afacerea ta. Nu poți să faci prea multe dacă nu ai deja o listă cu această audiență, caz în care pune ideea în cui până anul viitor și construiește-ți un e-mail list între timp. Dar dacă ai deja o listă, gândește o serie de e-mail-uri și mesaje care surprind entuziasmul legat de Black Friday.

O unealtă foarte bună în acest scop e Mailchimp. Are foarte multe modele de e-mail-uri pe care le poți personaliza și este garantat să-ți aducă mai mult trafic.

Black Friday poate fi o oportunitate extrem de mare pentru tine. Dar trebuie să te pregătești și să fii acolo, în joc.

Echipa Blugento este pasionată de e-Commerce, iar Black Friday, pentru noi, reprezintă începutul celei mai efervescente perioade din an. În 4 cuvinte, pentru noi, Black Friday înseamnă anticipare, analiză, pregătire și acțiune. Asigură-te că ai pus toate detaliile la punct pentru a avea performanțe maxime de Black Friday și în lunile ce urmează. Iar dacă, după ce ai citit articolul, ai și alte idei, scrie-le în comentarii.

E foarte important să împărtășești părerile și opiniile tale, ca să învățăm cu toții. Iar după Black Friday, facem un rezumat și vedem cui, cum i-a ieșit. Ce zici?