Ce este inclus în pachetul de abonament Blugento?
Hosting, Monitorizare și Mentenanță
Licență de utilizare a platformei
Suport tehnic
| Boutique | Start | Plus | Business | Grow | |
| Monitorizare Servere 24/7 |  | | | | |
| Asigurare Securitate 24/7 | | | | | |
| Back-up baza de date | | | | | |
| Acces API | | | | | |
| Platformă articole suport | | | | | |
| Suport prin email | | | | | |
| Suport prin online chat | | | | | |
| Funcționalități noi dezvoltate în ecosistemul Blugento | | | | | |
| Training suplimentar |  | | | | |
| Integrare ERP | | | | | |
| Integrare module suplimentare din afara ecosistemului Blugento | | | | | |
| Dezvoltare / modificare funcționalități custom | | | | | |
| Customer Success | | | | | |
| Timp de răspuns (max): Severitate Critică | 1h | 1h | 1h | 30m | 30m |
| Timp de răspuns (max): Severitate Majoră | 2h | 2h | 2h | 1h | 1h |
| Timp de răspuns (max): Severitate Normală | 48h | 48h | 48h | 24h | 12h |
| Timp de răspuns (max): Severitate Minoră | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 3 zile | 2 zile |
Responsabilități în procesul de suport & customer success
| Blugento | Client | Agenție Marketing/SEO | |
| Monitorizarea continuă a serviciului și intervenție în caz de eroare | | ||
| Upgrade Magento, module & update-uri securitate servere | | ||
| Dezvoltare continuă a platformei (noi funcționalități & îmbunătățiri) | | ||
| Suport tehnic pentru utilizarea aplicației Blugento | | ||
| Management & Administrarea comenzilor (generare factură, generare AWB, generare rapoarte) | | ||
| Administrarea catalogului de produse (categorii, atribute, adăugare/editare produse) | | ||
| Administrarea conținutului paginilor informative | | | |
| Publicare articole blog | | ||
| Crearea & administrarea bannerelor din magazin | | | |
| Campanii de promovare (Google Ads, Facebook Ads, etc) | | | |
| Administrare review-uri produse | | ||
| Gestionarea solicitărilor de ștergere date GDPR (din partea utilizatorilor) | | ||
| Creare & Administrare promoții (reduceri pe catalog sau pe coș de cumpărături cu voucher) | | ||
| Campanii newsletter & gestiune abonați newsletter | | | |
| Adăugarea paginilor informative | | ||
| Analizarea solicitărilor de integrare a funcționalităților suplimentare | | ||
| Analizarea solicitărilor de integrare ERP | | ||
| Configurarea a noi metode de plată / livrare (pentru platformele suportate) | | | |
| Integrare noi tool-uri marketing (Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, tool-uri user tracking etc.) | | | |
| Configurare și testare noi tool-uri marketing (Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, tool-uri user tracking etc.) | | | |
| Instalarea modulelor suplimentare (audit calitativ, integrare front-end, configurare) | | ||
Redesign / Modificări grafice
| | ||
| Dezvoltarea funcționalităților suplimentare Pentru o funcționalitate care pornește de la o nevoie de business, specialiștii Blugento împreună cu echipa comerciantului definesc un set de cerințe și apoi se caută o soluție:
| |
